微信活动策划范文精选10篇
为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么什么样的方案才是好的呢？
微信活动策划方案 1
近期有做一些实际的微信营销案例，其中一个是为一个淘宝卖家双12做的微信营销推广，该卖家无微信粉丝，需要借助其他大号推广，前一日总共选取了10个与该卖家所售商品比较符合的微信公众平台草根大号，活动主题为双12微信用户商品免费送，送完为止。进行了图文专题发送，用户点击图文专题后，跳转至淘宝卖家wap购买页面，当日总共覆盖了100万微信用户，点击量4万，实现购买500单。
具体点击比例与活动内容有关，从3%到15%不等，以下是我们自己运营的一个旅游类草根大号的点击率情况。
可以说微信的媒体属性还是很强的，用户参与活动、查看内容的习惯还是有的，微信对于商家来说作为一种传播途径，能实现这一的效果已经很不错了，对于商家品牌和销售来说，无论微博还是微信，还是传统媒体营销活动，都只是一个助推器，不要把他当成自己的诺亚方舟，万丹灵药。只有全盘的多渠道整体的营销推介，才能真正成就自己想要的目标。
另外一个案例是给一个大型活动微信公众号账号代管，该活动拥有很强的关注，之前一直通过微博发送最新活动信息，微信公众号开通后，微信用户可以通过微信随时获取到最新的活动信息。我们利用微信消息接口，做了深度开发（微信公众后台只能开出200个自动回复规则），经过我们开发规则可以无限添加，并且与该活动数据库进行了打通，用户输入想问的问题，数据库便自动返回结果。从于用户的沟通渠道上讲，微信公众号的开通，让自己的用户有了一个零距离与自身互动获取信息的新渠道。
第一个问题，微信推广怎么做？
要在微信上做推广，找草根大号资源，推送图文信息，发送自己活动页面是可以的。就算不做活动，开通公众账号，为自己的客户提供一个新的信息&客户沟通渠道也是必须的。若是lbs和地理位置息息相关的客户，可以借助个人微信账号，集中对活动目的地周围的人进行打招呼推广，这种方式现在效果很好。
第二个问题，微信活动如何策划
可以有几种方式，若是品牌，可以由品牌代言人坐台聊天。若是电商，可以做免费送活动。当然，关注送爱疯什么的也是可以的。活动策划好之后，可以在互联网上、微博上发公关稿，让众人周知，获得更多的关注（微信现在属于社会新闻焦点，热点虽比不上切糕，但有新意的活动策划，也足以吸引新闻媒体自发报道）。
第三个问题，微信效果如何衡量，粉丝真假如何衡量？
从案例我们能看出，微信的效果衡量，有很多方式，从微信到内容承载页的点击数（移动端流量）、粉丝增长数、销售额，等等。点击和销售额是业内已经比较成熟的检测手段了，那微信的粉丝真假如何衡量呢？其实也很简单，新进一批公众粉丝后，可以看看我们的内容承载页点击率有没有降低，粉丝每日的自动消息1对1请求率有没有减少？上帝欲让其生，必有让其死之法，假粉丝的担心完全多虑了。
微信活动策划方案 2
淘宝光棍节活动策划书一光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。因此，在这个时候天猫淘宝打出了双十一的活动策划方案�
作为一个淘宝店主，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可 根据目前对光棍节所掌握的资料和可以利用的推广资源提出活动策划方案。
一、活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物全场无理由5折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、 策划案执行流程概括
1、10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等) 活动期间店铺客服推荐活动的话术
2、10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3、11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
4、11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
离双11的时间不多了，总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该促销活动策划方案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。
淘宝光棍节活动策划书二2019年11月11日淘宝嘉年华来了，下面，我们针对2019年淘宝11.11活动做一个项目安排。整体策划分为五步，我们用十个字来简单的概括：目标、预热、升温、爆发、后手。
1、目标
先看两组公式，前者是销售目标，后者是流量目标。作为中小卖家，假设我们期望双十一当天的销售额是10万元，我们的平均客单价是200元，转化率是4%，那么，我们的访客数就是10万÷4%÷客单价=12500访客。
销售额目标=访客数x转化率x客单价
访客数目标=销售目标÷转化率÷客单价
有一句话说得很好“没有计划就是，计划着失败。”我们不管做什么事情，都应该事先做好计划，再按照计划来执行，这样执行的目标会更明确，效率也会更高。明确了推广的目的之后，就要针对推广目的制定一份详细的推广计划。在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开始进行、推广时间多久等。制定出详细的推广计划，再按照计划一步步执行推广。
2、预热
什么是预热，把这个概念通俗化一些，就是在11.11来临之前，让我们的展现率、点击率、转化率提升起来。这个时候我们做什么呢？梳理出11.11需要主推的宝贝，做好详情页的美化，标题关键词优化，品牌优化，新品，老客户免费试用，店铺收藏、宝贝收藏、加购物车等等。预热在10月初就可以开始进行了。
3、升温
升温其实就是让准客户动起来，预热阶段的措施仍需继续，但我们还要做这几件事，：进一步促进收藏(收藏有礼)、引导加入购物车、购物送优惠券(使用时间为11.11当天)、预售返利等，以及可以开展一些其它的相关活动，例如：寻宝活动，让客户在店铺找全某些信息，就可以免费获得奖励一份。
有数据显示，11.1-10日加入购物车和收藏夹的宝贝在11.11当天的成交金额占总金额的26%，可想而知购物车与收藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的帮助。
这时候，我们还要做的一件事，就是执行推广宣传。店铺在11.11备战期间，可以通过试用营销推广来增加店铺收藏量，店铺可以从现阶段开始，拿出部分商品用来免费试用活动，吸引买家对店铺的关注，同时在买家进行商品试用过程中，加深买家对店铺的印象。
同时，在试用活动中，买家在申请试用即领取试用品的时候都会帮助收藏店铺商品，增加店铺商品的收藏量。商家通过试用营销推广也有了与买家面对面交流的机会，商家可以在交流当中，把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家，以优惠券、现金券等形式引导买家把喜欢的店铺商品加入购物车中。方便商家11.11通过收藏夹及购物车进行营销，增加11.11店铺销量。
在这个阶段，如果经济允许，一定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来，加大额度的投放，加大对淘宝客的11.11奖励等，切记切记。
4、爆发
当所有的措施都集中在11.11当天，如加购物车的优惠只在11.11当天可以享用，优惠券仅限11.11使用，预售的开售日期仅在11.11当天，寻宝的奖励需在11.11当天拍下，直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。
当所有箭都射向11.11的靶心时，我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。我们相信，当这一切都有付出切实有效的努力，在当天我们的流量会大爆发，而我们销售额也大爆发， 一定会赚得盆满钵满的。
5、后手
微信活动策划方案 3
蛋糕店七夕节活动策划方案20xx
活动时间：20xx年8月7号20xx年8月17号 20：00
活动规则：走对80步，尽可能快，别掉水里。小伙伴只需要不断踩着图案快快前进即可。很简单吧，谁都可以会玩，但并不是谁都能玩得很好噢，小伙伴，不服来战！
我们通过排行榜的名次给用户发放奖品，并可以设置一定概率的幸运奖，让即便觉得自己速度不快的粉丝也可以拼人品赢得幸运奖。
具体奖品设置为：
一等奖：鲜花+情人节专享蛋糕一个+客房一晚
二等奖：鲜花+手工巧克力一盒+xx观影卷2张
三等奖：鲜花+迷你小缤纷慕斯一盒
幸运奖：***官方微信商城20元代金卷一张
兑奖说明：
1、手机号码为兑奖重要凭证，填写应当真实有效，如若有误，作废处理；
2、代金卷只能在金冠好运来官方微商城购买兑现使用
3、本活动最终解释权归金冠好运来蛋糕店所有。
参加活动：关注***官方微信点击图片或发送关键字七夕，到***官方微信参与活动！或进入主页菜单点击活动专区七夕走鹊桥参与！
请中奖的微友凭中奖手机页面至***蛋糕店总店领奖，各奖级礼品不可互换领取，每个微信号限领取一次。
领奖时间：20xx年8月17日-晚上8点前过时作废。
蛋糕店七夕节活动策划方案20xx
活动时间：20xx年8月7号20xx年8月17号
活动目的：促销是每一个节庆时候所必须的传统营销手段，带有主题性的促销活动就是在传统营销手段中寻求突破，以谋求区域市场与消费群中更为轰动的传播效果。
产品组合：欧式蛋糕4款(每系列一款) 切件西点8款(每系列两款，套装为四个)
促销活动方式：
方式一：浪漫满屋
每购买情人节主题蛋糕一个或者购买切件套装有精美包装及送情人节玫瑰一支。
注：玫瑰由客户或办事处当地自行采购，或者由公司开发制作巧克力玫瑰。
方式二：浪漫的味道产品试吃
切块后的产品用托盘陈列在冻柜，但不要一次性切好，保持产品的完整性；
拿试吃产品时使用夹，并用纸托承放，牙签(小叉)由顾客取用；
保证在试吃产品前已经向客户介绍了活动内容，根据客户特点给以不同的产品；
试吃产品后要介绍产品特点和重复活动要点，了解顾客反应有针对性地推荐产品组合。
方式三：游乐互动活动有奖知识问答
微信活动策划方案 4
微信是移动互联网时代出现的新兴媒体，虽然其具有新潮、便捷、多元化的宣传交流功能，但对于众多中小微企业来说，虽然注册了企业的公众微信账号，但由于不甚了解微信强大的营销宣传、策划、管理等配套服务功能，无法发挥其对于企业宣传的强大能效。因此，研究企业微信平台的营销策划与管理能够为初级使用商户提供微信公众平台的产品宣传策划、产品营销策划、企业在线互动交流策划等，为其节省新媒体营销的人力、物力和时间等成本投入。尤其是对中小微型商户而言，由于企业运营资本有限，选择微信营销宣传能够有效节约运营成本，通过企业微信公众营销与管理平台的网页，及时和更新企业产品信息，能够有效提升企业粉丝群体的数量以及关注和喜爱程度等。利用微信平台的后台管理功能，还可以及时了解和掌控企业会员数量的变动情况，从而及时调整企业在微信公众管理平台上的宣传策略，吸纳更多的粉丝群体关注企业的订阅号，加入企业的微信会员，享受企业订阅号给他们生活带来的便利。粉丝群体，看似普通的客户群体，实质是隐藏在微信平台背后强大的客户群和最直接、最真实的广告宣传媒介。值得分享的内容，共享在朋友圈内，将会为企业订阅号带来更加广阔的客户群体和更加巨大的商机。微信平台策划与管理能够帮助企业广泛吸引这些潜在的客户群体，以及深入挖掘潜伏在潜在客户群体中的市场商机，
二、微信公众平台营销与管理应用的研究现状
通过可查阅的文献检索系统以及行业统计数据与年鉴，目前有关微信平台营销策划与管理应用的研究主要集中于三个层面：
第一，有关微信营销现状及发展对策的研究：王时杰(2014)、朱妍(2014)通过比较分析微信营销的基本模式，总结了微信营销具体应用过程中面临的主要问题，并据此提出了开展微信营销的有效对策；魏淑娟(2014)通过总结微信营销的特点，比较分析了微信营销创业模式案例，并据此开展了微信营销创业模式的战略分析；
第二，有关不同行业微信营销的发展现状研究：余倩倩(2014)通过分析零售业开展微信营销常见策略，归纳总结了零售业开展微信营销的的优势，并结合零售业行业特征提出了微信营销发展建议；马春阳(2014)通过归纳微信营销的主要特点优势，探索了车企微信公众平台模块的设置，并据此提出了车企微信营销应注意的问题；焦世奇(2014)通过分析扬州餐饮企业对微信营销的应用现状，总结了微信在扬州餐饮企业营销中存在的弊端，并据此提出了解决调整建议；张玉凤(2014)通过介绍微信及微信公众平台的主要功能，比较了企业微信平台与图书馆微信平台的异同，并提出了图书馆微信平台营销的合理建议等。
第三，有关微信营销的传播与运营研究：廖波等(2013)通过对中小型企业微信营销传播机制现状的分析，提出了完善微信营销传播机制的对策；毛艳琼等(2014)通过总结分析目前中小企业运营微信公众平台过程中存在的主要问题，从微信公众平台营销定位、内容、时间、互动等方面提出了完善中小企业运营微信公众平台的建议。根据以上研究现状可知，目前有关微信营销的研究仍存在以下薄弱环节：第一，第三方微信营销策划与管理的应用与经营；第二，系统化的微信营销策划管理流程设计等。
三、微信公众平台营销策划与管理的市场机遇分析
(一)微信用户数量的迅猛发展为微信营销与策划提供了载体保障随着智能手机在中国市场的迅速普及，其价格不断下降，逐渐被百姓所接受，千元以下的智能手机已经屡见不鲜，这� 2012年3月至2013年7月中国微信用户增长幅度相对显著，微信用户数的增速从2012年3月底的23万/天迅速增长到2013年7月的160万/天，增幅将近7倍。微信用户数量的迅猛增加以及微信市场运营的渐趋成熟，使微信的营销策划与推� 作为一项新兴的具有较强关联属性的虚拟社交工具，如果能够有效将不同地域、不同层面的企业用户相聚集，将会大大降低企业的营销成本，以及积聚企业的客户忠诚度。
(二)移动互联网络的迅猛发展降低了微信营销和管理的运营成本近年来中国移动互联网络发展迅速，自2.5G网络出现后，相继出现了3G网络、4G网络，使用人群数量不断翻增。尤其是在许多大中城市，许多商家为吸引客户，提供可搜索的WIFI热点覆盖区不断扩大，这� 同时随着通信行业竞争的加剧，通信运营商不断调整网络资费，网络套餐的价格日益实惠，这些做法吸引了更多的消费者加入移动互联网络的使用中，进一步拓宽了微信使用的潜力人群，拓展了微信营销策划与管理的市场前景。
(三)依托腾讯QQ的庞大市场基础平台辐射提升微信用户的数量微信平台是由腾讯公司推出的为智能手机提供及时通讯服务的免费应用程序。众所周知，腾讯公司主营的QQ软件产品具有极高的市场占有率，微信作为腾讯公司推出的同类产品，具有更加便携的沟通互动功能，包括借助手机网络的语音、图片、文字、视频等沟通交流，使手机交流的功能更加强大，更加丰富多彩。由此可推知凡是使用QQ软件产品的客户都可
四、微信公众平台营销策划与管理的服务业务
(一)服务内容根据企业客户需求及企业项目推广需要，精选每日话题及活动资讯的单图文、多图文、文本、语音、视频等素材，并开展营销策划、编辑设计以及群发推送；同时提供公众账号社区，活跃提升公众账号粉丝参与度和互动度。
(二)服务活动根据不同企业客户的行业属性、市场需求以及企业长期积累的客户群体的特质等，结合微信自媒体营销平台和拓展渠道，开展有针对性的企业营销活动的策划、执行等，活动期间可开展粉丝管理、舆情监控以及微信图文直播等。
(三)服务反馈数字能够有效反映市场营销的推广效果，可以通过监控并统计营销策划内容的每日群发到达率、阅读率和分享率等，举办活动的互动人数、分享人数、增加的粉丝人数等基础数据，为后期企业营销运营提供指导依据。
五、微信公众平台营销策划与管理的推广渠道
(一)微信自带媒体的营销推广微信公众平台利用行业定向、地域定向、泛账号等各种渠道的微信自带媒体资源，拥有涵盖各种门类的微信用户群体。在长期的客户服务中，通过积累丰富的自媒体账号人群属性、粉丝质量判别机制，能够承诺为客户提供效果化推广结算计费方式的微信营销。从平台功能来看，目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送(可按性别、地区、分组等指标定向推送)、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服和公共服务等应用方向。
微信活动策划方案 5
微信策划活动方案一1丶 市场分析
可以从产品的市场丶差异化丶竞争情况丶受众人群四个方面进行简单的阐述，如果能有详实的数据做支撑，如目前的销售情况，主要是哪些人群购买，购买的比例等，将更加有说服力。
2丶 活动主题
活动主题一定要简洁丶清晰明确丶有吸引力。做个不太恰当的比方，活动主题就相当于一家店铺的招牌，是吸引客户的关键。一般来说，需要突出活动的卖点，如免费参加丶赠送丶抽奖等等。要明确的告诉客户，这个活动是关于什么的，我为什么要参加？
3丶 活动目的
一般来说，线上活动无非是两个方面的目的，一是增加销售量，二是提升品牌知名度。但两者之间是有侧重点的，需要把握最主要的目的来设计整个活动的细节，才能达到活动的效果。
4丶 活动时间
即活动开展的时间，线上活动的时间不宜过长，活动时间过长，会影响用户的参与兴趣，一般来说不宜超过1个月。
5丶 活动平台
活动平台的选择至关重要，决定了活动开展的方式及最终效果。在这里，暂且把活动平台分为自有平台和大众平台。
自有平台：如自己的企业网站，优点是形式多样，可以根据自己的需求去开发功能，也能将流量带到官网；缺点是对技术要求高(一般企业无法操作)，推广费用较高。
大众平台：如微博丶论坛丶门户网站。优点是可以利用平台本身的资源进行推广，无技术方面的要求；缺点是活动的形式受到一定限制。
6丶 活动形式
选择好活动平台后，要根据平台的特点丶活动的目的策划活动的形式。线上活动的形式包括秒杀丶团购丶有奖转发丶有奖征集丶网上评选丶注册送券等等，细数下来少说也有几十种。笔者认为，各种形式没有优劣之分，关键在于结合活动的目的和平台特点去选择并且创新。
7丶 效果预期和目标
线上活动的效果预期可以从参与人数丶PV丶UV丶销售量丶销售额几个维度进行考量。
目标需要根据活动的进程，分阶段设置，便于在活动执行过程中根据实际效果和目标的差异进行适当调整。
8丶 活动详细情况
这一部分是方案能够执行的关键，要点在一个细，要考虑到活动执行的方方面面。可以从以下几个方面进行考虑：活动流程丶活动规则丶奖项设置三个大方面考虑。
活动流程：最后能有一张活动流程图，可以用PPT丶Word或者visio 来做。活动流程图可以清晰的展示用户如何参加活动。线上活动的流程一定需要做到简单，即不要让用户去想，复杂的活动流程会使用户参与的门槛变高，所以尽量让流程傻瓜化。
活动规则：活动规则中应该包含免责的部分，如用户多长时间不提供有效联系方式将视为自动放弃领奖等。一些格式条款，建议弱化或者放到活动页面不显眼的地方，如本次活动的最终解释权归XX公司所有。一直很想做个数据调查，就是 本次活动的最终解释权归XX公司所有这句话对用户参与活动的影响分析。
奖项设置：即本次活动用户可以获得什么奖项。建议大奖刺激，小奖不断，可以用一个大奖做为诱饵，然后每天或一段时间出现小奖，但一定要有持续性，否则用户的参与热情会降低。
如果可执行性再强一些，可以将活动页面的布局图做出来(用word做即可)。
9丶 市场推广
一个好的线上活动策划方案除了以上说的这些，当然也需要进行市场推广，否则就只能养在深闺人未识了。
市场推广大体分为两个方面，站内推广和站外推广。站内推广比较简单，就是如何利用自有平台本身的资源进行推广，如首页的广告位，文字链之类。
站外推广要量力而行，一般来说的推广手段包括网络广告丶邮件营销(如给老客户发生活动邮件)等。
10丶时间推进表
建议使用甘特图来做，其实不复杂，明确时间节点丶责任人丶产出成果。
11丶费用预算
线上活动的费用一般来说分为两个部分，奖品费用和推广费用，可以根据实际情况进行安排。如果是给老板或者客户的方案，建议做两个费用预算，最低费用预算和最高费用预算。
12丶应急方案
如果方案中涉及到有风险的部分，应该还有相应的应急方案。在这里不做详述。
线上活动策划方案的基本思路及框架分享到这里，其实里面的每个方面都是可以再做深入的探讨的，策划无止境，本人抛出一些内容来和大家讨论，也希望大家能分享工作中的经验。
微信策划活动方案二一、用户体验至上
在做营销活动设计时目的尽可能的明确而且单一，很多人喜欢在一个营销活动中融入多个营销目的。而每个目的都会增加用户的操作，最后用户反而觉得体验不好难度太大而放弃参与。
比如看到一个抽奖活动，他们先让用户关注微信获得活动链接，然后点击登录，输入手机号码获得登录码，再凭登录码登陆指定网站来抽奖。
其中用户不仅要经过4步才能完成，而且要在手机与pc端进行切换，如此设计的目的就是为了既增加微信粉丝又给网站带来流量，所以双重的目的反而让这个活动流程变得相对复杂。
二、数据分析衡量效果
一个设计好的营销活动其效果应该是可衡量的，比如你增加多少粉丝，带来多少流量，销售多少产品。
绝不是不可衡量，如果效果不可衡量就无法在进行中监测关键KPI来优化调整，比如此前提及的活动效果可以是粉丝增量、或者网站流量，同时这个效果一定是与此前的目的相匹配的。
有些时候容易衡量效果也并不一定是营销活动的目的，比如一条产品推荐的有奖转发活动，转发数是最容易跟踪的，但是它不应�
三、有限的奖品或投入
有限的奖励，或者说是投入。营销人常常会说给我多少预算我也能做出像xx那样效果的活动。如果达到同样的效果你花了1000万，别人只花了500万，这样的营销活动� 务必保证roi大于1。
四、傻瓜式操作规则
我们都不愿意参加流程很复杂的活动，就像第一点所讲的，其实这是用户体验的问题，当然规则简单有时候与营销目的多少也息息相关，正如第一点将讲的，目的多了之后规则自然复杂。
比如最早微博活动@5个10个人，微信朋友圈先转发再截图才能兑奖，都会很复杂。你会发现为什么在微博上有奖转发是最火的呢，因为简单嘛，反正就随手一转了事。
当然在一定范围内奖品的吸引力可以弱化复杂规则带来的抵触，但是原本上规则要尽可能的简单，或者能够让用户在每完成一次要求都有个阶段性的奖励来刺激他。就像游戏一样，打怪兽、通关升级本身有些很复杂，但是他每完成一个任务后能够得到反馈奖励这样也愿意参加。
五、好玩有趣、具有共鸣的巧妙设计
有趣好玩的设计也能让用户情不自禁的参加，甚至有时候不给奖励，因为他在参与的时候已经获得了精神的奖励，他开心愉悦了。例如我们看到曾经凡客体、聚美体、对不起体，没人给钱他们，照样无数人恶搞转发。
为啥？因为他在参与传播时候已经获得奖励精神奖励。如果企业的营销活动可以让消费者在参与的同时获得精神的奖励回馈，那他们就会大大忽略物质的奖励，从而减少企业营销投入。
这就是为什么有些企业热衷于公益营销，就是抓住人人皆有责任和善心，愿意做好事，做完后还会有愉悦感从而扩大影响自发传播。
六、微信策划活动方案须知
1、活动的门槛要低。一般来说，根据自己的目标人群，门槛越低越好。活动面向的人群越初级越好，因为越是高级用户，用户群越少，而且高级用户对于活动的热衷度远不如初级用户。另外，门槛低还包括活动规则的制定，规则应该是越简单越好。越是复杂的规则，参与的人越少，尤其是微信这种碎片时间使用比较多的沟通工具。
2、活动回报率要高。活动一定要让粉丝受益，要让用户得到足够的好处，因为只有活动的回报率高、奖品丰厚，用户的积极性才能被调动起来。活动奖品可以是物质的，也可以是精神上的。为什么要奖品回报率高，就是因为对于铺天盖地的活动，消费者早已司空见惯，对于奖品早已不动心，因此奖品要设置的有特色，有吸引力。
同时还要注意提升奖品的中奖率。大奖虽好，但是中奖的人数少，众多的参与者都白忙了，打击了他们的积极性。因此在大奖有保障的基础上，尽量多设一些小奖，尽可能让更多的人拿到礼品。
3、趣味性要强。活动的趣味性越强越好，只有活动好玩有趣，参与的人才会多，活动的气氛才能营造起来。如果活动足够有趣的话，甚至在没有奖品的情况下，大家都会积极参与进来。在这个全面娱乐的年代，娱乐才是大家上网的根本目的。
微信策划活动方案三活动项目：
7月：仙侣奇缘最佳情侣照
8月：最美手模作品大赛
9月：石头记配文大赛
10月：火眼金睛看图猜价
11月：单声情歌歌曲比赛
12月：温情圣诞送出你的爱
10月线下会员活动：相约影音
12月线下会员活动：密室逃生
下半年微信平台活动：优惠券 费用预算：
以上五次活动费用预算共计：xx元； 具体方案如下
7月：仙侣奇缘最佳情侣照 主办单位：金冕黄金珠宝广场
活动时间： 20xx年7月28日
活动主题：情不知所起，一往而深。金冕珠宝征集最佳情侣，请把你们美丽爱情见 证，最浓情温馨情侣照上传到金冕珠宝微信公众平台，参加由金冕珠宝举办的最佳情 侣有奖征集活动，赢取珠宝大奖！
参展规则及要求：
1.关注金冕微信并报名上传情侣照，参加最甜蜜情侣评选活动。
2.上传格式：三照片，男女姓名，联系电话。
3.通过分享朋友圈。好友进入页面中点赞。根据投票高低获得名次。
4.活动照片，后期会制作成照片墙。用与活动与颁奖使用。 奖项设定： 一等奖1名 二等奖X名 三等奖X名
参与奖：黄金每克优惠X元。 8月：最美手模作品大赛 主办单位：金冕黄金珠宝广场 活动时间：
20xx年8月1日-20xx年8月20日(投稿时间)
20xx年8月21日-20xx年8月24日(评审时间)
20xx年8月25日-20xx年8月31日(作品展出时间)
活动地点：微信公众平台 活动主题：
以佩戴珠宝首�
3.每人按要求发一张自己认为最能打动人心的佩戴图，上传到微信活动页面参加评选活动。
4.上传格式为JPG格式，命名格式：姓名+电话，如：李丽138xxxxxxxx。
奖项设定： 一等奖1名 二等奖X名 三等奖X名
参与奖：黄金每克优惠X元。
9月：石头记配文大赛 主办单位：金冕黄金珠宝广场 活动时间：
20xx年9月1日-20xx年9月20日(投稿时间) 20xx年9月21日-20xx年9月24日(评审时间) 20xx年9月25日-20xx年9月30日(作品展出时间) 活动地点：微信公众平台 活动主题：
紫水晶、欧泊、冰彩玉髓、橄榄石、石榴石、托帕石、绿松石、青金石、红宝石、 蓝宝石、钻石、祖母绿、翡翠、钻石、月光石、坦桑石、红纹石、玛瑙这些等等。不同 的彩色宝石饰品有不同的意义，一千个读者就有一千个哈姆雷�
2.如果没有合适宝石图片的，可以到金冕黄金珠宝广场拍摄。
3.图片上传格式为JPG格式，配图文本字数小于100字。
如：钻石(图)配字：钻石恒久远 姓名+电话 奖项设定： 一等奖1名 二等奖X名 三等奖X名
参与奖：黄金每克优惠X元。
10月：火眼金睛看图猜价 主办单位：金冕黄金珠宝广场 活动时间：
20xx年10月1日-20xx年10月20日(投稿时间) 20xx年10月21日-20xx年10月24日(评审时间) 20xx年10月25日-20xx年10月31日(优秀展出时间) 活动地点：微信公众平台 活动主题：
中国因辽阔幅员、悠久历史、富庶产物和多元的文化内涵，可供于串珠的材料多达几十种，古 代有石珠、骨珠、蚌珠、木珠、瓷珠、玉珠、陶珠、水晶、玛瑙、琉璃、玻璃、树种、珍珠、 象牙、绿松石珠、珊瑚珠等等。
参展规则及要求：
1.根据所出示的图片写出最接近及正确的首饰价格。上传到微信公众平台。
2.图中照片实物均可以在金冕黄金珠宝广场看到。
3.回复格式：XX期图片中的宝石价格应为：XX元。
奖项设定： 最接近的前十名。
参与奖：黄金每克优惠X元。
11月：单声情歌歌曲比赛
主办单位：金冕黄金珠宝广场
活动时间：
20xx年11月1日-20xx年11月20日(投稿时间)
20xx年11月21日-20xx年11月24日(评审时间)
20xx年11月25日-20xx年11月30日(作品展出时间)
活动地点：微信公众平台
活动主题：歌唱是一门艺术，要想提高人们学唱歌的能力，应给予他们唱歌技巧的训练，训练 的内容包括：唱歌的姿势、呼吸、气息、发声和咬字等各方面的要求等。也许你完整的唱不了 一首歌，但在这里，只需唱出你最拿手的一段。 参展规则及要求：
1.选一首你最喜欢的歌，唱出其中最动听的一段，直接以语音清唱形式回复到微信公众平台。
2.回复格式：语音信息+文本信息(姓名+电话)
奖项设定： 一等奖1名 二等奖X名 三等奖X名
参与奖：黄金每克优惠X元。
12月：温情圣诞送出你的爱 主办单位：金冕黄金珠宝广场 活动时间：
20xx年12月1日-20xx年12月20日(投稿时间)
20xx年12月21日-20xx年12月24日(评审时间)
20xx年12月25日-20xx年12月31日(作品展出时间)
动地点：微信公众平台
活动主题：
你有没有给久违的朋友送上一句暖心窝的祝福？在这个即将到来的温暖圣诞节，让圣诞节因为 知道而更加温暖。 参展规则及要求：
1.填写姓名及要说话的回复到活动界面。
2.填写对方微信号。(需关注金冕珠宝公众微信才可收到) 3.金冕珠宝根据您提供的信息，为您免费制作一款贺卡发送到您朋友的微信号中。
参与奖：黄金每克优惠X元。
会员活动：相约影音
主办单位：金冕黄金珠宝广场
活动时间：10月中旬 活动地点：待定
活动主题：与大客户之间互动，提升品牌服务及形象，增近客户之间的关系，做到不流失客户。
活动内容及方式：
微信报名，从中选出是本店会员且消费居高的前几十名会员顾客。电话通知。确定人数及时间。 团购电影票并与电影院联系预定场次。
会员活动：密室逃生
主办单位：金冕黄金珠宝广场
活动时间：12月中旬 活动地点：待定
活动主题：与大客户之间互动，提升品牌服务及形象，增近客户之间的关系，做到不流失客户。
活动内容及方式：
微信报名，从中选出是本店会员且消费居高的前几十名会员顾客。电话通知。确定人数及时间。
团购密室逃生票，联系商家，预定空间。 优惠券活动
主办单位：金冕黄金珠宝广场
活动时间：下半年每月
活动地点：微信公众平台
微信活动策划方案 6
20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作：
a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；
b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；
c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力；
f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制； 3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。 由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划主要执行工作：
1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；
2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护； 品牌小组组成：
组长：市场部经理 副组长：营运部总监 顾问：副总经理
执行队长：营业部经理 组员：门店主管
备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中)，最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员：
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编；宣传方案制定等；。 c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。 目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且20xx年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。
2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐�
4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。
5、编制增加费用(增加编制2人)——3600元*2人*10个月(3-12月)=720xx元
四、【市场分析+市场调研】
1、竞争激烈
近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等)日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。
3、市场调研
五、【品牌推广】
公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，20xx年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果；制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护，20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。
2、产品定位
根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力；同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，20xx年整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品)，丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广)，最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及产品竞争力。
结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见20xx年市场调研制度)
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强网络渠道的建设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推广更具广泛有效化，扩大市场竞争范围。针对20xx年下半年开展的微博微信外包工作的开展，20xx年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营，相对较专业的进行这两平台的宣传推广。
20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对20xx年团购市场的萎缩及家
家知团购经营情况，20xx年团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路)，做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。
20xx年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期无较扎实粉丝基础；无系统的网络推广定位；前期与外包公司无较好的业务沟通)，13年外包管理费用120xx元/季度，20xx年外包管理费用预计6-8万元。
4、客服接待
客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。
20xx年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。
5、市场推广
20xx年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对外部进行走访及合作了解。20xx年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对20xx年外部市场推广合作较少的情况，14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推广合作以季度一家(共四家，含品牌推广、业务推广等)。
20xx市场推广项目工作中主要围绕新品、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力；且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，帮助门店业绩提升。
市场推广费用预计8-15万元。
六、【工作进度】
常规节点促销活动此处略 第一季度：
1、 确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。
4、 制定市场推广策略及执行方向。
5、 会员卡/购物卡推广方案的执行。
6、 启动14年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研)
第二季度：
1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。
2、 配合公司推出市场活动。
3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
4、 中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。
5、 季度拳头产品推广活动。
6、 14年市场调研第二波(门店一般消费者消�
7、 根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。
第三季度：
1、 中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作执行。
3、 暑期门店推广活动的执行落地。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
5、 结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。
6、 14年市场调研第三波(市场动态调查+其他主题调查)。
7、 公司宣传视频的拍摄制作。
第四季度：
1、 完成常规节点的促销活动执行。
2、 对一年间市场调研结果进行总结分析，制定15年公司及市场部发展策略及方向。
3、 制定年前会员推广活动及执行。
4、 做好全年工作的总结及来年工作计划。
七、【资源配置 】
1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审查后执行。
2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)
14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上，增加编制费用约计7.2万元； 网络推广(微博微信)外包费用6-8万元； 市场推广费用预计8-15万元； 市场调研项目费用1-1.5万元；
其他项目费用较20xx年无较大变化。
微信活动策划方案 7
关键词：微信公众平台；档案信息服务；研究进展
Abstract： This paper analyzes the basic situation about the archive information services through WeChat public platform of china in recent years， firstly. Then summarized the main content about the research on WeChat public platform in archive information services，from the role， benefits， feasibility， types， methods， strategies and investigation， etc. Proposed the problems and prospects， at last.
Key words： WeChat Public Platform; Archive information services; Research progress
1 引言
在微信广泛利用的浪潮下，档案部门利用微信面向社会提供多样化、个性化和及时化的档案信息服务，提高档案部门信息服务质量与水平，为社会公众了解和获得档案信息提供新途径，既是档案事业改革与发展的内在要求，也是新媒体时代的社会需求。利用微信公众平台提供档案信息服务有其独特的优势，如2014年浙江省档案局（馆）在微信公众平台推出《乡音浙江》栏目，首次上线点击率便高达65671人次、栏目互动人数计6700人次[1]。据统计，已有70多个综合档案馆开通档案微信公众服务平台，虽较之于电子政务、图书馆等领域，其数量甚少，但整体上呈现为增长趋势。相信未来会有越来越多的档案部门选择微信一类的新媒体，作为档案信息服务的新平台。因此，加强这方面的研究具有重要的应用价值和理论意义。
2 研究文献的基本情况
笔者在中国知网、万方和超星等数据库，用不同的关键词和检索式进行对比检索，以了解基于微信公众平台的档案信息服务研究状况，结果如表1所示。
从表1可知，国内与本主题直接相关的研究文献较少，而与其间接相关、相近的研究文献则比较丰富，从某种程度上表明本主题的研究尚在起步阶段。由“微信+档案/档案馆/档案局”检索结果整理后，获得26篇有效文献：其中，2013年3篇、2014年10篇、2015年13篇；档案核刊文献12篇（占46.2%）、档案普刊10篇（占38.5%）、其他期刊4篇（占15.3%）。
3 研究文献的主要内容
通过文献的内容分析可知，其研究重点与热点包括微信公众平台在档案信息服务中的“作用、优势、可行性、类型、方式和策略”等方面，概况如下：
3.1 微信公众平台在档案信息服务中的作用研究。微信公众平台作为一种高程度流行的社交媒体，在档案信息服务中扮演着什么样的角色、发挥着怎样的作用？对此，胡晶（2013）指出“微信服务可更方便、快捷、准确和� 孙洋洋等（2013）指出微信可以在档案信息服务中发挥“提供在线咨询服务、向公众传播档案文化、完善档案信息资源共享机制、改善档案机构服务模式”等作用[3]。逄通等（2014）指出“建设高校档案移动通信平台（如微博和微信公众平台）是时代的发展要求、是提升高校档案服务能力的重要途径，微博和微信公众平台为高校的档案宣传、档案信息公开、校际间档案交流、档案收集和馆藏资源开发等工作提供了新载体、新方式和新渠道”[4]。
综上，微信公众平台在档案信息资源服务中的作用可概括为两方面：一是为档案馆实现档案信息资源服务提供了新的方法，二是为档案用户更好地了解和利用档案馆信息服务提供了新的途径。这种新方式、新途径在档案信息服务工作中发挥着提高效率、扩大范围和优化质量等方面的重要作用。
3.2 微信公众平台在档案信息服务中的优势分析。微信公众平台之所以能用于档案信息服务，因其相较于传统的档案信息服务方式和其他类型的社交媒体，有其独特的优势。对此，孙洋洋等（2013）从“广泛的现行应用载体、强大的网络联动机制、殷实的信息传播功能和先进的集群推广平台”四方面分析了利用微信开展档案信息服务的优势[5]。江歆楠（2014） 从“服务覆盖面更广、信息形式多样化、扩大服务对象”等方面分析了微信在档案信息服务中的优势[6]。张倩男（2014）从“多元化的应用平台、多样化的传播方式、消息推送更及时准确、公众账号的开放使用”等方面分析了微信用于档案信息服务的优势[7]。
综上，微信公众平台以其“用户基数大、传播速度快、推广便利、形式多样化、网络融合程度高和经济适用”等方面特点，在档案信息服务中发挥着独特的优势。
3.3 微信公众平台在档案信息服务中的可行性分析。微信公众平台用于档案信息服务需要综合考虑多种因素，可行性是其中之一。对此，刘福利（2014）从传播学的“控制-Who、内容-Say what、媒介-Which channel、受众-To whom和效果-With what effect”5W分析要素，分析了利用微信进行档案信息资源开发利用的可行性[8]。尚珊等（2014）从“用户优势、经济优势和传播优势”三方面分析了微信应用于档案信息服务的可行性[9]。贺晶晶等（2014）从“智能手机的普及、微信所依托企业平台的强大、微信的信息传播模式优势（多样化、时效性强、成本低、传播关系牢固）和微信公众平台的多功能化”四方面分析了微信用于档案信息服务的可行性[10]。
综上，利用微信公众平台提供档案信息服务需要进行“平台管理者、信息内容、信息传播方式、信息受众和经济效果”等方面的可行性分析。
3.4 微信公众平台在档案信息服务中的类型与方式研究。微信公众平台作为一种新的服务形式和载体，与档案信息服务相结合极大地丰富了档案信息服务的类型与方式。对此，孙洋洋等（2013）指出，档案微信服务的信息包括“档案界信息、档案知识和档案馆藏信息”等类型[11]。江歆楠（2014）指出，档案馆微信服务包括“在线咨询、提供检索途径和提供个性化服务”等方式[12]。逄通等（2014）指出，高校档案微信服务包括“高校档案信息公开、传播高校及其档案文化、提供在线咨询和实时互动”等方式[13]。刘福利（2014）分析了微信在档案信息服务中“档案信息、实现档案咨询、完善档案信息资源开发利用的反馈工作、实现与档案网站或数据库的对接、实现微信检索档案信息的功能”等功能与方式[14]。张倩男（2014）指出，可利用微信实现“在线咨询服务、文化传播服务、多样化服务”等档案服务方式[15]。
综上，根据不同的标准，可将档案微信公众平台信息服务划分为不同的类型与方式。如按档案信息的内容可划分为“档案动态资讯、档案理论知识、档案馆馆藏信息和档案法律法规”等类型；按提供档案信息服务的方式可划分为“在线咨询、智能应答、信息检索、推送订阅和用户反馈”等方式。
3.5 微信公众平台在档案信息服务中的策略研究。如何建设与管理档案微信公众平台，并提供服务，是研究者探讨的一个重要问题。对此，王潇等（2013）提出“思想层面和档案主管部门要高度重视、出台相应的《档案微信公众平台管理办法》、统一档案馆账号形式、设立专门工作组、挖掘档案与微信公众平台结合点”等方面的建设对策[16]。尚珊等（2014）提出“服务内容（档案查询、档案利用、档案知识、现行文件阅览）、服务方式（在线咨询、档案论坛、视频讲解）和服务团队（档案专业管理人员、档案学专家）”等方面的建设对策[17]。逄通等（2014）提出“解放思想：重视移动通讯平台的应用；政策引导：实现规范化管理和应用；优选人才：组建专门团队”三方面的建设对策[18]。贺晶晶等（2014）提出“明确档案公众账号定位，建立管理办法；解放思想，档案主管部门重视，规范化管理；成立专门的档案工作组”等方面的微信管理措施[19]。江歆楠（2014）提出“制度优化、人员配备、用户管理、数字馆藏资源配置”等方面的优化微信服务措施[20]。刘福利（2014）提出“引入档案微信公众平台是一个持久性工作，需用心经营；档案馆应结合档案特点，设计具有档案特色的微信活动；抓住档案馆微信的互动性、及时性，树立良好的公众形象”等方面的优化微信服务措施[21]。
综上，利用微信公众平台提供档案信息服务的策略大致可总结为以下几方面：一是思想上要高度重视，档案部门的领导和管理者应充分认识新媒体对档案信息服务工作的重要性；二是完善法规制度，保证档案微信公众平台的运行有法可依、有据可查和确保其权威性；三是加强人才队伍建设，设立专门的档案公众微信平台维护的工作组，保证档案微信服务提供的稳定性、持续性；四是做好配套资源的开发，加强资源的持续化、特色化、规范化与合法化开发，为档案微信服务提供不竭源泉；五是做好用户管理，如用户的分类管理、互动管理和意见管理等，以用户为导向，不断优化档案微信公众平台的服务内容与方式。
3.6 公众微信平台在档案信息服务中的调查分析。调查分析现有档案微信公众平台，总结不足、汲取经验，是推进实践与研究的重要基础。对此，宋鑫娜（2014）调查分析了部分综合档案馆公众微信平台的“设计理念、内容推送、服务方式”等内容，指出其存在“设计理念不足、信息推送内容不规范、服务意识缺失”等问题[22]。贺晶晶等（2014）调查了八个具有代表性的档案馆微信公众平台，指出其存在“平台不够完善、内容单一性和长期不更新”等问题[23]。刘娜等（2015）调查了比较活跃的档案微信公众账号的“平台类型、维护和更新频率、开通时间、运营机构和业务内容”等内容，并对其“运营机构、运营效果和推动效果”进行了评析[24]。施瑞婷（2015）通过综合档案馆“官微”新浪微博和微信平台的实证调查，分析了综合档案馆“官微”的整体样态与传播行为；以“国际档案日”典型事件分析“官微”的传播行为；以“江苏档案”和“抚顺档案”为例比较分析了微博和微信传播行为的异同；最后，从“传播者形象、传播内容、传播方式和人才队伍”等方面提出建议[25]。翟宛东（2015）调查分析了国内62个档案微信公众平台在“运用程度、内容及更新、关注用户与受众”等方面的问题，提出“提高微信利用自信和自觉、多途径宣传微信、提高微信公众平台服务质量、建立激励机制和操作规范、整合新媒体中多元传播手段”等对策[26]。张妍等（2015）调查分析了国内26家经过认证的档案馆微信公众平台的“账号特征、内容、互动效果、推广及自助服务功能”等方面的情况，对其“认证现状、活跃账号分布、账号功能、用户体验和宣传推广”等方面存在的问题提出了对策[27]。
综上，目前有关利用微信公众平台提供档案信息服务的调查研究成果较少，调查方式主要是通过微信公众账号的搜索、关注并体验的过程，需要进一步加强对档案部门的实地调查、社会公众对档案部门提供微信服务的需求调查，进而多角度全方位地综合分析，并提出改进和优化对策。
4 总结与展望
一方面，应该肯定近年来基于微信公众平台的档案信息服务研究，取得了一系列研究成果，针对微信公众平台在档案信息服务中的问题进行了多视角的探讨。究其原因，主要是随着近年来信息技术和移动数字媒体的迅猛发展，微信作为一种流行的社交媒体应运而生，以其用户基数大、互动性强、覆盖精准、和沟通深度化等优势，成为继微博之后又一高效流行的社交应用软件，档案实践部门已逐步认识其重要价值，相继开通微信公众平台并提供档案信息服务，相关的研究成果日渐丰富和成熟。
另一方面，通过现状分析可知，国内微信公众平台在档案信息服务中应用的研究尚存不足：一是研究成果数量明显不足，较之于整个“微信”研究领域，档案“微信”的研究可谓沧海一滴，如图书馆“微信”是档案“微信”研究的14倍之多；二是研究成果内容不够深入，当前研究主要聚焦在作用、可行性、优势、方式和策略等基础理论的研究，而对档案信息服务中微信公众平台的内容开发、功能设计、资源整合、特色化服务及其与其他服务方式的关系等方面的研究则比较匮乏。因此，基于微信公众平台的档案信息服务研究：一是要档案研究者与档案实践部门提高紧迫感，紧随时代步伐，重视研究、宣传和利用微信优化档案信息服务；二是要深化微信公众平台内容、功能和资源等方面的开发与研究；三是要借鉴其他领域的成功经验，注重理论研究与实践应用相结合。这亦是本文下一步探讨和研究的空间。
*本文为基金项目：中央高校基本科研业务费四川大学青年教师科研启动基金（编号：SKQ201525）。
参考文献：
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[4][13][18]逄通，肖文。依托移动通信平台提升高校档案服务力――以微博、微信公众平台为例[J].山西档案，2014（4）：45～47.
[6][12][20]江歆楠。实现档案馆微信服务探析[J].黑龙江档案，2014（3）：39.
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[8][14][21]刘福利。开发利用的新平台：微信档案信息资源[J].北京档案，2014（9）：18～20.
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[24]刘娜，安淼。我国档案微信公众号运用实践与分析评价[J].北京档案，2015（1）：33～35.
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[26]翟宛东。档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策[J].档案管理，2015（3）：49.
微信活动策划方案 8
微博客上的行政领导者能力诉求
1．信息决策能力。信息决策能力是领导者实现良性微博客互动的首要能力。微博客即时性特征要求用户在沟通互动过程中快速互动，这就对领导者的信息决策能力提出了更高要求。领导者的决策能力本身是其必备的基本能力，而微博客的信息决策能力又突显出尤为重要的内涵。传统的决策能力主要是领导者经过长期积累所形成的，综合运用决策信息及辅助决策信息，进行分析、判断、决断的能力。由微博客平台的即时性、交互性、多样化特点，领导者长期积累的决策经验并不能满足虚拟空间的快速、灵活、多元决策。信息决策能力既需要对党和国家大政方针的熟悉和掌握，也需要坚持对微博客用户的高度责任感；每位领导者既要保证对每次信息决策方案的合理选择，也必须对机会、风险、利害、压力等快速认知。[5]面对微博客用户所关注的错综复杂、紧迫突发等问题，领导者需要反应敏捷，及时判明事物的本质，排除干扰，不为一时一事的得失所困扰，确保快速、连续、多变的可选择方案采取果断处理和及时应对。相反，决而不断、优柔寡断，患得患失，瞻前顾后、举棋不定、模棱两可都将贻误时机，不仅影响到个人形象，也会影响政府的整体形象和公共参与积极性。2．合理谋划能力。合理谋划能力是信息决策的目标管理过程。传统的谋划能力主要是指对各种资源进行有效配置，协调各方面关系，保证任务顺利完成的能力。由于微博客互动的海量信息、多元化的用户身份及角色，合理谋划能力不仅要求领导者必须具备整合和协调各种社会利益关系、确保政府发展目标顺利实现的重要能力，也需要对即时互动中的突发性事件、应急事件、例外事件等进行合理应对。对于既定行政组织发展目标而言，领导者的合理谋划能力体现为遵循党和国家的大政方针，根据上级组织的要求和本部门的实际情况，快速、灵活、科学、民主地制定微博客行动策略。领导者应避免利益诉求之间的相互叠加或缠绕，积极地预测事物发展趋势，判识问题的主次、轻重，合理制定具体方案。领导者决策更需要善于深谋远虑，具有战略头脑和眼光，运筹帷幄，总揽全局。不同行政层级的领导者更应该关注全局性、长远性、根本性的问题。如果没有谋划能力，缺乏全局战略眼光，就会发生决策失误，给本部门、本系统，甚至社会造成重大损失。3．灵活应变能力。灵活应变能力是合理谋划能力的有效保障，它使信息决策转化为有效执行。应变能力是指面对快速变化的情况和突发事件迅速做出反应，采取适当措施予以妥善解决的能力。不同身份及角色的用户群体在参与微博客互动过程中，带来了众多的沟通不确定性，任凭领导者的信息决策能力和合理谋划能力再强，也不可能预见所有沟通互动的发展方向。这就要求领导者必须具备处变不惊、临危不惧、随机应变的能力。灵活应变既要坚定地实现目标，也要兼顾决策纠偏、目标调整的重要作用，因地制宜、因时制宜、因微博制宜都是必要的。灵活应变能力应注重对突发或偶然因素具有可控制能力，并有能力将这些因素转化为开拓创新的有利条件。领导者的灵活应变不应只是转危为安的能力，还要具有灵活激励的能力。在回应网络民意过程中，领导者应结合网民的舆论及行为，采取有效的应对措施，充分调动跨部门行动者的参与积极性。[6]这种灵活激励能力具体表现为领导者的感染力、吸引力、凝聚力、号召力、影响力及个人魅力。领导者应是整个组织机器中的“主动轮”，他应激发起大多数用户群体追求行政目标的能动作用，应在困难和挫折面前调动起克服困难的坚定信心。4．持续创新能力。持续创新能力是贯彻落实科学发展观的根本体现，它对官员微博客互动提出了综合而全面的能力要求。对于领导者而言，持续创新能力是指发现新问题、产生新思路、提出新观点和得出新对策的综合能力。微博客互动本身就是一种类型的行政行为创新，如果不能运用与时俱进的持续创新能力，那么创新也就成为一种空谈。持续创新能力应以微博客互动过程中所呈现的问题为中心，通过强调领导者信息决策能力、合理谋划能力、灵活应变能力的综合运用，积极树立微博客互动中的问题意识，在不违反法律法规、行政规章、职责规范、文化认同的前提下，积极推动微博客良性互动的可持续发展。首先，领导者决策都应该关注公共利益，宣讲政策精神，满足公众的基本需求，服务于社会重大决策，必须具备持续创造的思维方式；其次，领导者是在特定环境和条件下，正确选择互动目标和行动策略，这本身就是微博客互动的创造性认知；再次，决策总是要变革现状，增进沟通互动的，它要求领导者在无规律可循的情况下做出稳定而连续的创新。[7]
政府“微时代”的行政领导者能力优化路径
1．树立微博客参与意识。领导者的参与意识是能力及诉求的根本体现，也是优化能力结构的关键基础。微博客既为领导者带来了挑战，也为他们带来了推动社会主义公共参与的发展契机。作为一种新兴媒体技术，微博客向传统金字塔型组织结构提出了挑战，扁平化的信息流动方式促进了行政组织内外部的沟通互动，但是这些只提供了一种可能性。领导者若不使用微博客，所有的功能设计和投入都是徒劳的，况且由于领导者的特殊身份，他将影响或促动政府内外部的相关互动行为。在某种程度上，领导者参与微博客将带动更多群体踏入微博客空间。因此，树立领导者参与意识，不只是开通微博客、访问微博客、更新微博客的过程，而应树立一种参与意识，即主动参与公共话题的讨论、主动参与公共信息分享、主动回应公众各种需求、主动宣讲政策及规定等。微博客参与意识，将会促动领导者认知自身能力要素，不断优化自身能力结构。2．明确微博客互动机制。面对公共参与，领导者实际上有三种可供选择的互动机制。第一，直接拒绝，可以划分为有意识和无意识拒绝两种形式。随着微博客用户的普及，无论有意识或无意识拒绝终将同行政缺位、让位、行政不作为、行政责任缺失等联系起来，领导者也失去了有效地互动渠道，被迫打上负面的“标签”。第二，选择性使用，可以分成趋利避害型和为我所用型。趋利避害型领导者“只上网不办事”，“只发帖不回复”，“只公开不共享”，疲于招架，忙于应付；为我所用型领导者依据微博客的互动规律，将行政事务作为微博客互动重心，利用微博客发挥领导作用。第三，完全接受型，即将领导者的全部决策信息和活动内容搬上微博客，个人信息和行政信息全部搬上微博客，应该公开和例外信息也全部搬上微博客。显然，完全微博客互动是不可取的，它不仅侵占了官员的私人空间，也影响到私人形象和公共形象的关联，甚至影响到整个政府部门的整体形象。当然，不同的互动机制适用于不同的文化情景和社会情境中，如何选用这些微博客互动组合就对领导者能力提出了更高要求，这也需要相关立法和政策进行规制和规范。3．能力要素由静态转向动态。领导者的能力要素是能力结构的基础单元，各种能力要素及其间协同关系共同构成了能力结构。相对而言，传统领导力要素是静态的，领导者以解决实际问题为目标，积累和培养自身的能力要素。因为对解决问题的目标过分强调，所以以结果为导向的能力要素之间的协同关系和匹配程度并不是领导者所关注的。在“微时代”，领导力要素不再是静态的，而是兼顾了过程的动态性和目标的多元化。在以结果为导向的能力要素基础上，领导者应更加注重收集信息、政策宣传、信息分享、沟通互动等工作内容，积极关注决策反馈信息、政策执行的不确定性、不断积聚的利益诉求等，这些都应该获得与结果相同的行政投入。领导者在以结果为导向的传统能力要素基础上，应注重互动目标实现过程的可用性、易用性及可操作性，注重传统能力要素之间的相互匹配、相互融合，既要解决问题，也要促进政府和公众的良性互动。4．兼顾结果和过程的领导力。合理的领导力结构是实现“微时代”领导者能力的基础。传统领导力强调依据所要达到的结果，明确所需要的能力要素，以结果和能力要素共同确定领导力。这种从结果到过程的领导力发展思路，影响到“微时代”的领导力作用发挥，甚至在强化传统领导力的路径依赖前提下，增加了行政行为的成本。在“微时代”，由于微博客互动的不确定性和社会风险等问题，领导者必须具备健全且动态的能力结构，沿循着兼顾结果和过程的领导力发展思路，积极参与微博客互动，尽可能保持整个政府的良性运行，朝着既定行政目标努力。从过程到结果的能力运用思路，必然存在多种从过程到结果的发展路径，领导者应更加关注不确定性，尽可能回避各种路径发展过程中的风险问题。5．促进微博客互动培训。培养领导者微博客互动的综合能力是领导者能力培训的新内容之一。随着新兴媒体技术快速发展，作为公民的领导者应将学习微博客互动视为获取信息和知识的必然选择；作为行政组织核心的官员，既要精通微博客互动的技术操作，更要掌握其背后的网络化思路；作为学习型组织成员的领导者，还应该注重整个组织的学习能力，积极开展内容丰富、形式多样的组织内外部沟通互动。微博客促进了政府和公众的沟通互动，信息和知识更新前所未有，新问题和新事物也不断涌现，这就需要对领导者进行相关培训，如微博客操作、时间管理、数据挖掘、绩效管理、社会网络等知识。还要建立一种动态评价制度，促动领导者提高学习效率，培养能力要素，认知自身能力结构，不断优化和提高其综合能力。
本文作者：刘兰华12作者单位：1华东师范大学2大连理工大学
微信活动策划方案 9
但是，随之而来的朋友圈“传销”误区、产品质量问题以及消费者渐趋理性的消费心态，也让微商产业走到了分水岭，微商给许多家庭主妇和渴望创业以及兼职的人群带来财富希望的同时，也迎来了自身洗牌改变的时机。
依托于微信朋友圈的狭隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公众号店铺、微信o2o等形式，有太多的封闭性，因此产品、品牌不为人所公开知晓，所以才引起之前种种负面效应。
微商群体正在经历洗牌的过程，没有诚信，没有品牌，没有正规团队运作的微商一定会被淘汰，所以，在“后微商”时代的转型其实更需要互联网品牌整合营销。托普众联-新媒体聚合营销机构认为：
1、微商需要建立自己的官方平台(官方网站、官方微信、官方微博)
作为一个正规的微商团体，也是一家正规的企业，必须要有自己的官方平台，目前来看，网站、微信公众平台、新浪微博已经是任何一家正规发展企业的标准互联网配置。这些官方平台也是企业与消费者进行良好互动的窗口，如果仅仅是利用渠道人对人的服务，很难杜绝欺骗和服务不标准的行为。
2、微商需要良好的互联网品牌信息传播
向消费者传达的产品信息如果在互联网上没有任何的品牌信息，没有权威的传统媒体、网络媒体进行报道过，相信并不是一个值得信赖的品牌，微商经营的产品大部分是日常生活中吃喝玩乐所需的东西，质量认证、产品标准如果没有明文信息和可靠的查询资质，仅仅靠渠道人员和消费者的口碑是不牢靠的，甚至有可能成为负面信息的来源。
3、微商需要持续规划品牌策划和活动炒作
任何一个品牌的建立都需要一个长期的规划，而微商由于发展过于迅猛，太专注于产品销量，又由于直接面对消费者口碑传播，“赚快钱”而忽视了品牌策划，更谈不上活动炒作。一个品牌的形成需要长期的不断策划和炒作才能成型。所以，微商想要更长久的生存和发展，持续规划品牌策划和活动炒作是非常有必要的。
4、微商用户需要更好的线下产品体验
微商出售的产品大多与日常生活相关，而且与人体健康直接相关，由于互联网和地域的局限性，往往没有线下实体的体验机会，而这恰恰是关系用户是否购买的主要原因，所以，创造机会，策划主题活动，让用户参与线下产品体验，从而创造更好的用户口碑，实际体验产品的魅力，带动用户互动，就成为微商转型的另一个机会，而实际上，微商现在开辟实体店的也越来越多，无论移动互联网如何发达，用户的实际体验还是相当重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒体
微商庞大的销售群体其实是发展自媒体的一个基础人群，如果销售团队经过统一培训，运营自己的微信朋友圈发文、开通新浪微博，甚至经营自己的微信公众平台，用类似于网络红人的形式经营自己的个人品牌，用自己的个人魅力顺带宣传产品的品牌，这样的微商团队也将立于不败之地。
6、微商产品需要入驻电商大平台和权威平台
对于理性的消费者来说，购买任何产品在意的首先是质量和品牌，如果一个产品在京东、天猫等各大电商平台都搜索不到，这就屏蔽了很大一部分优质购买用户，仅仅依靠朋友圈的传播，不仅有被腾讯官方封锁的风险，更有被微信好友屏蔽的可能。但是，一个可靠的，有质量的品牌，一般人是不会拒绝的。
微信活动策划方案 10
近期有做一些实际的微信营销案例，其中一个是为一个淘宝卖家双12做的微信营销推广，该卖家无微信粉丝，需要借助其他大号推广前一日总共选取了10个与该卖家所售商品比较符合的微信公众平台草根大号，活动主题为双12微信用户商品免费送，送完为止。进行了图文专题发送，用户点击图文专题后，跳转至淘宝卖家wap购买页面，当日总共覆盖了100万微信用户，点击量4万，实现购买500单。
具体点击比例与活动内容有关，从3%到15%不等，以下是我们自己运营的一个旅游类草根大号的点击率情况：
可以说微信的媒体属性还是很强的，用户参与活动、查看内容的习惯还是有的，微信对于商家来说作为一种传播途径，能实现这一的效果已经很不错了，对于商家品牌和销售来说，无论微博还是微信，还是传统媒体营销活动，都只是一个助推器，不要把他当成自己的诺亚方舟，万丹灵药。只有全盘的多渠道整体的营销推介，才能真正成就自己想要的目标。
另外一个案例是给一个大型活动微信公众号账号代管，该活动拥有很强的关注，之前一直通过微博发送最新活动信息，微信公众号开通后，微信用户可以通过微信随时获取到最新的活动信息。我们利用微信消息接口，做了深度开发(微信公众后台只能开出200个自动回复规则)，经过我们开发规则可以无限添加，并且与该活动数据库进行了打通，用户输入想问的问题，数据库便自动返回结果。从于用户的沟通渠道上讲，微信公众号的开通，让自己的用户有了一个0距离与自身互动获取信息的新渠道。
从以上两个案例可以得到答案
第一个问题，微信推广怎么做？
要在微信上做推广，找草根大号资源，推送图文信息，发送自己活动页面是可以的。就算不做活动，开通公众账号，为自己的客户提供一个新的信息&客户沟通渠道也是必须的。若是lbs和地理位置息息相关的客户，可以借助个人微信账号，集中对活动目的地周围的人进行打招呼推广，这种方式现在效果很好。
第二个问题，微信活动如何策划
可以有几种方式，若是品牌，可以由品牌代言人坐台聊天。若是电商，可以做免费送活动。当然，关注送爱疯什么的也是可以的。活动策划好之后，可以在互联网上、微博上发公关稿，让众人周知，获得更多的关注(微信现在属于社会新闻焦点，热点虽比不上切糕，但有新意的活动策划，也足以吸引新闻媒体自发报道)。
第三个问题，微信效果如何衡量，粉丝真假如何衡量？
从案例我们能看出，微信的效果衡量，有很多方式，从微信到内容承载页的点击数(移动端流量)、粉丝增长数、销售额，等等。点击和销售额是业内已经比较成熟的检测手段了，那微信的粉丝真假如何衡量呢？其实也很简单，新进一批公众粉丝后，可以看看我们的内容承载页点击率有没有降低，粉丝每日的自动消息1对1请求率有没有减少？上帝欲让其生，必有让其死之法，假粉丝的担心完全多虑了。
最后一个问题，投资回报率如何衡量，做微信营销值不值得？