高级客服专员岗位职责【汇编35篇】

高级客服专员岗位职责（通用35篇）

高级客服专员岗位职责 篇1

1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

4、针对未付款订单进行催付;

5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

高级客服专员岗位职责 篇2

1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;

2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;

3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;

4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;

5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;

6、完成领导交办的其他工作。

高级客服专员岗位职责 篇3

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

高级客服专员岗位职责 篇4

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的'沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

4.客服领域其他相关业务的支持20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

高级客服专员岗位职责 篇5

工作职责：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、电梯、空调维修保养协调事宜；

3、负责公司全体员工的.后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；

7、完成上级安排的其他工作任务。

高级客服专员岗位职责 篇6

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

高级客服专员岗位职责 篇7

工作职责：

1、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

4、工作认真细致，性格好，有耐心及责任心。

高级客服专员岗位职责 篇8

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

3、配合店铺其他活动支持。

高级客服专员岗位职责 篇9

一、岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责：

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

高级客服专员岗位职责 篇10

一、岗位职责：

1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

二、任职要求：

1、大专或以上学历；

2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

高级客服专员岗位职责 篇11

1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

6、其他上级领导要求的工作。

高级客服专员岗位职责 篇12

工作职责：

1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

4、上级领导交办的其他工作事务。

高级客服专员岗位职责 篇13

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

高级客服专员岗位职责 篇14

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

高级客服专员岗位职责 篇15

岗位职责：

1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位，购买五险！

任职资格：

大专以上学历，熟悉电脑使用；

2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

3.工作地点：合肥。

高级客服专员岗位职责 篇16

1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

3.配合团队经理完成相应的工作。

高级客服专员岗位职责 篇17

1. 负责跨境物流渠道问题件的通知与处理 ;

2. 负责物流异常件的办理查询，延误通知，赔偿跟进等工作;

3. 定期总结反馈物流异常问题，优化内部流程，降低同类问题发生的频率。

高级客服专员岗位职责 篇18

职责描述：

1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询；

2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；

3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；

4、定期审核前端客服人员的收款；

5、与供应商核对费用表及请款表的.制作；

6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表；

7、积极主动完成上极领导交办事项。

任职资格：

1、大专学历，具有相关人事工作经验；

2、熟练操作运用EXCEL表格；

3、具备良好人际沟通技巧；

4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；

5、有基本的社保公积金知识；

6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

高级客服专员岗位职责 篇19

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

高级客服专员岗位职责 篇20

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

高级客服专员岗位职责 篇21

1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

高级客服专员岗位职责 篇22

岗位职责:

1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。

4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

高级客服专员岗位职责 篇23

岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

岗位要求：

1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

高级客服专员岗位职责 篇24

岗位职责:

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

岗位要求:

1、男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

2、形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的.服务意识及责任心。

3、熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

高级客服专员岗位职责 篇25

1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

高级客服专员岗位职责 篇26

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

高级客服专员岗位职责 篇27

工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

高级客服专员岗位职责 篇28

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

高级客服专员岗位职责 篇29

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求：

1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

3、能够熟练操作各种办公软件；

4、普通话标准，声音甜美；

5、服从管理，有团队意识和服务意识；

6、有相关工作经验者优先。

高级客服专员岗位职责 篇30

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

高级客服专员岗位职责 篇31

岗位职责：

1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5.配合主管日常工作安排。

任职条件：

1.材料、机械专业，大专及以上学历

2.英语读写流利，计算机操作熟练

3.熟练使用办公软件。

4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5.良好的`沟通能力和应变能力

6.良好的团队合作精神和服务态度

7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

高级客服专员岗位职责 篇32

1. 接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

2. 处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

3. 对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

4. 协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

5. 保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6. 客服其他日常工作支持。

高级客服专员岗位职责 篇33

1、 对销售及售后客户100%进行回访;

2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

高级客服专员岗位职责 篇34

1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

高级客服专员岗位职责 篇35

1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;

2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;

3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;

4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;

6.协助销售主管处理一般日常事务;

7.维护售楼现场设施的完好及清洁。