参观学习的心得体会优秀8篇

一、11月13日有幸听了两节英语课，听完课后和大家一起评课讨论，给我留下很深的印象。下面是整理的参观学习的心得体会优秀8篇，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

参观学习的心得体会 篇1

很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够

档次吗？这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

参观学习的心得体会 篇2

11月23日，我与于松香、孟繁星两位老师到xx六小参加了他们的自能高效课堂课堂成果推介会，并参加了他们邀请的教育专家的报告会。通过学习深有体会，现将所见、所听、所悟和所感总结如下。

23日上午我听了两节英语展示课。一节是张艳丽老师的语音教学课，一节是李海莲老师的故事教学课。

张艳丽老师的课着重于学生利用原来学过的单词拼读知识，进行自我总结，找出单词的一般发音规律，进行新单词的教授和学习。上课之初，教师就利用26个字母的发音规律来进行了吟唱，其实我觉得这种方法固然有效，但是也容易造成学生的误解。例如：字母e的发音就有几种，但是在诵读的时候只注意了一种，尽管顺口但是或许会有不好的后遗症。

在学新单词的时候老师就利用学过的字母组合的发音规则来指导学生试读，并及时的进行了听音正音。同时加强了小组之间的合作学习，进行了小比赛提高了学生的参与积极性。当然对话教学也采取了同样的方式。总体来看六小的老师自己提高了教学难度，敢于突破课程标准，来进行探索，精神可嘉。

李海莲老师的课是故事教学。按照标准，在实际教学中C部分得到故事，作为一个教学参考没有必要拿出作为一节课来上，但是李老师进行了探索，对教学要求做了提高，精心设计了教学课件，同时也做了很好的授课。一开始老师就用chant开头，提高了学生的参与积极性。老师设计了一些环节，对于学生可能遇到的困难进行了处理。在后面的动画演示中，学生很容易的就理解了故事。在随后的教学中，老师先后进行了分角色朗读。随后让一部分同学进行了表演，其中有一个孩子的模仿十分到位。

在随后的研讨中，事先安排好的五个观察小组，分别从老师的教学语言、教学资源的利用、课堂用语的频率、学生的主被动问答和老师的巡回指导等五个方面进行了统计说明，提供了授课老师的优点，同时也根据老师的不足，提出了很好的建议。这是上午给我印象最深刻的一个环节。这个磨课过程很有实效，值得推广。

下午我们参加了他们的报告会，市教科所得陈中杰针对六小的推介做了说明，提出了几个中肯的建议。省教科所的张斌博士做了专题报告会。他从课程标准入手，给我们做了精彩的阐述。同时张斌博士强调了教师的主导作用，他说任何一种教学模式和教学策略，都不能忽略老师的主导作用。我深有同感。

一天的时间，走时天未亮，归时夜已深。但是我觉得此行收获颇丰，在今后的教学中，我们也该着眼于课程标准，提出更高的教学要求，不断进行自我发展。

参观学习的心得体会 篇3

两天的外出学习，收获颇丰，同时也感到肩上的压力很大，很有一种危机感，一种被改革的潮流所淘汰、被其他学校所超越的危机感。

一、11月13日有幸听了两节英语课，听完课后和大家一起评课讨论，给我留下很深的印象。

1、这节课整体设计很好，无论是课件的制作、教学环节的安排、教师的点拨启发还是小组的合作，都遵循着让学生掌握知识和培养学生能力的原则。从导入开始就紧紧围绕这节课要进行的话题，对旧知识的复习环节也设计得自然，把新旧知识在这一部分连接起来，设置了很好的梯度，学生很容易自己就可以尝试新知识。这就是我们平时所说的给学生一个阶梯，阶梯设好以后，为后面学生的自主学习扫除了障碍，学生自主合作就很容易。这是我们的教学过程中把握不好的一点。

2、这节课的第二个亮点是对听力的处理。我们的老师几乎都是在听听力之前没什么铺垫，而五中的老师先让学生读题，也就是让给学生整体感知，这样学生听起来很容易。老师所做的每一步都有很明确的目的，都是为学生的自主学习做准备的。

3、课堂的拓展部分也是关注了所有的学生，让每个学生都有充分展示的机会。如果我们在课堂上只把学生当成容器，把自己的教案全都倾倒在容器内，而不让学生有任何其他的想法，以免节外生枝，其实这就是忽视了对学生的生命关怀。因为学生在课堂上产生的一些想法有时正是学生读书过程中的难点，可这样的难点一旦忽略，不仅造成学生学习的困难，而且会让学生发问的脑筋产生惰性，让我们的课堂毫无生意。新课程提倡对话，师与生对话、生与生对话、生与读本对话，这样课堂就应该是师生互动、心灵对话的舞台，老师和学生都可能在课堂上创造出奇迹，唤醒潜能。

在我们的课堂中老师应该多采用常德老师的方法，从环节设计、知识衔接、关注学生的角度出发，关注学生认知的发展规律。

从她们的课堂中我们还应该注意以下几个问题：

1、课堂环节中注意学生良好书写习惯的养成，这也是我们老师忽略的。

2、课堂过程要有总结性评价。（书写、口语、对话的熟练程度）

3、要关注每一个学生，给每个学生展示的机会，特别是不喜欢举手的孩子。

4、课堂上小组的展示不能过多5、课堂展示时一定给下面的同学一定的任务，这样大家才能认真听。

6、对作业的处理老师要做到心中有数，在教学的过程中可适当的渗透，这样学生做起来较容易

7、重视语言的输入，巧设语言的输出。（如听力中的跟读，单词的跟读）

8、对本节的重点可以多一个呈现的过程。

二、根据常德五中校长及我校唐书记的总结，我们现行课题实施中存在的问题：

1、老师习惯控制课堂，学生缺乏独立思考的学习时间和空间。

改进方向：体会、尝试任务型教学模式，合理安排自主学习、合作学习时间。

2、孤立教学内容，不能把知识整合

3、过分孤立地进行"句型教学""词组记忆"忽略教学情景的创设和使用。

4、语法的讲解走两个极端，要么忽略，要么过分强调

5、课堂用语不规范，甚至不用英语组织教学。

三、在我们教学中应该注意做到以下几点：

1、认真研究学习我们学校现行的教学模式，让每一个老师都很清楚它的操作流程、实施要点以及在操作过程中应该注意的问题。

2、反思我们的教学，根据现行教学模式，针对自己的课堂教学设计出自己的课堂模式，把新的教学理念一直贯彻下去。

3、采用多听课，听好课，多学习的方式提高教师自身的素质，更好的适应英语课堂的要求。

4、认真学习先进教育的理念，让老师的评课理念有一个提升：从关注教学过程的细枝末节到关注整个过程；从关注如何教导关注学生如何学；从只谈优点到存在问题的一针见血。

让我们从现在做起，从关注每一个学生开始，从尊重每一个学生开始，从满足每一个学生的需求开始，从善待每一个学生开始，从开启每一个学生的智慧开，从改善对学生的评价方式开始，从改善倾听能力开始，从改善教学策略开始，从提升自我生命质量开始。

参观学习心得体会 篇4

4月，在学校领导的带领下，我们紫薇小学的部分教师来到了江苏苏州工业园区等地进行了别开生面、形式鲜明的参观学习活动。在这有限的两天里，我们主要参观了苏州工业园区第二实验小学和翰林小学，听取了他们的教学理念以及学校发展的经验。我们不仅仅感受到了他们的热情好客，更重要的是我们吸取了很多有价值的经验。并且，透过参观他们的学校建设，的的确确开阔了眼界，更加解放了思想，更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。

此次参观学习感受很深，收获非浅。实地的考察参观学习极具特色。尤其是第二所学校—翰林小学，给我感触最深。

首先，这所小学是位于苏州市开发园区内的一所公办小学，虽然成立不久，到今年才第二年。但是整个校园给人的印象就是外观漂亮，设计新颖，装备豪华。整个学校以红、黄、蓝三原色为主色调的亮丽建筑令人眼前一亮，再细看，学校的教学楼和办公楼等主体建筑轮廓均为一本本鸿篇巨著或一列列高高的书架，不禁令人为设计者的匠心暗赞。教室内整洁、明亮、设备齐全，所有课堂都采用双语教学，从小就给孩子一个能够说英语的环境，也是学校的特色之一。除了教室之外，各种活动室也是一应俱全，从书法美术教室到舞蹈房，再从风雨操场到室外活动场地，都能够满足孩子们学习活动的需要。很多设备、场地都让我们赞叹与羡慕。在那里我想说的是，在苏州开发园区想投资建一所现代化的学校其实很简单。有着江苏省gdp产值第一的苏州市这样强大的经济基础做支撑，再建10所这样的学校也不困难。关键是如何把一所学校办好，办的出名，这个就不容易了。这就是我接下来要说的特色。

第二，一所独具特色的学校。谈到特色教育，此刻很多地方的学校就是弄出与其他学校不同的艺术类活动。有人来参观，检查时拿出来展示一下。能够讲就是为了展示，为了汇报，充其量一小部分学生参与活动而已。而我们看到的翰林小学是真正的培养学生的兴趣爱好开展的特色教育。在和我们谈话时翰林小学的领导就对我们说，在他们学校不是个性关注语数外三门学科，简单讲就是不是个性注重分数的。这句话让我们为之震撼。翰林小学追求传统文化与现代教育的统一，办学目标一言以蔽之，就是要“融古今中外之神韵，攀现代特色之巅峰”，培养既具有古典气质，又富有现代精神的国际化人才。“小翰林，懂礼仪。礼貌语，常牢记……”在翰林小学，学生能取得的荣誉不是我们熟悉的“三好生”，而是“十佳小翰林”，包括礼仪、爱心、诚信、勤学、双语、书法、体操、创新、环保和劳动小翰林，不同于“三好生”“学习好、身体好、品德好”的局限，以及名额百分比的限制，“十佳小翰林”为孩子们带给了更为丰富多样的奋斗目标与选取，并且是不按比例，到达要求就能评上。学校还为每类“十佳小翰林”都编制了琅琅上口、易学易记的三字口诀，被称为“新三字经”。翰林是古代读书人能到达的层次，唐有李白、杜甫，近有光

绪帝的老师、常熟人翁同龢。而《三字经》则是自南宋以来学习中华传统文化不可多得的儿童启蒙读物，1990年新加坡出版的英文新译本还被联合国教科文组织选入“儿童道德丛书”，在世界范围内推广。用新三字经来培育十佳小翰林，既有古意，又有新意，为孩子们展示多彩的个性拓展了丰富的发展空间。走进翰林小学的教学楼，就能看到楼梯旁整面整面的别致的“书法墙”，书法墙展示的是各年级段学生的作品，上书写着或秀雅或古拙或奔放或端庄的各类书法字体――从一楼到四楼，每一步台阶上都能看到不同的书法风景，而到了顶楼后，还能步入一个书法的天台，这是一处露天的书法练习场所，练习台均用苏州御窑金砖做桌面，四面的石壁上刻着历代书法名家的名帖。领导告诉我们，这一特殊的装修装饰设计寓意“书法递进，人生阶梯”，要让学生在练习书法的过程中领悟到学书法和学做人内在的一致。和别的学校练书法不同，那里是让学生用水在准备好的石板上练习。这样既省事又能培养孩子的自信心。在翰林小学，每个学生每周都有书法课，每一天都要进行书法练习。和书法摆在同等重要地位的是体操，或准确地说是“健美操”。选取健美操作为校园文化另一特色的原因很简单:对小学生来说，体质十分重要。而练健美操既能锻

炼身体，又能塑造优美的形体。因此，缘自西方的现代体操与代表中国传统文化精华的书法一样，被翰林小学纳入了日常课程体系，成为每个“翰林娃”的必修课。那里与众不同的就是书法和健美操都是让孩子自由选取，根据自己的兴趣爱好来选取。当然还有其他的兴趣活动，如围棋、象棋、十字绣、篮球、足球、乒乓等兴趣班都是根据学生的要求来开设的。简单的说，孩子喜欢什么，学校就开设什么。我觉得这样的兴趣班才是真正的兴趣班。

第三，是一所管理有特点的学校。学校发展的怎样样，关键在于管理。而管理的本身又要决定于一个学校的领导。在学校参观期间，该校领导一向陪同着我们。谈话中感受最深的就是该校老师十分的务实，一点虚的没有。作为科教创新区内第一所公办小学，翰林小学的师资阵容也堪称“豪华”:该校每位教师的一周任课居然没有一位超过16节，学校首批16名园丁中，就有6名为苏州市或园区的学科带头人，还配备了专职的书法和健美操教师，从一年级起学生就有外籍教师教授英语口语课。虽然学校开办不久，但是学校已经完善了一套严格而又科学公正的管理考核制度，让每一位教师能在这样开心而愉快的工作。科教创新区在园区特殊的区位决定了翰林小学要为大批来园区创业、投资的外籍人士或海归人员解决子女教育问题的历史使命，因此，学校在筹建期间就受到了区内一些外籍人士的关注。学校的第一批95名学生中，就有6名为美国、加拿大、新加坡等外籍学生，大大超出了园区整体的外籍学生比例。走国际化办学之路，对翰林小学来说是从起点就无法回避的必然选取。开学第一周，学校就特地邀请外籍学生家长进行了座谈。家校双方畅所欲言，对办学理念、办学方向和办学目标进行了充分的沟通。对于家长们提出的一些推荐，学校给予了充分

的理解和尊重，比如据家长们的推荐，在园区学校里第一个在学生的卫生间带给卫生纸，食堂带给餐巾纸等等。“家长们的要求既给我们带来了压力，也是一种动力，我们一向在思考如何为孩子们带给更为优质多样的教育服务。”他们校长表示，位于科教创新区对学校来说更多的是一种优势，学校已经在尝试充分调动家长、社区、企业和高校的各类资源“活办”教育:“区内高校既能为我们带给教授、专家、大学生志愿者等‘软力量’，又能让我们有机会共用图书馆、体育馆、影剧院等硬件设施，而紧邻的翰林缘社区、邻里中心及生物纳米园、创新产业园的高科技企业能够成为我们的校外社会实践基地。我们已与独墅湖图书馆合作建立了校外基地，翰林娃很快将由他们组织安排参观企业，社会大课堂将为翰林娃带给学习的更广阔空间。”

不经历风雨，怎样见彩虹。透过参观苏州工业园区的两所不同的教育理念，但有共同发展道路的两所小学，感慨很多。但是，临渊羡鱼，不如退而结网；心动更要行动。我们紫薇小学有决心、有信心，在本次考察之后，在学校新一届领导班子的带领下，进一步抢抓教师队伍，转变工作思路，提高思想素质、提升自身素养，充分发挥教师特长，在教育发展的滚滚浪潮中，乘风破浪，奋起直追，开创出紫薇小学更加完美的明天。

参观学习心得体会 篇5

寻红色记忆，忆往昔峥嵘。10月22日下午，管理系分团委开展了“铭记历史，不忘初心，牢记使命，砥砺奋进”主题团日活动，组织管理系团支书走进中共青岛党史纪念馆，重温红色记忆。活动现场，通过参观《光辉历程——中国共产党发展历程图片展》，重温了党的光辉岁月。同学们认真观看了专题教育宣传片，了解了中国共产党在青岛的发展历程，并在讲解员的引导下，回顾了中国共产党成立后领导中国人民进行革命、建设和改革的90多年光辉历程。

珍贵的历史图片与现代的展示手段写就的红色记忆，让同学们感受到了革命前辈为共产主义事业奉献慷慨赴死、前仆后继的大无畏精神，受到了思想洗礼和精神升华，同时也感受到中国共产党员在中国社会前进变化中的担当与责任。

参观过后，同学们表示深受教育，作为班级团支书，今后将自觉把爱党、爱国落实到学习生活中的各个环节，以更高的责任感和使命感投身于自己的实际工作中，不忘初心，砥砺前进，用自己的实际行动为建设班级团支部做出应有的贡献，为实现中华民族的伟大复兴贡献更大力量。

中共青岛地方支部历史辉煌壮丽、可歌可泣。无数革命先辈前赴后继、浴血奋战，用信仰和忠诚，用信仰和忠诚铸就了精神丰碑，用鲜血和生命开辟了复兴之路。凝聚在信仰的旗帜下，奋斗在复兴的征程上，让我们高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，不忘初心，牢记使命，砥砺前进，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

参观学习的心得体会 篇6

小寨路街道办事处于四月十九日组织全体社区专职工作人员赴红专南路、大唐、崇德坊、新家坡四个先进社区参观学习。每到一个社区，主任和全体工作人员都热情接待我们并细致地为我们讲解该社区的发展历程和建设情况。虽然各社区硬件条件不同，管理模式也并非一致，但他们结合本社区情况，因地制宜的发展理念和工作措施值得我们去认真学习、借鉴。

一，红专南路社区坚持以人为本，营造温馨家园。

当我踏入红专南路社区的教育示范基地时，深深地被其浓郁的人文环境所感染。基地中不仅展示了社区历年来获得的荣誉奖牌，还有各种由展板、多功能媒体呈现的社区概况介绍、社区工作动态，其中文体活动的开展更是数不胜数。红专南路是全国重点示范社区，它一方面通过板报、学习园地、教育示范基地等加大对科学发展观、构建和谐社区的宣传；另一方面对居民定期开展科普知识讲座和丰富的文体活动，倡导健康文明的生活方式，营造了社区的文化氛围。

二，大唐社区创新管理机制，推行“三创”、“三圈”工程，创立品牌服务。

大唐社区解放思想，以五级管理体制创新社会管理精细化，制作了五级管理示意图，实行从两委会到户长的责任制，注重管理体制的科学性；在对流动人口的管理方面，实行与常住人口统一的以流动同一性创新社会管理全员化模式；在社区服务方面，开设残疾人康复室、老年日间照料室、矛盾调解室、文体活动室以及青少年课后托管班等多种为居民免费开放的交流平台，以延伸服务创新社会管理的无缝化。大唐社区面对新形势，运用科学的管理机制完善社区服务体系，通过社区阵地搭建全方位平台为辖区居民服务。

三，崇德坊社区铺展贴近民生的工作，真诚服务百姓。

在此次参观学习的社区中，崇德坊社区硬件水平相对不高，属于纯居民型小区，孤寡、空巢老人平均较多，并且没有物业部门，平时查电表水表、疏通管道等细碎的事情也由社区进行管理。针对现状，社区主任带领工作人员亲自上门走访入户，对辖区内的居民做到全面、细致和深入的了解，其著名的'两大活动分别是每年的“冬季送饺子”，以及利用不大的社区办公用房开展的“阳光家园送爱心”活动。崇德坊社区坚持做好群众路线，为居民提供贴心、周到的服务，尤其注重对社区“孤、残、老、弱”四类群体的关怀和帮助。

四，新家坡社区夯实硬件建设，努力提升业务水平。

新家坡社区是村转居型社区，地理位置优越，人文环境得天独厚，硬件设施水平较高，内设有康乐室、服务站、图书室等活动场所，并且建立了覆盖全部辖区范围的监控设备，制作了可活动式的社区业务动态信息栏。新家坡社区在相关部门的支持与帮助下，进一步强化硬件建设，完善便民利民服务体系，努力建设一个“环境优美、宽敞明亮”的精品社区。

在今年的全国两会上，所有谈到社区基层管理创新的话题，几乎都离不开“社区”这一关键词，这充分说明社区是社会管理创新的落脚点之一。通过此次参观学习，我们看到了“谋民生之利、解民生之忧”的管理创新之举在社区发展中起到的重要推进作用，也激发了我对社区工作的一些新想法和新思路。

一，从理念上应当提高对社区治理的创新认识。时代进步，人们的思想观念也在更新，社区由最初的简单式服务转向了多元性服务模式。而社区发展的最终目标是尽量让人们自己决定做什么，并从社会自身的力量中寻找动力，从外部动员式向内生性发展的演变，这是社区发展的最高境界，也是我们全体社区工作人员努力构建的美好明天。

二，在管理上应当提高科学性体系，打造社区特色亮点。社区管理应当根据上级有关文件精神结合辖区的实际情况，因地制宜，努力突出科学性管理，挖掘辖区潜力，建立与驻地单位的联动机制，有效整合社区资源，打造社区工作亮点，使社区更好地为群众办好事、办实事。

三，在服务上应当学习崇德坊社区工作法，做居民的“贴心人”。在社区工作中应将着力点放在为居民服务的宗旨上，坚持做到服务到位，不做样子；服务到人，不留盲点；服务到面，不失民心。在公共服务“窗口前移，重心下沉”的背景下，坚持“以人为本，服务为先”。

以上就是我此次参观学习的一些心得感受，同时感谢办事处为我们提供了这样一次很好的交流机会，我会把这次学习到的知识充分运用到实践中去，为社区工作的顺利开展贡献每一份力。

参观学习的心得体会 篇7

8月3日，我矿区队干、车间工会主席、家属协管员在矿工会的带领下，到宁东能源化工基地、荡水库、磁窑堡二矿、羊场湾矿参观学习，我有幸参加了这次活动，通过参观学习使我增长了见识，开阔了视野，亲身体验到了宁煤集团强劲的发展势头，内心受到了很大的触动。

尽管是炎热的高温天气，然而在被称为宁夏“一号工程”的宁东能源化工基地，放眼望去，到处是一片繁忙的景象，建设者们正在用火热的激情书写着浓墨重彩的历史画卷。宁东能源化工基地是以煤、电、化、油为一体的大型区域工业园区，基地项目全部建成后，将为宁夏新增工业增加值305。7亿元。

我们走进鸭子荡水库、羊场湾矿、磁窑堡二矿，见到的是绿草如茵的场景、整齐干净的街道，内容丰富的宣传栏，标准化的调度室，调度人员着井下的安全生产情况。磁窑堡二矿的介绍短片，让我们更进一步了解了磁窑堡二矿。磁窑堡二矿在神化宁夏煤业集团“南部发展”战略的号角声中，仅用2。04亿元投资、18个月时间就完成了大规模的矿井技术改造，实现了由30万吨小井向300万吨现代化矿井的跨越，创造出行业投资最省、时间最快、见效最快的矿井发展模式。20xx年，实现了当年投产、当年达产，并创造了宁夏“利润最高、成本最低、工作面单产单进第一、回采工效第一、全员效率第一、员工收入第一”的优异成绩。

该矿地面设施比较齐全，设备先进，管理制度健全。严格按质量标准化要求设置选煤设施。矿领导班子认真贯彻落实安全第一的方针政策，把搞好安全生产、维护职工合法权益作为实践“”的具体体现，始终把安全生产放在各项工作重中之重来抓。从抓矿井质量标准化建设入手，按照“管理、装备、培训”并重的原则，依靠科技进步解决了安全生产中的关键问题。

从调度室显上看该矿的井底车场、运输、通风大巷布局合理，巷道质量、标准，符合质量标准化要求；安全标语醒目，随时提醒井下工作的人们遵章守纪，安全生产；该矿强化了职工培训和安全宣传教育，提高了职工的安全自我保护意识。实现安全生产七周年，没有发生生产安全事故；矿井监控方面达到了质量标准化要求。

通过参观学习，感受颇深，联系我们工作实际。我认为加强员工素质教育是强企的核心。作为汝矿人不仅应看到前所未有的发展机遇，还应意识到来自其他兄弟单位的差距和挑战，我们只有抓紧时间，不断地充实提高自己，从我做起，从现在做起，在这块充满希望的土地上放飞我们的希望与梦想。我们汝矿人必须解放思想、更新观念，为企业分担压力、忠诚企业，创造良好的发展环境。我们每个人都应脚踏实地，从一点一滴做起，为构建和谐矿区贡献自己应有的力量。

参观学习的心得体会 篇8

7月23日，分公司组织我们外出参观学习兄弟收费站的文明服务及礼仪形象，希望能够通过这种方式学习到兄弟单位的优质文明服务理念。我们先后经过了济青高速胶州收费站、潍坊东收费站、潍坊收费站、潍城收费站，青新高速平度南收费站（公路局管辖）。

当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。收费员站立双手接住公务时，当车要驶离时，又双手递给司机。自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。在车辆刷卡时，我们也注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是胶州收费站和平度南收费站收费员的微笑服务，他的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。

通过观看各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距。在之前的工作中我们一直认为自己已经是高标准、高要求，临行前并不抱多大希望。但是在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位。从小小的迎宾手势到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中迎宾手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵硬等常见问题好像我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印象是很大的。试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？——“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。

一、做好迎宾手势，标准的迎宾手势，首先能给司乘人员一个尊重他们的良好的印象。

二、做好微笑服务，司乘人员到达收费亭，做好微笑服务，笑脸相迎，能给人一种如沐春风的感觉。

三、用好文明用语，响亮的文明用语，一声“您好”。给人一种亲切的感觉，心情愉快，更在无形中提高了我们的形象。

四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，避免争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。

另外，不仅要在文明礼仪方面进一步提高，还要在业务水平方面下大力气提高。我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件精神，真正为司乘人员营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！