收费站工作岗位心得体会范文热门三篇

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收费站工作岗位心得体会范文(精选3篇)

收费站工作岗位心得体会范文 篇1

“凯风自南,吹彼棘心。棘心夭夭,母氏劬劳。凯风自南,吹彼棘薪。母氏圣善,我无令人。”每一位母亲也许都是平凡的,但她们也都是伟大的。平凡与伟大不在于是否做出惊天动地的事业,而在于每一处微小的细节。

昨天,老师布置了一项作业:观察妈妈这一天的工作和生活。平常洗衣做饭的琐事有什么好看的?肯定很无聊!我只好不情愿地开始了一天的观察。

洗漱完,妈妈开始洗衣服和被套。虽然有洗衣机,但妈仍要将脏处手洗一遍。妈妈戴上手套,将被套放进洗衣盆。“戴手套多闷呀!而且这水也不凉啊?”我好奇道。妈妈打开水龙头:“昨天给你包书皮时手上划了个小口子,肥皂太烧手。”啊?怎么不早说!手伤了就

改天再洗吧?”妈妈笑笑:“不碍事的。”水放好了,我帮妈妈一起把水倒进盆里,妈妈找到几个油点,打上肥皂,放在搓衣板上用力地搓了起来。好不容易搓掉了,还有更多的污渍在等着呢!不一会儿,妈妈的额头和鼻尖便沁出了汗珠。她用衣袖胡乱擦了擦,又继续搓洗起来。时间一分一秒地流逝,我没了耐心,连连打着哈欠:“妈,这都二十多分钟了,你难道不觉得无聊吗?妈妈揉了揉鼻子说:“无聊也要洗呀,脏衣服总要有人来洗,你爸爸总上夜班,你早上又起得晚,我不洗衣服就会自己变干净吗?”洗完衣服,妈妈又洗碗、做饭,然后急匆匆地赶去上班。

学校还没开学,妈妈是阅览室的管理员,负责整理书籍。她翻看着每本书脊上的编号,将书本摆放得端端正正。我不禁感叹道:“妈妈,你工作时好投入呀!”妈妈笑着说:“我要给你做榜样呢!”

正如诗经所云:“凯风自南”。母亲的爱就如夏日的和风,缓缓吹入孩子的心中。它不足以撼动山岳,却用温柔而坚定的力量,改变着孩子的内心。

收费站工作岗位心得体会范文 篇2

20xx年12月16日,是我到八角寨收费站报道的日子,算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里,我学习到了征费工作相关的业务知识,懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短,但我感觉受益匪浅,因为这些是我在其他地方学不到的,在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。

收费工作其实就是窗口服务工作,而微笑服务是窗口服务的重点,也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑,既是对司乘人员的尊重,也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道,个别司机对收费标准不满时,会抱怨会故意刁难,甚至会骂人,我的心情确实会不好,但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖,每次到岗亭窗口时,都会面带微笑地说:"谢谢,你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了,让我更加热爱这份工作。

生活就是这样,无论遇到什么事情,用真诚对待别人,就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活,我们要以积极的态度对待工作,充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的送语,让过往司乘人员感受到我们的热情,就一定能让广大司机满意,树立邵阳高速一流形象。

收费站工作岗位心得体会范文 篇3

在别人看来,收费员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己的艰辛和不易,收费员的工作是很枯燥的,每天要重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑服务着每一位司乘人员。而且,收费站是服务窗口,是展现交通行业和高速公路人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水,冷暖自知。

收费员每天要面对形形色色的人,我们工作质量的好坏直接代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费员,更好的服务司乘人员;如何在收费与服务之间找到两者点,树立我们良好的“窗口”形象,这两个方面是值得我们下功夫来思考的。

首先是业务过硬。一名出色的收费员必须要有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。二是微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容,是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离,让我们获得理解和尊重。三是文明用语。树立良好的“窗口”形象,说好文明用语相当重要。首先要坚持每天、每车必说文明用语,而且每句都要带着感情去说,不能是心不在焉的敷衍去说;其次也不是对监控说的,而是在司机摇下车玻璃后,用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去对他说。四是换位思考。作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,不论遇到什么特殊情况,我们都要首先站在司乘的立场去看待问题,去沟通,并尽的努力去帮助他们解决问题。将心比心,才能换来司乘的理解和信任,才能换来我们与司乘之间的和谐关系。最后是爱岗敬业。不可置否,收费员的工作是单调而枯燥的,这就需要我们用爱岗敬业、无私奉献的精神来支撑。既然选择了收费站这样的工作性质,就要喜欢这份工作,珍惜这份工作,把自己全身心的投入到这片广阔的天地中。

我爱我的工作,他让我体会到了很多乐趣,尤其是看到自己用心服务的司乘对自己露出满意的笑容时,我体会到了用心服务,真诚相处带来的那份“只可意会不可言传’的幸福感。也许这份工作没有鲜花,没有掌声,还要随时与飞尘相伴、接受来自严寒与酷暑的考验,我也不后悔,只希望自己能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情的全部抛洒给这条长路,在这个平凡的岗位上创造出属于自己的不平凡的人生精彩。