酒店前台岗位职责汇编（热门31篇）

酒店前台岗位职责汇编（精选31篇）

酒店前台岗位职责汇编 篇1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责汇编 篇2

1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

2、做好团队、VIP入住的准备工作;

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

5、负责将宾客资料进行整理、归档;

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇3

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责汇编 篇4

1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇5

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台岗位职责汇编 篇6

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责汇编 篇7

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16. 正确处理客人的留言、电传等。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18. 正确处理钥匙的发放。

19. 严格遵守现金和票据管理制度。

20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22. 做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台岗位职责汇编 篇8

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇9

1.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;

2.为员工提供知识技能培训;

3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;

4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。

酒店前台岗位职责汇编 篇10

1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台岗位职责汇编 篇11

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇12

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇13

1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

2、及时、准确接听电话，并及时转达;

3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇14

1、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责汇编 篇15

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台岗位职责汇编 篇16

1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

4. 协助会所日常举办活动等;

酒店前台岗位职责汇编 篇17

1销售客房

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6协调对客服务;

酒店前台岗位职责汇编 篇18

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台岗位职责汇编 篇19

1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇20

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5 、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台岗位职责汇编 篇21

1做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料;

2、做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确;

3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务;

4、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

酒店前台岗位职责汇编 篇22

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责汇编 篇23

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台岗位职责汇编 篇24

1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇25

1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

3、负责员工关系管理;

4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台岗位职责汇编 篇26

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇27

1、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇28

1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

3、做好外宾的接待及信息的录入。

4、做好公安系统的登记工作。

5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台岗位职责汇编 篇29

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇30

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇31

1、负责客人入住和离店手续的办理;

2、负责解答入住客人的咨询;

3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;

4、负责客人信息登记审核工作;

5、处理客人的投诉问题;

6、出现问题及时反馈上报部门领导。