商场客服专员工作总结【通用三篇】
商场客服专员工作总结(通用3篇)
商场客服专员工作总结 篇1
到公司的时候,刚好是开始客服部新的轮班制度,早中晚三班倒。而以前我的客服工作从来没有上过晚班,因此并不知道晚班实际会有多辛苦,多无趣。白班也换成只有一个人工作,刚开始我几乎每个白班都是手忙脚乱的,从上班开始到下班结束,我都没有机会离开自已的座位;而上完一个晚班下来,会让我筋疲力尽到公交车上也能睡着,看着自已越来越浓的黑眼圈,那份挫败感真的很强烈。说真的,因为生活变得乱七八糟,黑白颠倒,起初我不喜欢这份工作,可是后来习惯了,接收了也就没觉得没有什么不对,但还是希望有机会能够恢复正常的生活做习。从大三署假接触客服开始,我就喜欢上了这个职业,其实每个客户都值得体谅,无论他态度怎么样无非也只是想解决自已的问题,可是我发现自已的心态调整的还不够好,常常因为他们的态度和自已的心情影响工作。我需要加强自我心理的调整。
时间长了,我会不会觉得客服的工作乏味枯燥?每天都是相同的问题,遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活跃的心态,一颗冷静客观的心态,将是我除了加固业务知识以外最重要的事情。
因为来到这里我才有机会重新了解新的行业,才能够有机会认识这么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可爱,关爱是相互的,帮助是相互的,当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必须承认各体的差异性,优秀的我们可以继续,欠缺的就学习弥补,这本是一个年轻的团队,成长的团队,协作的团队。
咱们的客服部可谓是个多功能的客服部:接听电话,管理聊天室,回复crm系统,qq在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作,在这里却是体现在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作,如何做到高效率处理问题,增强团队协作能力,我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。
从选择好一家公司,到最后依然认为这家公司适合自已,能成为自已与之奋斗和共同经历的对像,需要一份勇气,更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工,我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作,以满意的服务态度、优质高效的工作效率竭诚为广大顾客提供满意的服务,为公司创造辉煌奉献自己一份力。如今20xx年即将过去,我们满怀期望的迎接20xx年,期盼收获。服务创新,永无止境。
商场客服专员工作总结 篇2
回顾一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
二、服装商场全年计划任务x万,实际完成万元;毛利计划x万,实际完成x万元,费用。
三、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌x余个,年销售超百万的专柜x余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时,x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌x多家发展至x家,引进了x、x等知名男装品牌x余家,国际运动品牌x入驻我商场;并引进了x、x等国内运动休闲品牌及x、x等中性休闲品牌x余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了x%——x%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润x万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。
商场客服专员工作总结 篇3
现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有:
a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。
c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!