工作中的心得体会(汇编十篇)

工作中的心得体会十篇

工作中的心得体会 篇1

时光荏苒，我来公司已有将近四个月，作为一名新员工，十分感谢公司带给给我一个学习和成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的三个多月，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，使我学到了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢，有你们的关心才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮忙，才能令我在公司的发展上一个台阶。

我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在过去三个多月里，我主要从测量的内外业两个方面来提高自己，力争做到更好、更精确。下面就我三个多月的工作状况向领导作简要的汇报。

一、努力学习，全面提升自身素质

作为一名新员工，我首先学习了公司的各项管理制度，适应了公司的工作环境，针对公司的主要承揽项目，重点加深学习了地籍测量方面的知识，从最基本的操作仪器、成图软件的使用、勘界的内外业技术规范和操作流程、数据的采集、修改到最终成果报告的编制。

二、努力工作，顺利完成各项任务

公司领导在会上强调，对于测量工作者，态度决定一切。这点我在工作中深有体会，尤其在处理数据的时候，稍不留神，一个小数点得错误可能给公司造成无法估量的损失，所以我在工作中，严格要求自己，以认真的态度完成公司交给的每一项工作任务!下面我列举近一个月的几例具体的工作向领导作简要的汇报。1.外业方面

由于公司目前的大部分外业数据采集都是透过南方RTK来完成，近几个月我认真学习了RTK的操作说明书，此刻能熟练操作仪器来完成外业数据的采集，包括仪器的日常检查，仪器的架设，仪器的连接，控制点数据的导入和校正，界址点数据的采集和保存等。

回顾进入公司的这三个多月，发现我虽能爱岗敬业、用心主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改善和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表此刻以下几个方面：

（一）在工作中由于经验不足，在修改图面时一些特殊的地物界线和符号等处理不当，造成图面累赘，影响出图效果。

（二）外业时对一些结构物和地物地貌的特征点把握不准，不清楚哪些点该采集，哪些点不用采集。

（三）在工作的认真态度上还需进一步提高，争取避免一些不必要的错误。

（四）请容许我对公司提一点点推荐，仅代表个人意见：第一、近几个月的工作中发现，公司的测量成果数据管理有些混乱，没有一个专门的管理资料和统计报表，造成数据存放混乱，经常是这个人电脑上一组数据，另一个人电脑上又一组数据，这样我们在查找和调用数据的时候很吃力，经常要一个人一个人询问，甚至有数据丢失的状况出现，在必须程度上影响工作效率。个人推荐，要用一台专门的电脑和专人来存放和管理数据，并建立数据台账，根据项目名称和成果报告类型分别存放，这样既方便数据的查找和调用，也能防止数据丢失，进一步思考，还有可能为公司下一步业务的拓展带给基础数据。提高工作效率的同时还能给公司节约成本。第二、此刻是网络时代，人们越来越倾向于借助网络的力量，为了公司的长远发展，推荐制作一个公司的门户网站，这样有业务需求的客户可能会透过网络找到公司并和公司业务部取得联系，在必须程度上有利于公司的业务拓展。尽代表个人意见，因为我自己喜欢网络，经常会看一些网络方面的书籍，觉得借助网络的力量，网站在必须程度上会提高公司的知名度。

总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有职责心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我近三个多月在公司工作的总结，请领导批评指正，期望我能迅速成长，为公司的发展作出更大的贡献!

工作中的心得体会 篇2

弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

工作中的心得体会 篇3

在接下来实习的一个月里我们分成了小组，每个小组5.6个人，围在一起做帐，这样有利于同学交流!!按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。仔细阅读模拟材料，判断资料中的经济业务涉及的账户，根据各账户的属性分类，填入账页纸中。最后填写各账户的期初余额。具体步骤如下：

一、设置账簿

首先按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。其次根据下发的会计模拟资料，仔细阅读、判断本资料中的经济业务涉及哪些账户，其中：总账账户有哪些，明细账账户是哪个;而后再根据各账户的性质分出其所属的账户类别。再次按照上述分类，将所涉及的全部账户名称，贴口取纸填列到各类账簿中去，并把资料中所列期初余额，登记在相关账户借、贷方余额栏内。最后试算平衡，要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷方余额合计;总账借贷方金额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等，试算平衡后方可进行本期业务登记，否则不能进行。

二、登记账簿

首先登记账簿必须使用兰黑墨水书写，冲账时可使用红色墨水，但字迹要清楚，不得跳行、空页，对发生的记账错误，采用错账更正法予以更正，不得随意涂改，挖补等。其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记;第三总账根据“记账凭证汇总表”，我们做了10天的登记，登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。

三、结账

首先详细检查模拟资料中所列的经济事项，是否全部填制记账凭证，并据此记入账簿。有无错记账户、错记金额，如有应及时补正。其次在保证各项经济业务全部准确登记入账的基础上，结出现金日记账、银行存款日记账、总账和各类明细账的本期发生额与期末金额，为编制会计作好充分准备。

四、编制会计报表

首先在左上角填明编制单位、编制时间;其次根据总帐或有关明细帐资料按项目填列;还必须要使资产负债表要保证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填;最后还要编制人要签名。

会计本来就是烦琐的工作。在这段时间里，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

在我实习了两个月后终于迎来了一年一度的会计决算工作，为了使各分公司会计人员真正搞好决算的结账工作与新建账的衔接与过度，特提出如下注意事项和要求：

1、善于发现问题。

会计其实就是掌管一大堆的乱麻，通俗说就是保管单位的“针线笸箩”，该往出取的货币等费用，应按照财经纪律及有关支出规定行事，对于不合理、不合法的会计业务，就要运用法律及相关的会计知识予以鉴别，以便及时地发现解决问题，堵塞漏洞，减少损失。

2、监控齐动手。年终对辅材、原材彻底盘点。

“铁路，各管一段”。每人经管的这一小环节抓好了，企业通盘的大环节才有保障和依靠。“千里之堤，溃于蚁穴”，作为会计实习警示语妙极了。会计人员对于原始凭证的取得应与业务人员多联系和沟通，首先保证你取得的第一手票据真实合法，单位名称、税号等重要元素务必填写正确。年终对账，对银行帐、现金账、辅材账、原材料账都要核对清楚;对于未达账项，应编制银行余额调节表调节平衡。

3、对年终决算工作高度重视。

结合企业年度方针目标及本部门的生产工作实际，该酝酿的酝酿，该倒算的倒算，对应上交总公司的占用应缴款项逐项核查清楚，按应计提上交的比例计算清楚，于年终足额清缴完毕。该算的收益算够，不愧对下面职工，不该计算的费用支出，也不要牵强，毕竟会计人员的账是要经得住反复多次地稽查的，让时间去验证，让历史去评说。各位，我们会计人员要清清白白做人，不要一查一个问题，都是经过我们一手操办的，这样对人对己，对企业及影响都不好。

4、重申职业道德与保密工作。

会计人员是企业的经济卫士，自身要作风过硬，恪守会计职业道德，维护企业职工利益，说话办事要注意自身形象和方寸，哪些话该说，哪些事不该办，心里要自有一杆秤，前提条件和衡量的标准就是国家的财经纪律、财税法规和本企业的各项规章制度，市场浩渺无边、变化莫测，作为会计人员对保密工作既要重视，又要不失自己的一言一行，“成本不公开，家丑不外扬”，从一点一滴做起。

5、仔细、细心、认真是对会计人员的最起码要求。从原始凭证的审核，记账凭证的编制，到账簿记录，报表的及时报送，都要做到数字书写规范，摘要简明扼要，一目了然，无刮擦涂改痕迹，让人有一种舒服感，一看就知道出自你内行的手笔，此之谓你这人上了会计这门道儿。

6、重视学习，不断提高自身的业务素质。

活到老，学到老，是人之为人的做人。作为会计人员尤其要树立继续不断学习的思想，会计理论知识、会计业务技能我自己掌握运用得怎样?国家的政治经济政策我了解了多少?是否能适应生产工作的需要?差距还有哪些?

最后，让我们规范达标，夯实基础，向会计实习的现代化更高层次迈进。

工作中的心得体会 篇4

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。作为一名医士，每天接待许多病人，应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，给群众做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者；因为我们是白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖！在工作中我们真切的服务，得到许多群众的肯定。

“质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，质量是最重要的环节。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识，重视“三基”的考核。在工作中，注重每一个细节，每一次查房，每一次配药，都要做到细致入微。做到严格规范临床操作行为，严格执行临床操作规范。牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。

“ 医德好”，作为医务人员应该树立良好的医德医风，所谓“医者仁心”。患者特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。虽然我只是一个临床非常普通的医师，面对这些可爱的小天使，我们的医师认真真心的对待她们每一个。在我们这里还有一个庞大的群体，那就是患儿的家长，每个宝宝都是好几个家庭的核心，宝宝生病了，家长心急如焚，我们首先面对的就是怎样缓解家长的不安，用我们娴熟的技术，扎实的临床经验向家长们解释着疾病的发展及预后，让家长的焦急缓解不少。因为我真诚的付出，得到了真心的回报。

在以后的工作中，我要以“三好—满意”为指导，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天！

工作中的心得体会 篇5

得不到是最好的，是怕得到了不珍惜，做不到一件长久事也未必不好，是怕做着就做不好了，厌烦了。

今日离开工作地，有许多事涌入脑海。回到家，静静沉思。想起找到工作时的喜悦之情;想起第一天上班的新鲜劲、惴惴不安与不知所措;想起遇到竞争对手时的惊讶、心烦意乱与苦恼;想起因竞争对手而引起的对工作的不负责;想起老板的妈妈说的话;想起离别时的依依不舍……

开始时蹦着跳着向人诉说好消息，提起找到工作这件事，满面红光、激动不已;第一天上班手忙脚乱，感觉干什么什么不行，最后干脆到门口当起了“欢迎者”;遇到竞争对手时十分不高兴，甚至仇视他们，但其实是没什么大不了的，竞争在所难免，何况人人平等，每个人都有机会;后来，对工作就不那么认真了，抱着“赶快收拾完赶快休息”的心态，还抽空看书。再后来一收拾完就看书了，直接趴到了书上，沉迷于书的海洋，如醉如痴，忘了工作。真不负责任呀!没有敬业精神，现在后悔已晚;老板曾经答应我们，想做什么都可以学，无妨。但我们想学时，却被老板的妈妈的话挡了回来。其实老板的妈妈的话也对，怕我们进去不干净，弄坏了酸奶，糟蹋了东西;工作结束了，离开时，竟依依不舍，这里曾经承载了我的太多东西，欢乐，悲伤，有数不清的记忆。但，再见了!

经历成长需要锻炼，工作赋予我经验!

工作中的心得体会 篇6

来到我们房地产公司工作差不多半年了，这半年的时间里，我从一个很青涩的小女孩成长了起来。我知道这半年的时间里，大家对我有很多的关照和帮助，所以真的很感谢每一个帮助我的人。感谢大家给予我的这一份关怀，谢谢大家！在这里，我想谈谈自己在公司工作的这半年，为接下来新的一年的工作也做好一个铺垫！

今年是我毕业的第一年，我是学销售专业出身的，所以我对销售这份工作是很有兴趣的。我是一个野心比较大的人，所以选择我们房地产公司也是想在这里做出一番天地来，进入公司这半年，我受过很多打击，同时也接受了很多的鼓励和激励。在这样的环境当中，我茁壮的长大了，我开始发芽、开枝散叶，慢慢的在发展自己，朝着我的理想目标前进。虽然这中间吃了很多苦，有时候也总是在深夜一个人回家的时候崩溃哭泣，但是再看向现在的我，真的成长了很多，这是一件很让人欣慰的事情，也不辜负我过去所承受的一切，我想这就是的结果吧！

房地产销售虽然回馈比较多，但是在这个过程中你可以看到其实很多东西都是非常艰难的。你所面对的客户，你可能猜不中他的真实意图是什么，或者你要去估量这一位客户对你的想法，这些东西都是很难的。作为一名房产销售，其实最重要的就是要把自己的语言能力提高起来。我们可以看到在网上有很多非常厉害的销售，其实都是从个人的表达去影响我们的客户的，这也就是服务行业的重中之重了。服务好了对方，才有去进行下一步的资格。

因此，在这一段路程中，我很多方面都得到了锻炼，虽然有时候必然要承受一些压力，受一些委屈，但是到最后，的赢家还是自己。我承受了这一切，这一切固然也会给我一个好听的答案。至少在这一点上，它是能够保持公平的。

这半年过得很快很快，我也成功的走上了这条道路了，也创下了一些自己的小成绩。我想未来的我还可以做得更好，还可以让大家看到一个更加全能的我，我会继续去往自己的目的地出发和努力，我会用一个的状态去展示自己的青春，去成就自己各个阶段的小理想和小目标！感谢大家的包容和支持，来年我一定会让你们看到更好的我！感谢各位！

工作中的心得体会 篇7

时间飞逝，回顾过去，我认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务。以下是我在班主任工作中的心得体会。

在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。积极地参加公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。

在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。

安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不***、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。做好交接班工作，认真填写交班内容。

主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。使用家园联系册、电话多种形式进行访问。这使我更了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我跟家长的相互理解，使关系更密切。让家长参与到我的工作中。在主题教学活动中，我开展了开放日活动，让家长来园观察孩子，和孩子共同完成一项工作，这活动不仅能促进我与家长的关系，而且还能让家长更了解我的工作。与特殊儿童的家长密切联系，使记录得到较好的结果，真正的帮助到幼儿。

在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习老教师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。与配班教师团结协作，共同确定教育活动主题。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，积极地参与各种竞赛学习活动，力求把日后的工作做得更好！

工作中的心得体会 篇8

现在全国卫生系统正在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，我们要不断提升服务水平，持续改进服务质量，群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

作为一名后勤人员，在这个岗位上，更多的是日复一日繁忙的工作，每天面对的工作平凡而琐碎，文件抟阅、接听电话、整理文档、筹备会议等等，我觉得所有努力都是有价值的。人生的价值不一定要通过做红花来实现，做一颗平凡的小草，照样可以点绿世界。

我们没有什么感人至深的事迹，也没有什么显赫的成绩，但我们深知，我们处在后勤岗位上，我们的一言一行都代表着医院在群众心中的形象，一杯温暖的茶水，一句关切的话语，一声耐心的询问，温暖了群众的心，融洽了我们的关系。尽职尽责，不辞劳苦，奋力拼搏，只为确保各项工作圆满完成。当然，我们所做的还远远不够，需要做的还有太多太多，随时随地，点点滴滴地的认真做好本职工作，我们所做的一点一滴虽然很微薄，但我们很光荣，我们时时处处都在直接或间接全心全意的为病人服务，以病人的高度满意为最终目的。但是，我们知道，尽心尽力做好平凡岗位上的每一件事，也是在展现人生价值。小岗位大舞台，平凡的岗位升华了我们的人生，在以后的工作中，我要以“三好一满意”为指导，让我们共同努力去面对崭新的明天！

工作中的心得体会 篇9

昨天晚上去乐购上班，碰到一个顾客，是我上次在另外一个机台收银见过的，还有印象。她也还记得我，跟我打了招呼，说了一句“hello"，听她跟她朋友聊天，说的是别的国家的语言，好像是越南或者泰国那边的语言，我一点也听不懂，然后帮她们埋单都是用中文跟她们交流，但是她听得懂中文，然后跟我说要袋子装商品，我开始没听明白，毕竟外国口音的中文听起来有点吃力，后来才听明白她说的是什么意思。其实我很想问她会不户讲英语，这样我就可以用英语跟她交流，虽然我的英语水平不高，毕竟简单的对话还是可以过关的。可是，我终究没有问。

我蛮开心的，只见过一次面，这第二次她到我的机台埋单居然还认得我还打了招呼，很感谢她！感谢她对我留下了印象所以才会认得我。这对于我而言，无形增加了我的自信心，有时候虽然是一个陌生人，即使只有一面之缘，可是却会对于你的生活有一定的影响，不是吗？所以我要感谢她感谢生活，！

虽然晚上兼职很累，却也很充实，忙着忙着就过去了几个小时。而面对的是不一样的顾客，但都要低声下气态度很好地对待他们，有的顾客态度不好，故意为难，素质真的很低，几乎无法沟通，却还是要做好自己的本份，和气地解决出现的问题。有的顾客素质很好很有礼貌，我也很乐意微笑着为他们服务，同时也感谢他们对我的尊重和工作的认可。

其实，年轻时候，累点没有关系，有时候真的觉得撑不下去了，很想好好休息，可是不能，必须要坚持下去不能放弃，因为我有重要的事情要完成。加油！

工作中的心得体会 篇10

物业管理工作形成的文件主要有两大部分，即物业管理公司日常运作形成的普通管理文件和物业管理实际操作接收和形成的多种专业性文件，这些文件完成了现行功能之后，就过渡为物业档案。

随着房地产尤其是物业管理市场的建立和完善，现代物业企业对档案资源的依赖程度逐渐增强，档案资源已经成为现代物业企业经营管理不可或缺的重要资源。在现代物企业里，企业的重大决策、服务品牌和人事管理、提高企业服务能力和竞争力、建立和传承企业文化等都离不开档案，离不开对档案资源的管理。

一、加强档案管理，经济效益上水平

实现经济效益是企业追求的目标，物业管理企业也不例外。档案管理的重要地位不容忽视。

一方面档案资源可以发挥证据作用，为物业企业防范风险挽回经济损失。比如：1999年10月16日下午，马乐与同学到天津市河东区丽苑小区云丽园荡秋千，在玩耍中马乐不慎被秋千顶端的轴夹破手指，后经手术，右手中指末节部分被截指。马乐因此将该秋千购置单位小区开发商与天津市幼教用品实业公司以及小区物业管理公司告上法庭。要求赔偿原告医疗费、残疾者生活补偿费、精神损害赔偿费、陪伴费等经济损失共计60417.8元。后经查证，物业公司于20xx年1月1日正式接管该小区进行物业管理，事发时物业公司尚未对云丽园进行物业管理，所以法院不支持原告要求物业公司进行赔偿的主张。

再比如，20xx年7月18日碧华里小区5号楼4楼房屋漏水，将屋内木地板泡了起鼓，为此该业主要求物业公司赔偿其经济损失近10万元。物业公司经过查证该业主办理入住手续时的《房屋验收单》，证明入住时该房屋各项设施设备完好。该业主在铁证面前无言以对。

一个物业企业在管理、服务等过程中，通过对档案资料的开发利用，减少了内耗，相对地节省了人力、物力、财力和时间，本身就是降低成本、提升利润的表现。

另一方面加强档案管理可以防止知识流失。员工是物业企业人力资本，也是“知识资本”或“智力资本”，作为一种无形资产和源泉，其掌握物业知识和管理经验存储在人的大脑里，尤其是物业管理作为一种共生性的服务工作，服务受众对服务者的认可度是需要时间和过程的，如果不及时加以保留和保存，一旦人员流动或变化，企业将承担知识流失的风险和高额人力资源成本。

二、加强档案管理，领导决策上水平

北宋皇帝本着“明乎得失之迹，存王道之正，垂鉴于后世”的宗旨，责成司马光编著了历史史卷《资治通鉴》。档案资源是历史的活化石，使历史经验和教训的总结，对于企业决策、制定战略具有借鉴作用。借鉴以往的经验，吸取以往的教训，可以使企业领导的决策更加适应市场要求，更加有利于企业发展，更加受到员工拥护。档案资源在企业的决策过程中，扮演着参谋的角色，为领导的决策提供了重要依据。另外，借鉴其他物业企业的成果，利用物业协会和物业办他人的知识信息和资源，为企业发展决策服务也是很重要的。这需要物业企业密切与开发商、业主会、行业主管部门和其他物业企业的关系，获取更多的学习和获取知识的机会，为我所用，更好地充实企业档案和发挥档案的参谋作用。

首先是档案人员不但要在领导决策前根据决策要求，收集所有档案信息，提供相关原始资料和准确完整的数据，还要在决策执行过程中，当好领导的参谋。为领导提供有价值的材料，供领导借鉴；其次在决策落实后，更要做好收集、整理工作，将决策执行全过程所形成的各种文件资料，及时立卷归档，作为新的信息资料储备在档案之中，以便日后查考。

三、加强档案管理，竞争能力上水平

物业企业的发展主要靠市场开发和提高原有项目的收缴率两个基本途径，档案管理对这两个方面都是有帮助的。

加强档案管理，辅助市场开发。比如，20xx年7月10日在东丽区政府招投标过程中，东丽区政府采购中心负责人专程到我公司档案室参观考察。规范的档案也证明了我公司不愧为一级资质的科学管理的大型的物业管理公司，令东丽区政府采购中心负责人刮目相看，规范的档案为在物业的招投标中脱颖而出，一举中标起到一定的作用。

挖掘档案潜力，提高物业收缴率。物业企业应在档案的基础上，及时总结，建立企业自己的，包括服务教材、对法律法规的解释、对某一共性问题例如装修、业主缴费等业主有疑问如何解释等。这样的资料多了，就形成了企业自己的无形资产，它的实际作用是巨大的，可以产出可观的经济效益。当服务人员遇到任何问题时，只要一查，所有的必要信息和相关流程、作业方法、经典案例等都能了解和掌握，同时，员工也可以在网上随时存储相关信息，并化为行动。这样的服务功能，不仅工作效率提高，而且客户满意度也会提升。

物业企业竞争已经上升为知识竞争，通过从档案和或数据库获取所需的知识资源，更为迅速、省钱、便捷，更重要的是切合企业需要。因此，知识、经验的获取和积累对企业竞争力的帮助极大，可以培养企业的创新能力和集体创造能力。

四、加强档案管理，企业文化上水平

物业企业是典型的服务企业，企业文化的`建立与传承决定了这一企业的发展是否长远，因此有必要对档案加强管理，因为它对企业文化是有帮助的。

开发档案资源不仅能产生经济效益，也能起到稳定企业的作用。面对时下盛行的物业人员跳槽风，跳槽人员带走管理经验怎么办？更重要的是业主对新管理人员有一个认识熟悉过程，在这一过程中满意度肯定会下降，直接影响收缴率。应认识到问题的严重性，首先要做好管理人员的人事档案工作，从中发现问题，向领导建议解决流动性强的问题。其次是对管理人员日常的业主档案、使用的工程档案、尤其是好经验、好做法注意收集整理、及时归档。保证了企业在人员跳槽的情况下能照样服务照样发展，为企业的稳定和发展解决了后顾之忧。从某种程度上可以说，一个企业档案资源开发利用的程度决定着企业的生存与发展。

培训工作是物业企业发展的必要而迫切的事情。学习的内容除了其他企业好的经验，利用企业档案资源进行开发和享用，也是很重要的方面。由于物业工作的往复性和受众宏观上的一致性，决定了物业服务经验的可重复性。利用典型案例、经验讲解、举案说法等形式经常性地开展培训教育活动，不断更新员工的知识，提高其综合素质和创造能力。

物业企业应重视以企业商标档案为代表的企业文化档案的管理工作。随着经济发展，物业企业面临新的机遇和挑战，在提高自身竞争力的同时，必须注重企业商标档案的管理。因为注册商标是企业形象的标志，是企业的无形资产，也是企业财富的主要组成部分。而商标档案是确立和保护驰名商标专用权的凭证，首先要提高对商标本身价值的认识，重视对商标档案的宣传和管理，以在竞争中赢得商机。其次是收集应完整准确，因为商标的形成经历了较长时间，要多方合作。最后商标的利用多为原件查阅，从保护角度，要规范查阅和借阅制度，由专人专管。

五、加强档案管理，社区和谐上水平

物业企业在经济建设、文化建设、综合治理和环境绿化等多方面为社区做出了很多有益的工作，物业档案有利于维护社区安定，便利居民生活，保障群众利益，方便居民再就业，为辖区居民提供丰富多彩的文化生活。物业企业进入或撤出某一社区，是一件关系到老百姓的日常生活的大事。档案管理在这两个关键环节上起到的是重中之重的作用。

由于近年来社区发展过程中不可避免地要协调居委会、物业公司、业主委员会三者之间的关系，物业公司和业主委员会的相关资料也就成为搞好社区发展所必备的参考资料，因而社区档案还应该包括物业管理部门和业主委员会在实践中形成的档案；居委会、物业公司和业主委员会之间的关系并不是非常融洽，尤其是业主委员会和其他两家之间的矛盾不少。而且业主会相对比较松散，居委会是社区的全面管理者，而物业企业是社区专业服务者。因此，物业企业必须加强对档案的管理，这不仅是对企业负责，也是对辖区业主负责，对社区负责，对社会负责。

总之，档案工作是物业企业的一项基础性工作，物业行业的大发展，还是需要全体行业人踏踏实实从基础做起。