客户服务的理念【通用8篇】

客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，这次漂亮的小编为您带来了客户服务的理念【通用8篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。

国庆节活动策划方案 篇1

一、活动目的：

充分利用十一长假契机，整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的促销活动，更好的传达x家具的经营理念，提升企业品牌形象，拉动产品销售，实现品牌形象与产品销量的同步提升。

二、活动主题：

活动主题：5600元套装组合家具一元秒杀

活动口号：十一买家具就来x

三、活动思路

充分利用中秋节和国庆节两大契机，通过一元秒杀、特惠套装组合家具等促销手法，直接让利于消费者，从而提高产品销量及扩展x的品牌影响。

四、活动时间：

20xx年9月10日—20xx年10月5日

五、活动地点：

x路x城x家居自选商场

六、活动内容：

1、一元“秒杀”更劲爆！

2、预订套装家具更惊喜！

3、套装组合家具更超值！

客户服务的理念 篇2

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

现代客户服务理念

当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫！

服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

第一个问题，客户永远是对的。吗

有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

第二个问题，客户就是上帝吗

我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

1、服务的四个层次

服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

国庆节活动策划方案 篇3

一、活动背景：

1、xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx的实力，传达xx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行，社区国庆节活动方案。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏；国美电器欲于国庆前后在xx开业；大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路：

1、活动主题

国庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌；众店齐庆、礼礼俱到；（具体时间:9月24日——9月30日）

国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。（具体时间:9月28日——10月5日）

2、活动思路:充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现xx辉煌历史。

3、活动时间:9月24——10月5日

三、活动地点：

xx各连锁店（包括xx店）

四、活动组织：

总监督: 总负责部门:销售管理、采购部、各分店

各分店总负责人:各分店店长（监督人:销售管理部、采购部）

五、活动内容及安排：

1、各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在：

a、库存量较大、急需处理商品

b、其它商家主推商品及公众敏感性机型

c、我司主推商品

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送（司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮）

活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送（购物送麦当劳券）

活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券；购物满3000元送价值30元麦当劳使用券；购物满5000元送价值50元麦当劳使用券；购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

日日新店由xx负责联系券，xx店由xx负责联系，xx店由xx负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。

4、厂家好礼送

主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金

活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日（星期六、日）开展老总签名售机活动，活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。（具体内容根椐采购部提供的资源再来安排）

国庆节活动策划方案 篇4

一、主题：

烂漫金秋，个性与时尚的激情碰撞。

二、时间：

10月1日—11月10日

三、促销动机：

时值十·一黄金周，秋装上市，旨在推广新品提升业绩。

四、促销内容：

根据本次秋装特点所举行的促销活动可分两步进行。具体如下

1、互动游戏。十·一期间，在天一广场举行一些有趣而有创意的互动游戏。（活动场地有一定的限制，所以不可能有大的道具和布景，所以主要设计一些简单的游戏）目的。在于推广今秋xxx男装。将其个性，独特的一面展示给大众。并且通过趣味横生的互动节目，提升xxx的企业形象，推广企业文化。

游戏形式及规则：

（1）"个性展示"根据主持人提问回答问题或者展才艺。活动可以从网上下载一些个性测试题或者自设题目如"您最尴尬的事情？""最开心的事情？"…参与就有小礼品赠送，调动群众的参与积极性。

（2）"明明白白你的心"由一对情侣或夫妻参加。首先由男士回答主持人提出的5个问题（例：第一次约会的地点？她最喜欢的颜色？），我们给女士戴上耳机将听不到男士的现场作答，然后我们让女士来一一回答这10个问题。考验彼此间的默契程度，回答正确率在4个以上将有精美的礼品赠送。尽量多准备题目，避免重复。

（3）"默契对对碰"可以由4—6对情侣共同参加。男士在前女士在后，主持人以是非题提问（例：她是不是野蛮女友？他是不是爱吃醋？）女士把手举过头顶，双手交x表示否，双手合成o形表示是。然后由男士回答。答错了就淘汰，答对的可继续答题。最后胜出的一队可以获得一份礼品。

（4）"超级男模"。邀请的模特展示服装，之后邀请台下观众参与模仿。拉近我们与大众的距离。展示我们的目标"时尚大众"

注意：在活动过程中除了要不断宣传今秋产品的特色及其个性之处外，还要为之后的活动作宣传。因此主持人至关重要，要求有能充分调动现场气氛以及主持全局的能力。

2、"放飞个性与时尚，体会温馨与浪漫"。目前旅游公司组织第六届中国舟山国际沙雕节一日游费用是198元。因此由主办方与旅游公司合作推出该活动还有减低费用的可能。"个性之旅"为单人沙雕节一日游，"烂漫之旅"为双人沙雕节一日游，即情侣游。在活动期间在xxx天一专卖购物满一千元即可参与"个性之旅"。而购物满一千八百元即可获"烂漫之旅"。通过服装销售，捆绑个性与浪漫，让消费者体会xxx的无限关爱。

五、促销宣传海报、横幅。

略

六、售点布置：

1、告示牌、海报应摆/贴在售点最显眼位置；

2、其它宣传品放在顾客容易看得见的位置。

国庆节活动策划方案 篇5

xx年10月1日国庆将到，面对国庆长假消费旺季的到来，各大商家早已瞄准了黄金周长假，为促销活动下足功夫，准备在国庆大搞促销，迎接旺季，调集一切资源来抢夺这块金九银十的大蛋糕。如何做好国庆促销活动是汽车销售一年中的促销重头戏。但随着产品、促销样式等的同质化，要想取得好效果，就得多费点力气了。

一、主题：

庆国庆，购车送礼五重奏

二、时间：

9.27-9.28

三、地点：

南部县城西客运站

四、活动内容：

1、一重礼进店有礼

无需消费，进店有礼，客户进店登记姓名、电话和是否愿意购车后，均可免费领取精美礼品一份。

2、二重礼国庆特价礼

惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购1辆。

3、三重礼购车豪华礼（特价车除外）

根据不同价位的车型设立不同的礼品赠送，针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内送豪车大礼包（大礼包：油卡、现金、汽车精品、保险）。

4、四重礼抽奖惊喜礼

为庆祝建国73周年，诚信汽贸为回馈顾客对本店的支持，特立一个抽奖区

（1）、在活动期间凡购车的消费者均可参加一次抽奖活动。

（2）、抽奖细则：

将奖球放在抽奖箱内，奖球里有一个折叠纸，顾客抽完奖凭折叠纸兑奖，抽奖时顾客不得观看箱内，否则无效，不予兑奖。

抽奖奖品：价值4500元Skyfol全车膜、奔腾电饭煲、高级座垫、油卡等

5、五重礼阳光服务礼

凡在诚信汽贸购车新老客户，均可享受南部凌江汽修厂更换机油免工时一次。

五、活动宣传

1、发传单

2、报纸

3、电台

4、短信

5、x展架

六、活动费用预算

待定

国庆节活动策划方案 篇6

一、活动背景

经过“中秋节”促销活动的开展，xx超市的销售量有大幅度的提升，而接下来国庆节的到来，将会是一个重要的促销时机，因此为抓住这一节日的促销契机，xx超市特别策划了本次促销活动。

二、活动目的

1、增加销售量、扩大销量；

2、吸引新客户、巩固老客户；

3、应对竞争，争取客户；

4、增加消费者的冲动消费；

5、提升营业额；

6、加强消费者对超市的认同度；

7、造势，创造购物气氛；

8、建立与客户之间长期稳定的客情关系。

三、活动时间

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

四、促销主题

“欢乐国庆欢乐送”

五、促销地点

xx超市

六、促销方式

（一）十一伴你行，折价陪到家！

1、活动时间：

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

2、特价商品范围：

除以上产品以外还有我们还准备了另外xx种产品进行特价促销，具体如下：

（1）节日酒水，原价xx元得长城干红葡萄酒现在只需xx元，数量有限，售完为止

（2）节日水果（苹果，香蕉，芒果，哈密瓜，火龙果，新疆提子）都在原价的基础上打八折

（3）节日礼品，熟食（烤肉、烤鸭、卤肉），主食（面条、大米、小麦），蔬菜（茄子、大白菜、豇豆等）等在原价的基础上打八折。

3、活动要求：

在活动期间负责这些降价产品的工作人员一定要注意及时的将货源补充到位，特别是蔬菜类的工作人员，要随时注意着。

4、费用预算：

饮料类预计活动预算xx元，油类预计xx元，膨化食品类预计xx元，速溶饮品类预计xx元，节日酒水类预计xx元，节日水果预计xx元，节日礼品类预计xx元，共计xx元。

（二）超值大派送

1、活动时间：xx月xx日-xx月xx日

2、活动内容：凡于十一当天来永辉超市购物的前xx名（按结账时间的先后计）顾客凭购物小票，每人可获赠国庆节大礼包（国庆节xx超市的吉祥物公仔一个价值xx元和价值xx元的购物卡1张）一份。数量有限，送完即止。

3、活动地点：xx超市总服务台。

4、活动流程：工作人员核对小票→顾客填写信息表→工作人员在小票上盖上“已换”绿色章子→工作人员将礼包拿出赠送给顾客。

5、活动要求：工作人员要有耐心，要认真核对购物小票上面的日期是否是当天的。

（三）给力大抽奖，惊醒乐不停

1、活动时间：10月1日-10月5日

2、活动对象：

凡于端午节当天来我超市购物的顾客，单张小票满xx元（满xx元抽两次，以次类推），即可到我超市指定活动中心参与抽奖活动。

3、活动规则：

购物满额凭电脑小票，经工作人员确认后，即可单手伸进装满了奖券的抽奖箱（抽奖箱高为0.5米，宽为0.3米，开口处圆形弧洞直径为10厘米）您抽出来的奖券刮开是几等奖，即可获得相应的礼品。

4、活动流程：

顾客购物满额→工作人员确认小票金额满额→顾客抽取奖券→选出奖券中相应的礼品送给顾客→工作人员盖紫色“已兑奖”章子。

5、奖品设置：

（四）普天同庆

1、活动时间：

10月1日-10月3日

2、活动内容：

从10月1日-10月3日这三天中，xx会在超市门口举行路演活动，凡是上台参加有奖问答的顾客不论是否购买商品均可获得国庆大礼包一份，每天限30个名额。

3、具体流程：

在活动期间每天早上9：30分开始表演，12：00结束，下午2：30分开始表演，5：30分结束，在表演开始期间有奖问答与表演的节目穿插进行，每天有奖问答的名额限定在30名，请主持人自己安排好时间。奖问答的为题主持人问一下几个问题：

1、为今天超市里面哪一类商品打折力度最大？（宣传单页上标注的有，酒水类）

2、今天的节日水果打几折？（宣传单页上标注的有八折）

3、今天买电器的积分是几倍？（500元-799.99元为两倍积分，超过800元为三倍积分，店内积分兑换处有标明）

（注：以上三个问题均为抢答，答对者即可获得国庆大礼包一份）

（五）办会员，送好礼！

1、活动时间：10月1日-10月8日

2、活动方案：

A、活动期间，凡是办理会员卡的顾客均可享受现场赠送精美礼品一份的活动（精美钥匙链一个，价值5元）。

B、凡是在活动期间凭永辉超市购物会员卡来本卖场购物顾客，均可享受积分卡积分双倍活动。

3、活动要求：

顾客在活动期间购买的商品享受会员卡双倍积分的地点均在收银员处。另外活动期间的购物小票当天消费超过xx元的顾客可以在专门的积分兑换处兑换相应的礼品，兑换过后的小票工作人员要盖上“已兑”的红色章子。（会员卡上必须消掉xx积分）

4、费用预算：活动期间预计送出xx张会员卡xx元

客户服务的理念 篇7

一、 客户服务的理念

源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

二、 客户服务的目的

1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

三、客户的服务形式

1、 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

2、 客服人员要具备应有的素质

学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

3、 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

4、 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

四、 公司客户服务工作现状

1、 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

2、 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

3、 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

国庆节活动策划方案 篇8

一、前奏

国庆节促销是历来商家不会错过的拉量的机会，但同质化的产品，雷同的促销手段，让国庆节上的消费者们味同嚼蜡，因此，在制作超市国庆促销方案的时候，企划的、担子总是沉甸甸的。国庆节（10月1日）是新年前的一个最重大的节日，因此，能否搞好本次活动，对是否能达到整年度的销售目标等都显得尤为重要，同时抓住消费者的消费心理，在国庆期间，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大商场的销售额，势必提高爱家各分店的市场占有率，增加xxx超市的美誉度。

二、活动主题：

“喜迎国庆，欢度佳节”

四、活动目的：

x以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业在顾客及供应商中的知名度和美誉度；

x借助“国庆节”等节日的到来，策划实施一系列大型促销活动，刺激消费群，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额；

x通过策划一系活动，加深爱家超级广场与消费者的相互了解与情感沟通；

x扩大企业知名度，进一步树立爱家“关爱社区居民，共建温馨家园”的社会形象。

五、活动对象：

顾客、供应商、员工。

六、活动广告语：

1)喜迎国庆，欢度佳节。

2)月圆中秋，情系xxx。

3)举国同庆，佳节大献礼。

4)中秋佳节，xxx浓您家乡情！

5)每逢佳节倍思亲，xxx为您送温情。

6)热烈庆祝中华人民共和国成立73周年！

7)爱是挚诚，家乃至亲。

8)品质、服务、物有所值！

七、活动布置与宣传

（一）场内外布置

1、场外：

1)巨幅：各分店根据物业实际尺寸联系制作，内容为中秋节各项主题促销活动和全场月饼优惠大酬宾的信息；

2)展板：主要公布此次各项主题促销活动的所有内容，传达活动信息，吸引顾客；

3)橱窗玻璃：设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛；

4)派发印有“超市”的广告气球10000只，（主要是广场和小区以及店内悬挂）。

2、场内：

1)吊旗纸：设计制作以传统佳节“中秋节”及国庆节为主题的一款吊旗纸，烘托喜庆的节日气氛，美化卖场环境；

2)牌楼：采购部联系供应商提供赞助中秋牌楼，置于月饼一条街，突出月饼区域特色布置；

3)收银台布幔：收银台使用红色布幔布置，突出喜庆气氛；

4)手工吊旗纸：在卖场显眼的区域，制作各种主题促销内容的手工吊旗纸；

5)全场悬挂纸红灯笼布置卖场，制作“月饼一条街”宣传牌，突显传统的特色，美化购物环境；

6)根据卖场实际情况，适当设计制作一系列广告宣传牌，美化卖场，传达信息。

（二）活动宣传

1、海报4期：

第一期：中秋1期手招，时间x月x日—x月xx日、A4、4P彩色；

2、场内广播：商场内广播滚动式宣传中秋国庆的酬宾信息，刺激顾客的购买欲望，增加销售额。

3、堆头促销：场内特别推出

“月饼一条街”、“旅游食品一条街”，并配上叫卖，方便顾客选购，刺激顾客消费，在场内形成热闹喜气的购物气氛。

4、人员广告：所有人员必须充分了解此次开展的促销活动，做好每一位顾客的活动解释工作；

5、报纸广告：6期。

6、电视广告：3期

7、广告气球派发，礼品广告围裙赠送。

八、活动内容

为了更好的做好，十一长假的促销工作，提高企业的知名度，现推广部制订了四套方案来提高综合效应。具体方案如下：

（一）“欢庆国庆

购物抽大奖”

送金星

活动时间：20xx年x月xx日——xx月x日

活动内容：为回报广大顾客朋友友，凡于活动期间在我商场一次性购物满18元，均可凭电脑小票到商场顾客服务中心参与“购物抽奖中金星”活动，您仅需填写好您的姓名、联系方式，身份证号码，投入到抽奖箱内，即可有机会免费获得我商场送出的价值3000元的金星一个。

（二）买99元送30元现金券

活动时间：20xx年x月xx日——x月x日

活动内容：为庆祝国庆节的到来，回报广大顾客朋友，活动期间，凡在xxx购买服装、鞋类商品满99元即可送面值30元现金券，满198元可面值60元现金券，多买多送，依此类推，欢迎广大顾客朋友前来选购，现金券不可兑换现金。（注：此时刚好到了换季的时候，又正值国庆，顾客也为选择在哪里购买服装而忧郁不决的时候，吸引顾客，不让顾客外流、拉动人流、推动销售）。

（三）黄金周

旅游商品大展销

活动内容：活动期间推出以户外旅游小食、护肤品套装等为主的30款特价商品集中陈列，突出国庆旅游特价商品的优越性，促进销售。分部采购部与百货部负责落实旅游商品资料与陈列，促销部负责落实现场布置与场内外的宣传。

（四）庆国庆日

活动时间：xx月x日至xx月x日

活动内容：由采购部联系供应商到门店搞场外促销活动，活跃场内外气氛。

九、费用预算：

待定

十、活动操作：

1)活动总负责：xxx

2)组成人员：各部门负责人。

3)相关部门工作人员作好协助工作，确保活动的顺利进行。