年度个人工作总结（通用7篇）

年度个人工作总结（通用7篇）

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此好好准备一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是为大家整理的年度个人工作总结（通用7篇），希望可以帮助到有需要的朋友。

年度个人工作总结 篇1

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐敬业六个字来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高。

一、业务知识和工作能力方面：

在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，平时注重对电脑知识及会计电算化知识的深入学习，能够熟练的掌握会计操作流程，做到条理清晰，账帐相符。

二、工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务。在工作中积极主动，能够积极的参加单位组织的各项业务技能培训，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间。

三、工作数量质量效益及贡献：

能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务知识，丰富了自己，也锻炼了自己。进过一年不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献。

总结一年的工作，虽然有了一定进步和成绩，但在一些反面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

年度个人工作总结 篇2

20xx年11月3日，我加入中铁二十局西成客专项九工区这个大家庭。作为一名新进成员，九工区给了我一种家的感觉，一种积极向上，奋发进取的观念。我很欣慰能加入到这个工区成为一名测量员。

在这几个月内，大家对我非常热情，我有什么工作方面的问题，大家都热心帮助我，我现在已经适应这环境，工作也进展的很顺利。

测量时工程的眼睛。作为测量人员，我本着实事求是的态度，一切数据说话的原则，从事测量工作。到西成这个项目，是我人生的起点，也是我重要的一部分，在这我得到了至深的锻炼。

我总结了我这几个月以来学到的东西：

一、严谨科学，认真求证

在施工测量之前，认真审图，队途胜有无，有疑问的地方及时处理；在测量放样之前，反复查看数据，确保万无一失，队各种数据注意保存及时整理。测量放线后，要认真复核点位的坐标距离，做好三方交底。

二、不断进取，精益求精

各种新的施工材料和机械，应用到建设施工中，同时出现了许多工艺、工法。这意味的必须提高自己的业务水平，学会各种新的测量仪器，去更好的工作。

三、那百家之长，补自家之短

平时多跑施工现场，多和工人师傅交流学习，学习工人们的施工方法和工艺。从他们的成败中看到问题所在，同事看到自身的不足，已达到“博众之长，补己之短”的目的。

不欣喜于以往的任何成果，时刻准备着解决各种难题，积极应对可能面临的挑战。测量人员本着实事求是的工作态度，尊重科学、事实。在项目领导的引领下，把工程测量这一关做好，完善内外业工作资料，落实各项任务，及时为前线测量放样，为提前竣工做自己的贡献。

测量工作的严密施工，靠工区领导的支持，靠测量人员在工作中每时每刻的谨慎，保证万无一失。为了又快又好的服务施工现场，为领导提高前期决策，充分的迎接各项检查工作。针对某一件事，我们做了很多次的反复工作，风里来，雨里去，当我们完成任务，扛着仪器归来，我们仍用微笑向其他同事展现我们的魅力。

在此感谢工区丁继刚经理及工区项目各领导、前辈、同事的关心、指导与支持！相信我一定在西成这项目中不断学习，不断成长，从而为以后的事业奠定基础。

年度个人工作总结 篇3

20xx年行将过去，回顾过去的一年，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，牢牢围绕着团体公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相干文字和宣传工作，上半年中固然取得了一些成绩，但在成绩背后总有忽视的地方，我所做的工作与团体公司和本公司的“高标准、严要求”的一向工作作风相比还存在着一些题目与差距，以下几点为自己对照差距检讨所存在的题目：

一、工作上不积极主动，缺少一定主观能动性。总以为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如团体公司或其它地方需要稿件或资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件和搜集的资料质量都是不太高。

三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有到达团体公司和本公司既定的宣传 效果。

四、对平常劳动纪律要求不是太严格，例如偶然会发生不穿工作就上班。

五、缺少创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺少一定的创新内容和实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

对以上几点本身所存在的题目，已切实地影响到自己的本职工作，作为一位的公司秘书，我感到十份内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析缘由，找出存在的题目，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中精益求精，以下为下半年我决心做好的几个方面：

一、 遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

二、 充分发挥个人的专业特长，做一位合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。

三、弄好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特点。

四、深入实际，多跑现场，把握车间反映的各种信息，并积极向团体《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报导工作。

五、加强专业知识水平的进步，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一位多面手的人才。

以上为个人xx年度工作总结，对公司的公道化建议本人暂时还没有。如有不当的地方，请公司领导批评指正！

年度个人工作总结 篇4

一、丰富的知识是从事专业技术工作的前提

本人自年参加工作以来，一直从事公路桥梁建设、公路工程相关的专业工作。本人考取交通职业技术学院公路工程与管理专业，三年的学习，使本人积累了丰富的专业理论知识。在年获得实验员证书。先后从事公路养护，公路桥梁建设，工程技术管理，赤大高速、赤通高速工程施工测量、工程监理、试验室，参与了水泥砼路面破板修复工程，任技术负责人，s102线杨树湾至丰镇段二级公路测量，s208二级公路路面改善工程，期间担任技术负责人，还参与了乌兰察布公路工程处科研项目——旧砼路面不同加铺层结构设计试验。任该项目技术负责人。

二、勇于创新，总结经验。

专业技术工作水平在实践逐步提高，年月参与了二级公路路面改善工程建设，在该项目中，任技术负责人，对在水泥稳定砂砾机械化施工中，机械配备，材料用量及控制，工艺流程及工程质量控制起到了良好效果。

总结了《沥青路面春季翻浆处治方法及要点》，在春季雨水过多，不利于沥青路行车的状况下，主要采取三种处理措施：

（1）开挖路肩明沟：春初翻浆路段两侧路肩上每隔6——8开挖一道横向明沟。及时排降除路面水份。

（2）挖横断面或路基明沟，不致使路面积水。

（3）挖渗水坑，在易于翻浆的路段，挖成直径20——40cm左右的坑，人工定期掏出坑积水。近几年工程水毁主要有路基沉陷，路基坍塌，桥梁破坏，防护与加固工程损坏等类型。公路水毁要以预防为主，及时清除水毁隐患，防患于未然，只要能从公路的设计、施工、养护等方面重视水毁，采取措施得当，公路水毁将会得到有效控制。

三、敢于探索，理论结合实践，专业技术工作成绩显著

20xx年十月，担任水泥路养护工程队技术员，在县公路管理局列养里程中，国道二级水泥砼路面有49km，省道公石线有49。5km，为了交通行车舒适，找出一条即经济又合理的水泥砼路面破板修复办法，通过实践观察发现破板的主要原因是基层不稳定造成，影响基层不稳定的主要因素是雨水渗透到基层，在荷载的作用下，基层开始变形发生唧泥，对这种现象，我们为市养护科提出要加强对水泥砼路面进行缝养的建议，采用科学的缝养和高密度缝养材料，对遏制水泥砼路面的破碎起到了明显的效果，受到了市局的领导表扬。

去年八月参加了集宁路段项目试验工程建设，任技术负责人。因为线是连接我市至国道的主要干线，对我市的经济发展有着十分重要的作用，根据省公路局科研项目要求，其主要是目的在于比较旧水泥砼路面上不同结构加铺层在相同的气候，水文、地质等自然条件及相同交通量情况下各种加铺层的使用寿命，防止反射裂缝的能力，找到适合于西部实际情况，在技术上可行，经济上合理及施工方便的旧水泥砼路面加铺改建的典型结构。在市公路局和主管部门的领导下，我参与了项目技术科各种承载力试验及cbr值检测，对板块不同部位进行了弯沉测量。参与了初步测量，设计到实际施工放样，水准点恢复及中线测定，为其提供了第一手数字依据，在经验交流会上，受到了领导好评，该项工程初步评定为优质工程。

年度个人工作总结 篇5

岁月流转，时光在曾经的日志上留下了深刻的足迹，“一万年太久，只争朝夕”，作为一名人民教育工作者，我在平凡的岗位上，在忙碌的工作中，耕耘着一份赤诚，播洒着一腔热血，收获着一份希望与感动。平凡自有宁静的伟大，在我的座右铭上永远只有两个字：前进。本学期，我在领导的关怀下，在同志们的大力支持下，在自我的努力下，较好的完成了教育教学任务，在此做工作总结如下：

一、思想方面

坚持马列主义，毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，践实“xxxx”，仔细研读xx的“两个务必”，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，实事求是，与时俱进。不断地追求卓越，并为之而奋斗，鞠躬尽瘁，死而后已。

长期以来，我始终以一个共产党员的标准来严格要求自己，理论学习与业务学习相结合，常反思，常总结，不断提高自身的素质，提升自己的道德文化修养，坚定共产主义信念，始终不渝的坚信“全心全意为人民服务”的价值观。 在平日里，我团结同志，服从领导，积极参与各项组织活动，用爱心去体验生活，用真心去对待生活，用诚心去回报生活，升华自己的精神家园，打造和谐天成之心境。

二、教育教学

（一）抓好教学，提高教学质量

语文教学是工具性与人文性的统一，正如三维目标中讲得那样，知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观。

本学期，我担任二年级的语文课。开学初，我认真的学习了语文新课程标准，虚心向老教师请教教学方法，积极学习业务知识，提高业务水平。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新温习一遍的做法。备课中，我深入细致的钻研教材，研究重难点，能围绕教学目标，根据学生的实际情况搞好课前预设。课堂上能运用新的教学理念，结合学生的年龄特点，采用生动活泼的教学方法，创设轻松和谐的教学氛围，使学生积极主动的参与到学习中。尤其是注重培养和激发学生的学习兴趣。譬如在导入新课中，我总是根据不同的类型，设计不同的方式：有时用多媒体展示课文的画面让学生进入情境，有时用讲故事、猜谜语的方式调动学生的注意力，有时采用设置悬念的方式调动学生的积极性等。在教学过程中，关注全体学生，鼓励每个学生踊跃发言，对平时不爱说话、学习比较差的学生多提问、多鼓励，让每个学生每节课都有不同的收获。在教学中我主抓了以下三方面工作。

1、抓好识字教学

低年级语文以识字为主，如何在较短的时间内使学生记住记劳更多的字，提高识字教学的课堂效率呢?在教学中，我采用了以下方法：

1、根据一些生字的特殊之处，自编自述一些小儿歌，让学生在学习中多一份兴趣，多一份主动。如：一个人住在一间大房子里，家中有许多田地，这是“富”字;只吃了几粒米，自然很饥饿，这是“饥”字。

2、猜谜语是小学生喜欢的一种游戏活动，在识字教学中恰当应用，既形象又生动。如：横山上面三根草(当)，一个人，在山边(仙)，一点一横长，口字在中间，小字在下方(京)四四方方一空房，一根木头放中央(困)。

3、利用熟悉的字加偏旁的方法识记生字。如“枫”是木字右边一阵风，“您”是你字下边一颗心等等。这样学生会很快感到识字的快乐，使识字教学不再枯燥。

2、加强学生写字的训练

学生在写字中，我发现有许多坐姿不太正确，而且作业本上有的开始书写潦草起来，这是一个很不好的苗头。针对以上问题，我首先纠正了学生不正确的写字姿势和握笔方法，教育学生坐时要端正，腰板要挺直，还要做到三个一：胸离桌一拳、眼离书一尺、手指离笔尖一寸。每次写字前我都要反复提醒，对坐姿好的学生进行表扬，鼓励大家向人家学习。其次，教学生字时，每个字都要在黑板上规范板书，教给学生正确的笔顺、笔画、结构、占格位置。有时学生会说：老师，你这个字写得不好看，我会马上擦掉重写，并及时教育学生写字做事一定要认真，写错了或写得不好的时候应该及时改正，千万不能偷懒。对个别学生我会手把手地教给他，让他体会到写好字的快乐，从而坚定自己的信心，不断进步。第三，学生自制生字卡片，做到手脑并用。我让学生把每课要求会写的字制作成生字卡片，卡片上要用田字格书写，用四线三格标注拼音，第二天，让学生把好的作品展示出来，激励全班学生学习。第四，定期开展写字竞赛活动和作业展示活动，通过活动让每个学生了解自己的不足和与其他同学的差距，从而激发自己的上进心，共同进步。

3、注重学生的朗读

新课程标准指出：小学各年级的阅读都要重视朗读，要让学生充分的读，在读中整体感悟，有所感悟。

我觉得朗读对低年级学生尤为重要，是一个起步，对孩子语言能力的进一步发展是举足轻重的。在教学课文时，我总是先范读课文，让学生对课文有正确的感知，然后拼读与领读相结合，指导学生读准字音，读通句子，接着组织各种各样的朗读形式，如自读、指名读、小组读、竞赛读、齐读等，激发学生读的兴趣，培养良好的阅读习惯。《黄山奇石》一文，以优美的文笔描绘了黄山奇石的壮观景象，抒发了作者热爱祖国山河的真挚情感。在教学中，我让学生听配乐朗读，让学生看黄山奇石的图片、影象，激发学生对黄山奇石的热爱向往之情。在此基础上，进行配乐朗读，表演读，学生把自己与优美的文字结合在一起，读出了身临其境之感。此外我还每天指定一名小老师领读课文，每个人都有机会一显身手，这样大大提高了学生的朗读兴趣，同时也提高了学生的朗读水平。

（二）、搞好班级管理，当好班主任

一个班级就是一个家庭，班主任是这个家庭的核心。作为班主任，就应该让家庭中的每一位成员感受到温暖，感受到安全，为他们撑起一片自由自在的蓝天。

1、抓好班级管理

首先建立民主的管理制度，培养优秀的班干部。班长、小组长、体育委员、科代表等分工明确。定期给班干部开会，进行指导和培训，商议解决班级管理中出现的问题。还实行班干部轮换制，使学生都有机会参与到班级管理中来。其次，开展各项评比活动，如：小红花比赛、小组流动红旗赛等，选出学习之星、劳动之星、进步之星等榜样，让大家学习。第三，开展各项文艺活动，让学生的课余生活丰富多彩，如：乒乓球赛、元旦文艺演出等。第四，每周开设主题班会，让学生在交流争辩中培养正确的是非观念，建立自信。并在参与班级的管理过程中培养集体荣誉感。第五，定期开家长会，及时家访，取得与家长的交流，探讨教育孩子的有效方法。

2、爱心关注，依法治教

爱是人与人之间赖以沟通的纽带。孩子是纯洁的、可爱的、可塑性非常强，作为班主任只有全身心爱每一位孩子，才能取得孩子们的信任与尊敬。在工作中，我真诚地对待每个人，谁得病了，我会马上带他去看病;谁犯了错误，我会耐心的教给他做人的道理;谁受了委屈，我会像朋友似的安慰他;谁穿了一件新衣服，我会高兴的对她说，你真漂亮;谁做了好事，我会满意的说一声，你真棒。要想赢得尊重，首先得尊重别人，我会为学生轻轻拍下身上的泥土，下雨天为他们撑起一把伞，有时候开心地抱一抱他们，但我从来没有打骂过他们，我知道这样做不对，更是无能的表现。“每个人都会有缺点和犯错误，只要能改正就是好样的，”我时常这样教导他们。

3、培养良好的习惯，多元化地评价相结合

良好的习惯对人的一生是受用的。习惯必须得从小培养，为此，在日常的学习生活中，我经常对学生的个人卫生进行检查，对打架骂人现象进行批评，对讲文明，讲礼貌的孩子进行表扬，逐步培养学生正确的学习习惯，处世态度等。此外，对学生采用多元化的评价方式，认真地填写素质评价手册，对学生的各项能力做出公正客观的评价。

4、做好三生工作

对优秀生要促进其知识面的不断拓展与深入，对中等生要加强指导，培养自主学习的能力，对后进生要多辅导、多关注。总之，每一名学生都是班级大家庭中一员，我会让每个孩子都有不同的进步，不让一个孩子掉队。有喜有忧、有花有果，这就是班主任工作。我会加倍努力，让这个大家庭绽放出灿烂的光辉。

三、个人修养

时间是宝贵的，当懂得珍惜的时候，才感到时光的飞逝。因此，“我们必须抓紧时间生活，因为，即使是一场暴病或意外都可能终止生命。”我很欣赏鲁迅先生的一句话：我哪里是天才，我是把别人喝咖啡的时间都用在了学习上。我不断地学习，不断地思索。世界、人生、价值，我要像苏轼“一蓑烟雨任平生”那样的潇洒，像毛泽东“踏遍青山人未老”那样的乐观，像周恩来“为中华之崛起而读书”那样的厚重深刻。

我广泛的涉猎知识，每天晚上坚持学习，从教育理论到时事政治，从自学书籍到诗歌散文，只有学习才让我感到一种充实，一种丰沛的甘露滋润的感觉，我在成长，并不断地完善，升华，我就是我。

学习之余，我还不断对自己的工作、生活进行思考与总结，把自己的一些点滴经验与感悟及时地记录下来，慰劳一下自己艰辛的努力，使生活更加丰富多彩。

四、其它方面

一学期以来，我坚持早到，迟走。要求别人做到的，我一定身体力行，首先做到，没有请假，更没有旷勤。在朋友们帮助和鼓励下，我的教学工作有了长足的发展。但还不够，我还要继续努力，为教育事业做出更大的贡献。

“欲穷千里目，更上一层楼”。生命只有一次，因此，我义无返顾的坚定起执着的.追求，把这种追求深刻成一种信仰，纵使前方风狂雨骤，我依然确信远方的远方永远是星光灿烂。我思故我在，当我回眸深深浅浅的足迹时，我能骄傲的说，我无怨无悔。

年度个人工作总结 篇6

一直以来，本人教育思想端正、关心、爱护全体学生，教书育人，具有良好的职业道德；讲团结，讲奉献，顾全大局，精诚合作，服从组织安排，吃苦耐劳，任劳任怨，认真执行课程标准和教学计划，积极完成本职工作。

一、思想方面

积极要求进步，严格要求自己，关爱每个学生，立足教育，潜心育人。今年，成为一名预备党员，这更激励着我在工作中积极进取，不断进步。

二、在教学方面

1、关注课堂效率，提高教学质量。

课前准备：备好课。

①认真钻研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

③ 考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

④关注时事，关注生活。思想品德课教学要更多的联系学生的实际和生活，紧随时代的脉搏，所以，在备课过程中需要丰富和充实教学内容。

⑵课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生学习积极性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习兴趣。

2、要提高教学质量，还要做好跟踪生的辅导工作。

跟踪生制度是科学有效的。所以，在教学过程中，关注每个跟踪生，对于他们的试卷批改要面批面改，及时了解学生的学习情况，做到信息反馈及时，问题解决及时，力争跟踪生的政治课的学生上稳中求进。

3、积极参与听课、评课。

虚心向老教师学习教学方法，博采众长，以提高教学水平。在教学工作中，要发挥集体智慧，集思广益，不断学习中提高自己的教育教学水平。

三、不断学习、更新理念

思想品德课的教学内容必须紧密联系学生的实际生活，紧跟时代的脉搏，所以，我注意时事材料的积累，在教学中融入生活的内容，拓宽学生视野，丰富自己的教学经验。虚心向老教师请教，取别人之长、补自己之短。并注意创新，形成自己的教学风格和特色。

通过努力，通过新的课标的实施学习，充分调动了学生的学习积极性和自主创新能力，提高了学生学习兴趣。学生的成绩还参差不齐，整体成绩提高得不快，有些甚至不尽人意，这有待今后工作中不断的探索、借鉴与完善。

同时，在学习与教学实践中，不断积累经验，反思不足，将所思所想积累下来，先后有两篇论文获奖。

四、其他工作

本学期担任九年组的工会小组长，我积极主动的为各位老师服务，在忙碌中感受到充实，使自身价值在奉献中得到提升。

年度个人工作总结 篇7

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得xx主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、高效完成外呼任务。

在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。