客户经理岗位职责优秀9篇

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心为大家整理的客户经理岗位职责优秀9篇，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。

客户经理岗位职责 篇1

1、负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系

2、负责完成本部下达的行业大客户的直销任务

3、负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案

4、负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等

5、负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；

6、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。

7、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；

8、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；

9、配合部门完成核心指标的分解、落实和控制以及重点产品销售；

10、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；

11、负责本区域内重要移动客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。

12、各种客户投诉的处理。

客户经理岗位职责 篇2

岗位职责:

1、协助项目Leader跟进项目任务；

2、会议室协调和项目会议的通知，会前会议资料收集并输出会议决议；

3、输出项目相关报告，协助项目团队固化报告流程和模板，减少沟通成本；

4、协助项目经理进行项目管理，包括进度跟踪，收集项目过程数据，按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险，及时向项目经理报告项目进展，并提出改进建议；

任职要求:

1、全日制专科或以上学历；

2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等办公软件；

3、爱好本职工作，工作认真、细心、有责任感，性格开朗，具有良好的沟通协调能力和团队协作能力，有一定的语言组织能力；

4、有项目管理经验优先。

客户经理岗位职责 篇3

职责：

1、与客户沟通，了解客户需求，向客户提供社会化营销战略咨询服务，参与策略拟定，方案的撰写和正式提案；

2、负责客户与执行项目人员之间信息协调沟通，保证项目的准确有效达成；

3、进行内部组员协调与工作进度追踪，确保项目能在时效内顺利高质量的完成；

4、负责客户关系拓展，与所负责客户方项目负责人建立良好的合作及个人关系；

5、负责内外部资源协调，并协调其所负责的客户组与其他客户组，及其他部门之间的合作关系；

6、指导并帮助所在客户组成员提高工作能力及专业技巧；

7、定期对其负责客户及客户组内各成员作评估报告和发展建议；

任职资格：

1、本科及以上学历，具备新媒体互动，公关，广告或传媒行业客户开发三年及以上；

2、具有大型项目优秀的策划及提案的经验，善于整合内外资源，有过成功案例；有相关客户资源优先；

3、对工作充满激情，能够带领团队高效工作，能承受较大的工作压力；

4、能够深度挖掘客户需求，准确管理项目执行进度；

5、对品牌与市场有了解，对策略有准确的把握和表现能力；

6、具备良好的领导力，协调，执行，组织，交流，人际沟通，应变能力强，善于与公司及客户各方沟通；

客户经理岗位职责 篇4

工作职责:

1、负责个人所属区域内汽车金融业务的销售及推广；

2、管理、维护渠道客户关系，保持渠道关系稳续发展、长期合作；

3、负责协助客户办理贷款资料的上报，初步审核；

4、负责贷款审批后及时与客户沟通，完成挂牌抵押工作。

任职要求:

1、有汽车金融相关行业工作经验；

2、对目标市场有一定的'认识和了解；

3、有区域开拓和沟通能力。

客户经理工作心得体会 篇5

对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是xx的客服工作。

有很多的人认为，xx客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。从我实训时间来看，这个xx客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的xx客服实训工作。她先教我申请了一个xx帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的xx客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实训xx客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为xx客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要xx客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过xx客服实训，我才真正明白了xx客服的工作内容，才明白了xx客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。

客户经理岗位职责 篇6

奶粉客户经理岗位职责

KAM-客户经理（奶粉） 1.确保客户销售月度和年度目标实现。

2、分析销售数据并支持高级经理建立内部和外部的数据共享和分析模板。

3、探索数据趋势，寻找差距和机会。

4、与客户完成合同谈判。

5、与销售和职能部门密切合作。 1.确保客户销售月度和年度目标实现。

2、分析销售数据并支持高级经理建立内部和外部的数据共享和分析模板。

3、探索数据趋势，寻找差距和机会。

4、与客户完成合同谈判。

5、与销售和职能部门密切合作。

银行客户经理岗位职责 篇7

职责描述:

1、根据客户需求拟定投保协议；

2、制作员工手册和宣讲PPT,并根据客户需要召开客户宣讲会；

3、季度制作理赔报告和服务报告；

4、做好客户服务，包括接听客户的电话、解答客户/HR的疑问、协助解决客户投诉等；

5、根据客户需求，协调提供其他保单增值服务，如年度体检、健康讲座的安排等；

6、协调内部资源，定期向客户推送健康相关资讯；

7、根据保单的实际情况，在保单到期前与客户洽谈续保事宜。

任职要求:

1. 大学本科学历，海外留学背景优先；

2. 1年以上相关行业工作经验；

3. 能熟练应用Office办公软件；

4. 一定的英语听说读写能力，性格开朗、良好的表达沟通能力、较强的自我驱动力及服务意识，能承受一定压力，相貌端正，且有一定的亲和力，有责任感。

客户经理工作心得体会 篇8

通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。

绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。

企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。

按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：

一、以客户为中心

华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。

二、增长

企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。

要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。

三、效率。

俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就 ww w. 是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

客户经理岗位职责 篇9

岗位职责:

1、负责开发拓展客户资源，对高端私人客户的维护，满足客户的理财需求，为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议；

2、负责贵宾客户维护提升工作，为贵宾客户提供专业化的理财服务工作；

3、根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

4、完成销售经理制定的销售目标；

5、根据销售经理的要求按时保质完成销售报告。

任职资格:

1、本科或以上学历，营销、保险、市场营销及私人银行等从业人员；

2、 1年以上相关工作经验，有银行理财产品经验优先考虑；

3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；

4、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源；

5、强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧；

6、为人诚实守信，认同公司企业文化和价值观，有较强的合规意识。