人际交往与沟通技巧（优秀6篇）

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。下面是细致的小编飞白给大家收集的6篇人际交往与沟通技巧，欢迎借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

人际交往与沟通技巧 篇1

教学目的：

使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展课时：1课时教学重点：沟通的技巧

教学难点：

如何与上司和下属沟通

教学方法：

讲授法、案例法、游戏法、工具法。教学过程：

一、开场：

今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。

《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。

二、实施教学

（一）对学生进行沟通能力测验

在说服领导时，你注意过以下要点吗？说服领导的要点一贯如此（3分）经常如此（2分）很少如此（1分）能够自始自终保持自信的笑容，并且音量适中善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案对领导将会提出的问题胸有成竹语言简明扼要，重点突出和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。

7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导

0- 6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。

沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！

（二）沟通知识的了解

1、沟通的定义

沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。

成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。

2、沟通的基本方法

《口头沟通游戏》

传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍）

3、沟通的障碍

语言障碍过滤障碍组织机构与地位口头非语言沟通的基本方法书面大众传播心理障碍时间压力信息过多

（三）沟通的技巧

1、认识倾听的重要性

一次马克。吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，又讲了30分钟，内容平淡索然无味。此时马克吐温只想捐10美元了。50分钟后，募捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。

这个故事告诉我们，有时说什么并不是特别重要，而是如何说才重要。许多人的失败就在于没摘明白如何“说”，说和听都是一门艺术，需要我们在实践中认真学习，

倾听是一项值得重视的沟通技巧，研究表明，我们每天花了50%-70%的工作时间去倾听，一个普通的听讲者在10分钟之内，只能记取一半他听到的内容，而最多只有25%所听的内容能真正明白、衡量和保存。倾听能力自我问卷：

（1）我常常试图同时听几个人的交谈。

（2）我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。

（3）我有时假装自己在认真听别人讲话。

（4）我认为自己是非语言沟通方面的好手。

（5）我常常在别人说话之前就知道他要说什么。

（6）如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话。

（7）我常常用点关、皱眉等方式让说话的人了解我对他所说的内容的感觉。

（8）常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。

（9）别人说话的同时，我也在评价他的内容。

（10）别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。

（11）说话人的谈话风格常常影响到我对内容的。倾听。

（12）为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的办法，而不是进行猜测。

（13）为了理解对方的观点，我总会狠下功夫。

（14）我常常听到自己希望到的内容，而不是别人所表达的内容。

（15）当我和别人的意见不统一时，大多数

答案：否否否是否否否否否否否是是否是

2、赞美的技巧的测试

《测验》请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为？

（1）你常常赞美你的部下吗？

（2）你对他们的赞美是发自内心的吗？

（3）你能针对部下的具体行为及进加以赞美吗？

（4）你喜欢当众赞美或批评你的部下吗？

（5）当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？

（6）�

3、赞美的作用

赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。

4、赞美的技巧

赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点

赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当运用间接赞美的技巧。

5、批评部下的技巧

真诚的赞美做开头；尊重客观事实；批评时不要伤害部下的自尊与自信；友好的结束批评；选择适当的场所。

（四）承上与启下

1、承上：与上司共事具有领导风格的人控制型互动型实事求是型倾向于直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考无论您如何出色地完成了上司交代的任务，总是还会有别的问题冒出来，比如：我的上司太忙了，没空与我交谈；上司给我的指示不清楚；我不清楚自己的职权范围；我认为上司对我的问题不关心。

当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来，然而，与上司的谈话是否能奏效，将取决于你所采取的方式，这里有一些建议：

（1）切勿责备

如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”上司会产生反感，甚至很生气，最好是说“我时常感到压力很大，您能给我出一些点了，帮助我解脱困境吗？”

（2）要具体

不要说：“您从来没有清楚地告诉我应该做什么。”最好是说：“我对这项任务不太清楚，我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

（3）不要扩大问题

不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在，我觉得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的问题：“关于这项任务，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的办公共场所室去找过您，我知道您很忙，今天什么时间我来找您最合适？”让上司倾听和说服领导技巧对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？

a.选择恰当的提议时机，用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。

b.您的资料一定要准确和完整，事先要仔细考虑自己的想法，数据要极具说服力。 c.设想领导质疑，事先准备答案，把您的想法写下来以便留给上司作进一步考虑。 d.说话简明扼要，重点突出，使上司易于对您的想法作出回应e.面带微笑，充满自信f.尊敬领导，勿伤领导自尊

2、启下：与属下员工共事

沟通的技巧主要是因人而异，简单地说，就是把员工分为三类

（1）有能力而放任的人

（2）能力平平而纪律性甚好的人

（3）能力平平而纪律性甚差者与属下员工共事的秘决

（1）告诉他们：我们要做这件事，不要说：你要做这件事

（2）让您的员工参与决策过程，使他们明白他们不是无足轻重的

（3）学会根据每一位员工的不同个性予以区别对待

（4）作决定时要从业务经营的角度出发，不能从个角度出发

（5）员工表现出色时，别忘了表扬他们

（6）要诚恳

（7）要一致

（8）您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么爱这样做，您如果讲清楚您的想法，他们会尊重您，为什么这样做比怎么做更重要---它会培养员工的责任感。

作为部门主管，如何处理好与下属的关系。

下达命令的技巧

1、确定传达命令意图

2、如何使部下积极接受命令

（1）确定传达命令意图

注意5W2H的重点，就能正确地传达你的意图

例题：“小张，请你将这份调查表复印2份，于下班前送到行政办公室交给店长；请留意复印的质量，店长要给客人做调查使用。

Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When(时间)

Where(地点) How many(工作量) Why(为什么) 参考答案Who (执行者)小张What (做什么)调查报告How (怎么做)复印品质好的副本When(时间)下班前Where(地点)行政办公室How many(工作量) 2份

Why(为什么)要给客人做调查使用

小李，马上把这张进场单及时送到201房，客人已经进房了。

（2）如何使部下积极接受命令

对“命令”的含义我们应该打破固有的思维，不要陷于“命令→服从”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图5W2H，并让部下容易接受及愿意去执行。

主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行，的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行和没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。

如何提升部下执行命令的意愿呢？你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧：

1、态度和善，用词礼貌

2、让部下明白这件工作的重要性

5个传达命令的沟通技巧

3、给部下更大的自主权过关：回顾本课

4、共同探讨状况、提出对策

5、让部下提出疑问

人际交往与沟通技巧 篇2

1、四大原则。在运用人际交往与沟通技巧之前，首先应了解并遵循人际交往的原则：“平等待人”是人际交往的前提，“诚实守信”是人际交往的基石，宽容谦让 是人际交往的粘合剂，互利互惠 是人际交往的润滑剂。在遵循这四大原则的基础上，适当地运用人际交往的技巧。

2、寻找共同点，迅速拉近关系。讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。

3、见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。

4、人未到，礼先到。在人际交际中，小礼物是必备的，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论它价值多少，它都寄托着自己的感情，都能够使人欣然地接受。在走亲访友时，一定要在一开始就拿出你的礼物，这样的效果才最好。

5、向对方示弱，让对方表现得比你优越。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。

人际交往与沟通技巧 篇3

1.不完美效应——适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。

心理学家阿仑森曾经做过这样一个实验：在一场竞

在演讲的过程中，一个才华出众的演讲者不小心将桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演讲台上原本很严肃的演讲者露出了窘迫的表情，随即向大家道歉；而另一位才华出众的人则完美无缺，丝毫差错都没有出现，顺利做完了演讲；另外两位才能平庸的选手也出现了相似的现象，其中一个在演讲时打翻了桌子上的水杯，另一个平平淡淡地完成了演讲，没有出现错误。

等到演讲结束了，实验者在听众中进行了一次“最受欢迎演说家”的评选，结果是：才华出众、在演讲时打翻了水杯的演讲家留给大家的印象最深，被评为“最受欢迎演说家”；才华出众、未犯任何错误的演说家投票数位居第二；才华平庸者中，那个同样打翻了水杯的演说家投票数居于第三位；才华平庸、没有犯错的演说家排在最后。

不完美效应

根据实验的结果，心理学家阿仑森总结说，完美的

这就是人际交往中的“不完美效应”。

人们愿意结识那些优秀的人，但往往又

适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。

假如你本来就不是一个很完美的人，那就自然地做你自己，有时候偶尔或故意地犯下小错误，露出你的弱点，也未尝不可，因为大多数人都有种怜爱弱者的意识，尤其是不如自己的人。

所以，聪明的你，如果想要有一份好人缘，希望得到更多人的喜欢，那就试着暴露一下你的小缺陷吧！只有心理距离拉近了，才有机会开始更进一步的交往。

2.刺猬效应——适当的距离产生美

心理学家总结得出，人与人之间其实就像是希望相互取暖的刺猬，只有适度的距离才能更加和谐地相处，不被彼此刺伤。这就是心理学上的“刺猬效应”。也就是说，人们在相处的时候，要根据彼此的关系保持适当的距离，有时候过近过远都会影响人际关系的正常发展。

因此，“刺猬效应”教导我们，不管在生活中还是在工作上，我们都要学会与他人保持适当的距离，太过亲近会显得透明，透明的不见得就是好的，更何况每个人都有自己的隐私。

在爱情和友情上，就更加应该保持距离了，不该近的不要近，否则会造成不必要的误会。但太远又很难建立起良好的人际关系，唯有适当的距离才能保证和谐相处。

同时，“刺猬效应”还告诉我们，人与人相处要学会给他人留下适当的空间，将关系控制在一个适度的范围内是最好的。

心理学实验得出结论，人与人之间的身体距离近了，并不代表心理距离就会近，朋友不是每天都联系的那个人，但一定是在你有困难时毫不犹豫地帮助你的人。

搞清楚你们之间的关系，再根据你们之间的关系有距离地相处，这样的关系才会长久，才会更加和谐。

3.定型效应——不要被成见左右

人们对社会上各类人都有着各种不一样的定型认知，不同年龄段、不同职业、不同的。社会地位等，哪怕是性别、籍贯，往往都 就像大家普遍认为的，教师是文质彬彬的，戴着银色边框的眼镜；罪犯必定面露凶相；工人直爽痛快，农民质朴憨厚，商人精明狡诈等，这些都是“定型效应”在起作用，也可以称之为“刻板印象”。

在人际交往中，我们要尽力避免“定型效应”的影响，要以“眼见为实”为评价和判断的标准，不偏听偏信，有意识地去收集比较全面的、有价值的信息；同时，还要与对方多接触，多沟通交流，只有经过充分了解之后，你才能准确地做出评价。

我们要知道，那些定型的认知是建立在人们长期经验总结基础上的，是有一定根据的。但随着时代的改变，每一类人在其个体范围内也在悄悄发生着变化，同一种类型的人的性格特征、形象特征不会完全一致，我们在人际交往过程中要学会用自己的眼睛和头脑去观察和分析判断，避免“定型效应”的负面影响，客观、全面地去判断和评价一个人。

4.多看效应——长相见不如常相见

心理学上的这些实验表明，在人际交往的过程中，增加人际吸引力的最有效方法，就是要加强他人对自己的熟悉程度，接触的次数越多，别人对你的印象也就越深刻。这种对越熟悉的人或事就越喜欢的现象就是心理学上的“多看效应”。

在日常生活中，那些活跃分子的人缘一般都不会差到哪去，往往更容易结交新朋友，其中一个很关键的原因就是他们已经将“多看效应”发挥得淋漓尽致了。

可见，如果你想增强自己的人际吸引力，就要学会提高自己在别人面前的曝光频率。

当然，“多看效应”最好是建立在良好的“首因效应”的基础上，否则，就有越搞越糟的危险。让别人充分了解你的一些优点，在这些优点的作用下，即使是小缺点也会被忽视，这就是很不错的效果。

一个内心封闭的人，往往不会主动，始终处在被动的位置，整天躲在自己的小世界里，别人无法了解你，也很难走进你的世界，久而久之，你很可能就

好人缘来自你的主动，多在别人的眼前晃悠，加深别人对你的印象，积极制造双方接触的机会，以此来提高彼此间的熟悉程度，增强相互吸引力。

所以，见面时间的长短并不是很重要，重要的是要经常见面，增加见面的次数。

5.古德曼心理效应——要懂得倾听

在人与人的交往中，要善于倾听，适当地保持沉默，一直喋喋不休地说个不停并不是沟通的有效途径。

在人际交往中最有价值的人，是那些能够真正把对方所说的话放进肚子里的人，而并非侃侃而谈、能说会道，甚至根本不把对方的话放在心上的人。

没有沉默就没有沟通，说话者很重要，但是倾听者一样有着不可替代的作用。

“古德曼效应”告诉我们，在与人交流的过程中，你不仅仅是一个说话者，还必须扮演好倾听者的角色，这样谈话才能顺利进行，你才有倾诉的机会。

同时，你的聆听还会在不知不觉中拉近彼此的心理距离，产生亲切感与熟识感，能够更快地建立起良好的关系。

6.过度理由效应——动力被金钱吞噬

心理学家德西和他的助手在1971年做过这样一个实验：

他们邀请一群大学生作为被试，请他们单独解决一些测量智力的问题，整个实验分为三个阶段：第一个阶段是每个被试自己做题，不给任何奖励；

第二阶段是将被试分成两组，一组还是没有任何奖励地做题，而另一组每解决一个问题就可以得到一美元的奖励；

第三个阶段是自由活动时间，被试的行为不受任何限制，这是在考察被试对解题的兴趣。

实验结果显示：

没有奖励组的被试在休息时间仍旧继续解题，而有奖励组的被试在休息阶段就对解题没什么兴趣了。

德西分析说，在第二个阶段实行金钱奖励，这是对被试外加的过度理由，使他们将金钱奖励作为自己实施解题这一行为的理由，从而改变了他们先前对解题本身的兴趣，动机发生了质的变化。

于是，到了第三个阶段，奖励一旦不复存在，那么被试对解题也就不再热衷。

但是，那些没有奖励的被试没有过度理由的作用，因而在休息时间因心理上完成欲的作用，仍旧继续做题，保持着对破解题目的热情。

过度理由效应

实验中，德西提到了一个词“过度理由”，指的是人们在寻找使得自身行为更加合理的理由的过程中，往往局限于为已经发生过的行为寻找原因，并且最先寻找那些显而易见的因素，假如已经找到一个理由足以诠释该行为，那人们也就不再往深处追究了，这就是心理学上的“过度理由效应”。

就像实验中接受过金钱激励的被试，会把表面的物质报酬作为自己解题的理由。一旦金钱刺激不复存在，就失去了继续解题的动力。

7.互悦效应——如果你喜欢别人，别人也会喜欢你

人们总是倾向于喜欢那些喜欢自己的人，在人际交往中，如果你想得到大家的欢迎，获得大家的好感，让别人喜欢自己，那么前提是你要首先去喜欢他们，这在心理学上被总结为“互悦效应”。

每个人都希望自己能够被别人接纳和喜欢，聪明的人会想方设法满足这种心理，从而紧紧地抓住对方，那么你的观点或行为就更容易被接受。这对于建立良好的人际关系有很大的帮助。

在日常交往中，爱是互相的，“互悦效应”诠释的正是这个道理。没有哪一方会轻易地去对一个不喜欢自己的人友好，除非是特殊情况。不管是在家里、工作单位里，还是在社会上，善于给予爱，表现真挚友好的人总是会得到更多爱的回报。

8.互惠效应——欲先取之必先予之

多半情况下，那些接受了他人恩惠的人总是想要做点什么� 根据以上的实验结果，我们不难看出，友好的行为赢得友好，付出会有相应的回报，你想要别人怎么对待你，你就要怎样对待别人。

“互惠效应”是我们日常生活中较为常见的一个现象，一旦人们在无条件的情况下接受了别人的好处，一般都会在心理上产生一种亏欠感，往往需要做些什么才能平衡这种心理，否则会觉得在精神上饱受折磨。

人们当然不会都以同样的方式回报，但只要对方提出帮忙的需求，他们都会积极回应，力求借此机会做点什么。这个原理也教会我们，在日常交往中，善待别人其实就是在善待自己，关怀他人就是在关怀自己。

付出的越多，得到的也就越多，你的付出和关爱对方会感受到，总有一天他会想办法来回报你。

卡耐基也说过类似的话：“如果一个人真的关心他人，那么，他在两个月内所结交到的朋友，要比一个总想让别人来关心自己的人在两年内交到的朋友多得多。”

9.进门槛效应——想进尺必先得寸

如果你希望别人接受你的一个很大的请求，那就先从小要求开始，一旦别人满足了你微不足道的要求之后，就很有可能接受你更大的请求，这就是心理学上的“进门槛效应”。

“进门槛效应”在生活中有着非常广泛的应用，在人际交往中，不管做什么样的事情，面对什么样的人，都不应该急于达到目标。要循序渐进、因势利导，慢慢缩小差距，在实现短期目标的基础上逐渐完成最终目标。

就像你去攀登一座高塔一样，只有从最底部一步步地向上攀登，才能最终到达塔顶。这也是人际交往的一种艺术。

“进门槛效应”给我们的启示是，在与人交往的过程中，如果你有求于人，希望别人帮助自己做一件大事但又担心对方不愿意的时候，可以先向他提出一些与之相联系的比较小的要求。

一般人在比较大的要求面前，本能的反应是拒绝，除非是很亲密、很要好的友人，否则要想一步到位很难。

10.近因效应——重要的最近事件

心理学家卢钦斯的实验结果表明，信息呈现顺序会对一个人的社会认知产生影响，即对他人表情、性格、人际关系、行为原因等方面的认识具有一定的决定性作用，首先呈现的信息比后面呈现的信息的影响力更大。

但这一结论也不是在任何时候都起作用的，假如在这些信息描述中插入一些活动之类，如听音乐，听故事等，那么大部分的被试将会根据活动之后得出的结论来做评价。

换句话说就是，最近的信息对他们的社会认知起的作用要更大，这就是心理学上的“近因效应”。

在人际交往中，我们往往

在印象形成的过程中，人们会随着时间的推移、交流的逐渐深入，使得最初的印象渐渐淡化，一旦新的信息出现，会在感官上形成新的刺激作用，从而形成新的印象。

深入研究表明，新的印象有好也有坏，并且对于一个陌生人而言，“首因效应”的作用更大；而在熟人之间，“近因效应”的作用更大。

人际交往与沟通技巧 篇4

试想，假如你与一个同学说话，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定 合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，表示你对他的话感兴趣。

一位学生会干部去找辅导员汇报自己的"工作计划"，辅导员一直没说什么，但是这位同学不得不承认，辅导员一直是在用"听"同他"交谈"，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在辅导员无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。

如果把交谈比作是"二重奏"的话，这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具魅力！

人际沟通与交往艺术 篇5

一个人的成功85%决定于人际沟通，只有15%决定于专业知识。

每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交往在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是交往使我们彼此了解，是交往使我们互通有无，是交往使我们化� 在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。

交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上，交往的双方才能明白对方的。意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的交往方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，那么谈判就 因此，从某种意义上说，沟通是交往的一个间接目的，不达到沟通，交往就没有效果。

人人都懂得交往，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交往中达到沟通，已� 本课的目的，就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交往的成功。

沟通有赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交往艺术的重要性。

交往艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交往对象，交往对象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，交往才能顺利进行。许多人认为，在生意场上的交往中，交往双方都是为了最大限度的追求经济利益，没有必要用"假惺惺"的互相尊重来掩饰自己的目的。的确，互相尊重往往只是一种形式的表现。但殊不知，这种形式是十分必要的，它在交往中所发挥的往往是"润滑剂"的作用，从而使交往能够在一种融洽的气氛中进行，最终达到双赢的结果。

对别人的尊重是要表达出来的。许多人认为，对别人的尊重应该是发自内心的，不需要特意表现出来。其实，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重为他人了解。因此，让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。例如，在会见领导或重要客人时，任何人都必须关掉自己的手机和呼机。如果我们在会见刚开始之际，当着对方的面关机，就会明确地表达自己对对方的尊重。对方会打从心底里感激你的尊重，交往就会顺利许多。

尊重的表达必须是规范的。许多人希望表达自己对对方的尊重之意，但却往往因为"形不达意"而做无用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尴尬，关键就是应当明确表达的规范性。例如，请贵宾就座于上位是接待礼仪中十分重要的一个环节。但哪儿是上位？这点就需要我们的接待工作者胸有成竹。如果安排错了座位，就有可能招致对方的误解，以为接待方故意为难或贬低自己，交往就会遇到诸多麻烦。

总而言之，成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。本课的重点，即在于对交往规范的探讨。

人际交往与沟通技巧 篇6

学了一个学期的人际交往与沟通技巧课，发现自己对人际关系与沟通这一门学科挺感兴趣的，有很多现象、细节都是平常没有注意到的，但是却是很重要的。我还记得很清楚，刘老师在课上曾经说过，一个人是否成功，人际关系这一部分占了很大的比重，虽说不是决定性的因素，但是对一个人的发展是起到了很大的影响。可想而知人际关系与沟通是一门多重要的学科，而且老师诙谐幽默的讲课方式也让我喜欢上了这门课，所以对这门课感触挺深的。

这学期老师针对这门课程，讲解了其中的几个方面，例如打电话的礼仪、中西方人际关系对比、人际关系的变迁、人伦关系、恋爱观、面试技巧等等。这些都是挺有趣的话题，我从中也学到了很多，受益匪浅。也深知单独依靠老师在课上讲授的这几节课的知识来知道我的生活，是远远不够的，所以我会不断的充实自己这方面的知识，好好的经营自己的人际关系。

可能说了那么多，还是有人会问，为什么我们需要人际关系？很早就听过有同学跟我说过，他不想去理会别人，他的世界他做主，他只想一个人安安静静的，过自己的生活。那个时候我还不知道该怎么回答他，但是现在我懂了。人是一切社会关系的总和，我们个体是生活在社会这么一个大的整体里面的，无时无刻是在跟别人进行各种关系的交往、各种形式的沟通，他不可能是一个孤立的个体，他还是需要跟别人打交道，在社会上生存的，所以人必须要学会与人沟通，处理好人与人之间的关系，这个才是最重要的。学会了沟通还有与人之间的各种相处，百利无一害。但是很奇怪，有时候有的人会把处理人际关系好的人的处事方式叫做圆滑，这可是个贬义词。我觉得这是人们对这种方式的一个误读，处理好关系，我们都可以从中收获很多。

下面拿我自己的几个亲身经历的例子来说说。很有缘的，我跟老师的接触不仅仅限制于课堂上那几十分钟，有次我们学院在评比红旗团委，我在现场当工作人员，后来在现场看到了刘老师，评比结束后我们工作人员跟老师们一起吃饭，到了一个敬酒的环节，我发现刘老师把他学到的、教给我们的都运用得很好，他会遵循那些规则，例如跟上级敬酒，酒杯碰杯的时候一定不能高过于上级领导的杯子，否则就是不敬，另外，敬别人酒的时候，要自己先干了，以表敬意等等。很开心能够看到老师亲身实践给我看，我也从中学到很多。还有老师平常也都有跟我们强调，跟认识的人打招呼是一种基本的礼貌，很多次我在校道上碰到老师，还没反应过来，老师已经冲我微笑点头了，其实我知道老师还不知道我的名字，如果知道的话，肯定会喊出我的'名字的，那是对一个人的基本尊重，这是一种很微妙的感觉，我真的很开心那个时候。

此外，老师也给我们讲了恋爱观，特别是在学生时代的恋爱，其实我个人觉得在学生时代谈恋爱，才可以真正的谈一场没有任何杂质的，不牵涉到任何利益的恋爱。因为学生的时候，不会想得很远，牵涉到将来的婚姻时候，就往往不是很单纯的爱情了，因为会考虑到物质水平，有没有房子、车子等因素，所以再也不是单凭感觉去喜欢一个人，而是有了别的杂质的爱情。在学生时代有场单纯、纯洁的恋爱，可能会是比较难忘的。但是这种关系又是很不稳定的，老师说过，大学谈恋爱成功的例子少得可怜，所以需要我们树立一种正确的恋爱观，正确的对待爱情。

由于我本人是在团委学生会里面当一个小干部，所以对一些工作上面的礼仪等还是比较注意的，当老师跟我们讲了关于名片的制作、交换，以及一些面试的技巧问题的时候，我深有感触。例如，老师说过了名片的颜色要注意，色彩淡雅，要单色，不要花色，浅白、浅黄、浅灰、浅蓝为主，但是我们团学宣传部做给我的名片是靠近与深灰色，可能会不是很清新自然，所以以后会注意的；接着是名片的图案，有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑等，这个我的名片上还是有的，有我们团学设计的一个logo，看起来也比较一目了然，很有代表性；再而是“三不准”：不准涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式，我的名片上就出现了我的私人联系方式，这样不是很好，因为有时候会打扰到名片主人的生活，一般都是用工作联系方式，但是鉴于我们学生还没有办公室办公电话的时候，还是比较提倡用邮箱等，不要直接把手机联系方式给人家。这样的一节课难道不觉得获益匪浅吗？另外，在后面的一节课中，老师跟我们讲到了面试技巧的问题，我也从中学到了很多，例如着装问题，之前一直对男性的着装问题有很多疑问，也一直没有去寻找答案，但是那节课后，我就完全明白了。男士的西装最好不要是全新的，要7、8成新就可以，衬衫的袖子要露出西装外套大概一公分左右，袜子长度要适中，不可以太长或太短，大概在脚踝上去的地方一些就行，领带要不可以超过三个颜色，衬衫的最上一颗纽扣需要扣起来，不可以不穿衬衫。女性也是同样的，女性的头发最好不要是披肩散发，扎马尾辫是最好的，要画淡妆，举止得体，穿裙子的时候坐姿要好看，双腿并排斜着放，不要跷二郎腿等等这些细节都让我觉得我收获很多。因为团学工作的缘故，我是比较经常穿正装的，所以更要注意这些细节的问题，从老师的描述中，我还是比较开心的发现之前自己的着装问题没有出现很大的错误，还算是合格的，但是不能粗心大意，一定要认真学好这些礼仪，不让自己出糗，也不要给学院丢脸。

终上所述，通过一个学期的学习，我发现我真的是很喜欢这门课的，因为它很实用，而且效果很显著，有没有修养，有没有文化，都可以很简单的看出来。在接下来的生活中，我还是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的生活更加的完美。

人际交往与沟通技巧 篇7

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平："你让我把话说完，好不好？"一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他道："你长大了以后想干什么呀？"小朋友天真地回答："我要当飞机驾驶员！"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。"当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他："为什么要这么做？"孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法："我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来！"你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

人际交往与沟通技巧 篇8

对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如："正如你指出的意见一样，我认为"或者"我完全赞成你的看法"等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓"一石二鸟"，何乐而不为？

人际交往与沟通技巧 篇9

1、说对不起！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

2、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

3、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

4、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

5、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

6、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

7、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

8、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

9、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

10、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。

11、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

12、爱

一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。

13、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

14、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

15、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。

人际交往高效沟通的艺术 (1)真诚是获取信任，说服他人的最佳方法

有人称演讲家是一个“精于讲话的好人”。他指的是演讲者真诚的性格。本书已经提到的或没有提到的所有技巧，没有一个能取代真诚在演讲中所产生的效力。

亚历山大？伍柯特说：“一个人说话时的那种真诚，能使他的声音焕发出真实的异彩。那是伪装者假装不了的。”

摩根曾说：“真诚的性格是获取信任的最佳方法，而它同时也是获取听众信心的最佳方法。”

一次，一群上层人士在不知不觉中被置身于“风暴”之中。我们在这里所说的“风暴”，是个名叫毛里斯？高柏莱的人。以下是我的朋友希尔——当事人之一的描述：

“我们围坐在芝加哥一家饭店的餐桌旁。此人的大名对我们来说早就如雷灌耳，据说他是个雷霆万钧的演讲者，我们表示怀疑。他起立时，每个人都目不转睛地注视着他。”

“他非常感谢我们的邀请。他说，他想谈一件严肃的事，如果打扰了我们，希望我们可以原谅他。”

“接着，他倾身向前，双眼紧紧盯住我们。他声音不高，但我却觉得它像一只铜锣突然被敲裂。”

“他说，‘向你四周看看，彼此相互观察一下。你们可知道，现在坐在这个房间里的人有多少将死于癌症？55岁以上的人4个中就有1个。’”

“他停下来，脸上发起光来。他接着说，‘这是件既平常又严酷的`事实，不过相信它会很快结束，我们可以想出办法，这个办法是研究它的原因，并找出先进的治疗癌症的方法。’”

“他表现严肃地看着我们，目光绕着桌子移动。‘你们愿意为这个伟大目标作出自己的贡献吗？’”

“在我们的内心里，这时候除了‘愿意’外，还会怎么回答呢？‘愿意！’大家异口同声地答道。”

“不到1分钟的时间，毛里斯？高柏莱就赢得了我们的心。他已经把我们每个人都拉进他的话题里，他已经使我们站在他那一边，投入他为服务社会而进行的运动中。”

“毛里斯？高柏莱先生要我们做出这样的反应，也是有其充分理由的。他与自己的弟弟从赤手空拳干起，建起了连锁商业王国，年收入达1亿美元。历经多年艰辛和奋斗，他们终于奇迹般地获得了成功。不料他的弟弟没过多久便因癌症辞世。事后，毛里斯特意安排，让高柏莱基金会捐出了首次的100万美元，用于支持芝加哥大学的癌症研究计划。当时的他已从商场退休，他将自己的时间全部用在了抗癌工作，并时时对这项工作表示关心与支持。”

“凭着这些事实，然后加上高柏莱的个性，又怎会赢不了我们的心。真诚、热切、热情，使他把自己给我们的几分钟，就如他长年累月把自己献给一个伟大的目标。所有因素横扫过我们，让我们演讲者产生一种佩服的心理、一种对他的友谊与一种甘为关切、甘为所动的意愿。”

(2)一开始获得听众赞同的说服技巧

曾担任西北大学校长的华特？迪尔？史科特说过：“凡首先进入人大脑里的意见、概念或结论，皆会被认为是真实的，除非它受到对立观念的阻碍。”换而言之，就是：要想使听众对自己的观点表示赞同，应该尽量不使听众脑子里产生一点异议。

哈利？奥佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在纽约社会研究学院发表演讲，揭示了这个说法的心理原因：

“说话富有技巧的人，一开始就会获得许多赞同的反应。这样可以给听众的思考心理确定‘赞同’的方向，使他们向赞同的方向发展。就像撞球游戏中的弹子那样，按原方向运动，比较容易，欲使之偏斜运动，便需要一些力量，欲将它推向相反方向，则需花费更多的力量。”

在这里，我们可以很清楚地看出心理的转变方式。当一个人真正说“不”的时候，他不仅仅只是说一个“不”字而已，他全身的所有组织：腺体、神经、肌肉，都会处于一种拒绝状态。但假如他说“是”，就绝无拒绝行为的发生，整个身体都呈现放松、接纳、前进的态度。这就告诉我们，如果在一开始获得的“是”愈多，则使对方接受我们意见的几率愈大。

使对方产生“是”的反应，对于讲话者来说是个很简单的技巧，然而这一点却被人们所忽视。人们似乎常常认为，若一开始不采取反对态度，好像就不足以显示自己的本领，于是，激进派与保守派开会时，不用片刻就惹得对方火冒三丈。这有什么好处呢？假如你只是想得到一些斗嘴的乐趣，这么做还行，但假如你想达到某种目的，这么做便非常不合时宜了。

在谈话开始便得到观众赞同的反应的方法甚为简单。林肯诉说他的秘诀时说：“我赢得一场争论的方式，是先找到一个共同的‘赞同点’。”林肯在讨论极为敏感的农奴问题时，甚至都能找到这种共同的“赞同点”。

将你和听众相信的事实一开始就加以强调，然后再提出一个问题，让听众愿闻其详，这样说服听众就会非常容易。接着再引导听众一起追寻。在共同寻求答案的过程中，将� 对于这些他们自己“发现”证据而得出的结论，他们不会有一点怀疑。

“看起来就只像是一场说明的议论，才是最佳议论。”

无论在哪一种争议中，不管双方有多大的差异，总会有某一共同点是演讲者能让听众产生心灵共鸣的。来看下面这个例子：1960年2月3日，英国首相哈洛德？麦克米伦到南非国会发表演说。那时，种族隔离这一政策在南非仍在实施，因此面对这种情况，麦克米伦首相必须在南非的立法院表明英国“无种族歧视”的观点。他是不是一开始就反对这种政策呢？不，他一开始时强调南非在经济上所取得的许多成就，对世界的贡献等。然后又采用一些技巧把问题转移到不同的观点上。即使如此，他还是不停地表示，这些差异点都是基于彼此不同的信念。整场演讲在一个非常奇妙的氛围中度过。

无论你的看法与演讲者的意见产生了多大的对立，像上述讲法，也会使你确信演讲者是公正的。