国际商务礼仪范文

在职场上，如果你不懂商务礼仪，那肯定会被笑话，所以，下面是小编为大家整理的国际商务礼仪，希望能够帮到大家哦!

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一、学习礼仪的目的

(一)避免闹笑话

礼仪是门比较轻松愉快的课程，所以我们就从轻松愉快的故事开始，我上中学的时候是80年代，当时我们班上有一个同学，他的父母因为是医学专家，所以就作为访问学者去了美国，去美之后就把他带出去了，出去以后，几次考试下来，他通常成绩都在前5名，所以那个美国老师就很欣赏他，说中国的学生又聪明又勤奋，别的美国小孩爱玩，我们的这个同学下了课老老实实写作业，老老实实作复习题，老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊，他说行，就去了，老师拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一个小纸包，穿根线，里面有碎茶叶末子，他没见过这个东西，拿纸包看一看，一撕，放进去了，这下茶就没法喝了，那个小袋子里全是茶叶末子，漂在水上，老师说不是这么喝，你提着这个线，放进水杯里，然后泡到你需要的浓度再把它拿出来，他说，好，我会了，然后把这杯水倒掉，老师又拿一杯水来，这次会泡了，老师说你要不要加糖?，他说我要，老师又拿出一小包糖来，也是个纸包，他看了看，全扔水里了，实际上这包糖需要撕开了再倒进去，而那个茶叶是不撕开放进去的，所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。

(二)避免无意中冒犯别人

有的同学业就说，我闹笑话，中国有句古话讲 “不知者不为怪”，偶尔闹个小笑话没关系，有的时候是这样，有的时候就不行了，曾经在美国发生过一起谋杀案，有一个老挝人被杀了，警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒，老挝人喝多了，喝多了以后，这个酒吧有一个演唱的台子，每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌，是个歌手，老挝人那天晚上喝多了，就坐在底下，把脚翘到他面前的桌子上，这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他，泰国人，大家知道，他们都信佛教，而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支，所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的，认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方，所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头，是非常不礼貌的，不可以随便摸小孩的头，那从上往下排，最高贵的是头顶，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的时间长了，穿旧了，上衣的碎布是可以用来补裤子的，但是如果你的裤子穿的时间长了，穿旧了，裤子的碎布是不可以用来补上衣的，所以按从上往下排的顺序，脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司，它要选一个地址，结果就发现闹市区有一座很高的写字楼，地片也好，价格又便宜，美国公司就赶紧就买下来，买下来就发现有问题了，不成了，怎么回事呢?原来谁都不来，客户谁都不来，为什么不来?因为了个写字楼附近有一座寺庙，这寺庙里有一座佛像，那个佛像的高度低于这个楼的高度，所以他们认为这个不吉利，这个楼不吉利，所以美国人只好赶紧把楼卖了，换一处地方，生意一下子就好起来了，所以在泰国从上到下等级排的很清楚，所以那天这个老挝人用他的脚底板对着这个泰国人，对这个泰国人来说是受了奇耻大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后这个泰国人就尾随那个老挝人把他杀死了，所以这时候你就不能说“不知者不为怪”了，因为它也是小事了，学习礼仪的第二个目的就是避免无意中冒犯别人，无意中冒犯别人有的时候是在你不知道的情况下冒犯的，而这种不知道就是由于你知道的少，所以才会犯这种错误。

(三)学会与人交往

美国哈佛大学、卡耐基基金会以及斯坦福研究所，它们三家曾经联合做过一个调查，这上调查的结果很有意思，一个人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升迁，大家猜猜85%取决于什么?人际关系，只有15%取决于我的知识和技能，这个数学乍一听上去觉得挺不可信，居然85%都靠人际关系，人际关系是什么?是你和你的上司的关系、你和你的同事的关系、你和你的下属的关系、你和你的朋友的关系、同学的关系以及你和你的家人的关系，所有这些关系决定了你在社会上能走多高、走多远，听上去这个数学挺可怕的，85%取决于人际关系，但大家仔细想想，其实这个道理很简单，我想想，每年从清华大学、北京大学毕业的学生有多少?除了清华、北大之外，全国各地所有的一类的院校，底下的学校咱先不说，一类院校毕业的学生每年是多少?成千上万，所有这些学生从清华、北大这种一流的学校出来之后，究竟有多大的比例能够走到与他的知识技能所对应的这个社会高度上?有多少?有没有15%?恐怕15%都没有，那我们的教育体系考核的是什么?考核的几乎全部都是知识技能，而人际关系的能力、沟通的能力在我们的教育体系中既没有学也没有考核，所以会发生什么情况呢?在同样一个班，最终在社会上走到很高地位的中哪些人?不是绝对地说，经常并不是那些学习成绩最拔尖的人，那些学习成绩最拔尖的人通常他可能会做一个很资深的专业工作者，但是对于企业家来说，光有知识技能一定是远远不够的，所以人际交往技能是非常重要的，而我们礼仪课程它实际上教的就是大家怎样去跟人打交道，怎么样能够以恰当的方式表示出对人的尊重。

二、礼仪的概念和本质

那么首先我们来看看礼仪的概念和本质，新华词典上对于礼仪的解释很简单，就是礼节和仪式，那么什么是礼节?礼节它是表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式，也就是说见了面握手、或者见了面鞠躬、或者见了面拥抱，这都是见了面来表示问候和尊敬等的习惯形式，这个叫做礼节。礼仪还有一部分是仪式，仪式是在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动，比如开业仪式、剪彩仪式、新员工入职的欢迎仪式、还有老员工走的欢送仪式，总之，仪式类的东西在企业里面来讲是一种弘扬企业文化、增强团体凝聚力的东西，对于普通的员工来说，我们主要学习的是礼节。

美国心理学家马斯洛他分析说，人活在世上到底需要什么东西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社会交往、以及尊重和自我实现，对于美国人来说，他们的最高愿望就是自我实现，自己要去做想要做的事，就是自我实现，这是美国人的调查结果。有一家德国和中国合资的公司，德国人就对中方雇员进行需求调查，结果发现就有点区别了，跟我们刚才所看到的美国人的调查结果有点区别，对于中方雇员来说最低的也是生理需要，这个没问题，再往上是安全及社会氛围的可预见性，刚才的那第图中是安全，这就有区别了，中国人比较怕社会动荡，如果社会的气氛是可以预见的、稳定的，那么他的安全感就要更强一些，再往上是社会归属感、和谐，大家注意，这个金字塔的塔尖最重要的是地位获得承认，以及在团队中获得承认，也就是说对于中国人来讲，最高的需求不像美国人一样是自我实现，他想获得什么呢?他想获得团队以及社会其他人的认可，他才觉得有成就感，这跟美国人就不一样了，管子说“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱”，基本上跟这两个图都是类似的、是一致的，在吃饱了、喝足的了的情况下才可能去追求人际交往的和谐、追求别人对自己的尊重，如果连最基本的生理需要都没有满足的话，人是不考虑什么礼仪问题的，所以礼仪一定是随着经济的发展而产生的一个需求，随着经济的发展才会越来越多需要人际之间的和谐和尊重。

三、礼仪与不同的文化

全世界对文化的概念有人曾经做统计，大概有150多个关于文化的定义，我这里面举出的是两个关于文化的定义，仅仅举出两个定义，上面的是一个比较广义的概念，什么是文化?文化是人类在社会历史的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。也就是说人类所有的文学艺术，诸如此类的遗产都叫文化，而我们礼仪课堂所说的文化是指下面一个文化的狭义的概念，它是指不同的人种、民族、社会成员特有的生活方式，思想方式、行为方式、交往方式以及与之密切相关的后天习得的一切方面，注意它是后天可习得的，所有这些交往方式，也就是说我们到底是见面握手还是见面鞠躬?一定是后天习得的而不是先天获得的，所以礼仪才需要学习，而且是可以学习的。

四、让尊者掌控局面的原则

下面，我们进入国际商务场合基本礼仪这一部分，首先，在商务交往场合有一个原则叫做“让尊者掌控局面”，大家一定要记住让尊者掌控局面，那么具体到介绍、握手、递接名片都是遵循让尊者掌控局面的这么一个原则。

(一)介绍

首先，讲介绍的礼节，在你给两个人做见面介绍的时候，需要让地位高的人先了解地位低的人是谁，然后再让地位低的人了解地位高的人是谁，假如一个的新员工小王，一个是李总，你给他们两人作介绍的时候，李总这是我们新来的小王，让李总先了解对方是谁，然后再说小王这是我们公司的李总，是这么一个顺序，如果有外公司的客人来，为了表示对客人的尊重，同样是先告诉对方的张总这是我们公司的李总，然后再告诉我们公司的李总，这是对方公司的张总，让尊者掌控局面。

在社交场合遵循一条原则叫做女士优先，你要是带着女朋友去见你的高中同学，那个时候一定先对你的女朋友说，小丽，这是我们高中时的哥们，叫小王，然后再说，小王，这是我的女朋友小丽，但是公务场合不是女士优先，而是级别优先，因为公务场合男女是平等的，并不是说小丽是女生她就应该高于张总，小丽是一个普通的职员，这时候你给小丽和张总做介绍的时候一定先让张总去了解小丽是谁，张总，这是我们行政部的小丽，然后再说，小丽， 这是我们的张总，这是介绍的原则，让尊者先了解对方是谁。

(二)递接名片

递名片也是同样，出于让尊者先了解对方是谁的目的，在递名片的时候是由职位低的人先递出名片，递名片的时候不管你这个名片的字是横着的还是竖着的，所有文字的正面朝向对方，如果是竖排的字，那么竖排的正面朝向对方，两只手捏住角递出去，如果是横排的字，那么横排的正面朝向对方递出去，也就是说对方接过你的名片他不用转一下再来看了，他直接接过来就可以看，假如对方是美国人，那一定是英文字朝上，假如对方是日本人，那一定是日文字朝上，递过去之后，接名片的一方跟递名片的一方原则是一样的，能用双手就尽量用双手，如果不能用双手就只用右手，因为国际商务场合跟我们国内的场合偶尔会有一些区别，比如，要碰到阿拉伯客人的时候，大家知道，阿拉伯信伊斯兰教，所以你在这种场合你单出左手是非常不礼貌的，而西方也是以右为尊，所以递接物品的时候能用双手尽量用双手，不能用双手的时候只用右手，这个大家可以记住吧?单出右手，递名片、递贵宾卡原则都是同样的，文字的正面朝对方递过去，但是，假如是公司的文件，那就要看情况了，比如，你跟两个同事在这里说话，旁边有一个客户，这时候我要把公司的报价单递过去，递给你的同事，这个东西是不可以给客户看见的，这时候怎么办?客户在那儿，你又不能把他轰走，可你这个东西又不得不递过去，这时候一定要文字面朝下，白纸朝上递过去，就不会给客户造成干扰，这是递接物品的时候。

(三)握手

再讲握手，握手同样是遵循让尊者掌控局面的原则，职位高的人先伸手，地位高的人决定要不要握手，所以社交场合女士优先，社交场合要不要握手是女士决定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公务场合同样是级别优先，级别高的人先伸手你再伸手，有时候会犯错误，级别高的人没打算跟你握手你手伸出去了，那怎么办，会很尴尬，别着急，这手缩回来顺势一个15度的鞠躬礼就过去了，不要老总过来了没打算跟你握手，你这手伸出去支在那儿，人家老总走过去了，你会非常难受，所以一定是级别高的人先伸手，但是这个原则不是时时刻刻都要如此，销售员或者客服为了体现对客户的热情的时候同样是可以先伸手的。

五、注重商务礼仪的细节

前一段去一个集团公司做新员工培训，班主任就好生气，新员工集训，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，来了之后，班主任很辛苦，一个班300多人，一个班主任要管100多人，我上台还没开讲，班主任先冲到台上说，老师，你千万跟他们说说，我说怎么了?他说昨天差点没把我给气死，我说您别着急，您慢慢说，他说昨天晚上新员工都来了，都住宿舍，他们是集训，全体封闭式训练，老师好心好意去学生宿舍看看学生，结果一敲门，里面说，进来，老师心一沉，叫我进来，我进去吧，进去一看，大部分学业都到外面打球去了，屋里还有两三个人，干什么呢?打电脑，一看老师来了，老师说你们来这里还适应吧?适应，那有什么事尽管找我，我办公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老师说，没什么事儿我走了，行，然后老师就灰溜溜地拉开门，出去，然后拉上门，心里很痛苦，我们的本科生、硕士生、博士生毕业之后见到领导、同事或者老师、进了屋子或者进了办公室，人家进来敲了门那是对你有礼貌，你一定是说请进，不能说进来，不应该那么说，进来之后你要做的第一件事是什么?站起来面对人家，美国人讲，什么叫面对人家?两个点一定要正对，一个是鼻子这个点，一个是肚脐这个点，这两个点下定是正对对方的时候，对方才能体会到你对他的尊重，所以握手、递名片所有这些程序你先站起来，正对对方、看着对方，这才是有礼貌。

六、商务场合的其他礼仪

(一)拥抱与亲吻

问候除了握手还有一些其他的方式，比如拥抱与亲吻，但是大家注意，商务场合的所有拥抱与亲吻都是假的，你千万别当真，这拥抱是象征性地靠一下而已，骨盆是绝对不可以接触的，异性之间拥抱胸部是绝对不可以接触的，你别见人家小姐漂亮抱个实实在在，那就很没礼貌了，所以拥抱本身都是象征性地靠一靠，亲吻就更是了，别把口水都留在人家脸上，就犯了大忌了，拥抱的时候，正式场合的拥抱左右可能是三下，大家平时看新闻联播你会发现，正式场合的拥抱是三下，但是平时我们在商务场合遇不到这么多老外，我们也没有那么多机会练，所以我们不熟，如果你忽然发现有一个老外冲你扑过来的时候，你千万以静制动，别晃，为什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的拥抱是有方向的，人家往这边一歪你也往这边一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的时候，停住，你别动，他就不会撞到你的鼻子上。

(二)鞠躬礼

再讲鞠躬礼，鞠躬礼在日本和韩国用得非常普遍，鞠躬礼根据等级的不同，它有角度性的问题，你在问候、致意、或者道谢的时候，角度是不同的，级别高的人角度稍微小一点，级别低的人角度就稍微大一点，15度鞠躬礼它以胯为轴弯下去的时候眼睛是看着对方微笑的，但是30度以上的礼，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的时候以胯为轴弯下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停顿再起来，所以行鞠躬礼的国家你要见这些国家的人一定把皮鞋擦干净了，因为日本和韩国的儒家文化继承得很传统，你跟美国人见面说话的时候一定是经常看着他的眼睛说，你说我这个东西1.56元，你说的时候不看他，他会觉得你这个东西还有可商量的，或者价格还有虚的地方，可是你看着他的眼睛说我这个东西1.56元，那他会觉得这个东西就是1.56元，没什么商量的了，所以跟美国人说话一定是看着他的眼睛说话，但是在日本、韩国就不一样了，下级不可以老盯着上级的眼睛，中国的儒家文化中过去的礼仪，过去女同志不出门，都是男士，如果是学生见了老师不可以看老师眼睛，看哪儿?目光落在老师的胸部比较合适，这礼现在是用不了了，女同志都出门了目光不能随便落，但是儒家文化继承下来的传统，下级盯着上级的眼睛看比较不礼貌的，所以他们通常视线会往下走，所以一定记住把皮鞋擦干净。鞠躬的时候以跨为轴弯下去，你的头可千万别低，鞠躬礼最怕的就是低头，身子不弯低头，这就是低头认罪那种感觉不好，所以鞠躬礼做得漂亮的一定是你的头颈部和上身这个直线保持不变，以跨为轴弯下去，所以我们在做较长时间培训时，一定是做练习的，而且是要做严格地练习，鞠躬礼不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因为这个礼节来讲，别人对你鞠了躬，你就以鞠躬礼还礼，以鞠躬礼还礼的情况下你做得难看不成，所以你需要用鞠躬礼还礼，另外一种情况比如我在台上演讲底下人一鼓掌，按照国际惯例一定是以鞠躬礼还礼，如果你面对很多的听众一定是得鞠够45度，而且眼睛往下落，稍顿再起来，这样很能显出风度。

(三)合十礼

其他的礼有合十礼，合十礼起源于佛教，合十礼也有一个高度的问题，如果对方地位比较高，你的手位置就比较高，但是通常不超过额头，手位置低的时候也不低于胸部，大致这么一个范围，如果别人给你行了合十礼，那么你一定是以合十礼去还礼，而且合十礼经常你还会看到同时有鞠躬这种动作。

(四)拱手礼

还有拱手礼，拱手礼起源于道教，在新年团拜的时候，各位老总可能会这样，人很多都一下子要问候致意的时候，经常就会有这个拱手礼，拱手礼在中国古代，如果是吉庆的礼仪，吉礼，左手在上，如果是凶礼，右手在上，什么是凶礼?人家出去打仗了，家里死了人了这都是凶礼，右手在上，吉庆礼和日常问候是左手在上的，但是通常做错了问题也不太大，因为国内大家都不知道这个左右的问题，问题不大。

国际商务礼仪须知

一、商务场合要注意的问题

(一)不问隐私

初次见面的时候，不宜问的问题是你这个衣服真漂亮多少钱一件啊?这不要问，你结婚了没有?对方说没孩子，为什么不要孩子?这都是很隐私的问题，还有人家的宗教信仰，你每月挣多少钱，你上哪去，老外不喜欢你问他上哪儿去，我上哪去那是我的事，你管我上哪去，但是我们中国的习俗问人家你一个月挣多少钱，你现在去哪儿，吃了没有，这都是关心人家，但是在国际商务交往场合，你一定要注意，凡是牵扯到人家个人的问题，跟你们商务活动无关的问题尽量少问，不然会惹别人不高兴，而且这种不高兴又是无意中冒犯别人，你问他挣多少钱，他说我挣钱不多，他没回答你是他的技巧问题，但是你一旦问了这个问题，他可能就会不高兴，所以初次见面是时候牵扯到个人问题不要问。

(二)举止放慢速度

还有其他一些细节性的问题，我们在企业里面作为老总、作为管理者，首先注意一条放慢你的速度，从个人风度上讲举手投足速度慢，那是有自控力的一种表现，比如丘吉尔突然听到伦敦被炸，他的反应会是什么?他一定是稳稳当当在沉思，尽管他可能很严肃，他不会是，啊 伦敦被炸了，那怎么办啊，不会出现这种情况，所以一个大人物的魅力他一定是临阵不慌、临危不乱，所以作为老总你一定时刻要记住，任何时候都要稳稳当当，你稳稳当当的时候，你企业下面的员工他也会觉得一切都是老总撑着，他也会不慌不乱，人在慌的时候一定是忙中出乱的，经常有人急了急得满桌子翻文件，翻文件的时候突然有把水杯打翻了，这时候他又去救那个文件、擦那个桌子，所以大人物一定是放慢你的速度，加快你思维的运转，放慢你手脚的运转，员工也是同样，在公共场合，办公场所里，任何时候除了发生火灾要去救火，除此情况之外一定不能在工作场所里跑起来，你再着急你可以快走，但你不要在公共场合里跑起来，你一旦在你公司里跑起来了，那给客户的印象是你这公司真乱，这人真是慌慌乱乱的不稳定，所以印象就会非常不好。

(三)控制声音

另外注意控制你的声音，控制声音有两个意思，一个是音量要放大、一个是音量要放小，在国内的商务场合，有时候你会发现会很吵，出去吃饭饭店里非常吵的时候一定要放大你的音量，否则别人听不见你说话，但是去国外的时候经常需要放小你的音量，你会发现外国人，他们两人之间说话的时候，如果说我跟你说话，通常你能听见我的声音、我能听见你的声音到头了，去外国的机场你也会发现很多人就是安安静静的，他说话可是声音很小，我们的人一出国容易犯的错误就是在公共场合你就听见中文哇啦哇啦，大手机也是哇啦哇啦声音非常大，所以在国际交往场合控制声音是需要我们意识到的问题，音量该大就大，别人的声音小，我们的声音适当地缩小一点。

(四)乘电梯的礼仪

乘电梯时有两种情况，一种情况是机场或商场里的这种自动扶梯，如果大家坐自动扶梯的时候，一定记住右侧站立，左侧急行，人家要赶飞机，机场的通道，比如首都机场那么长的通道，如果我不坐这个扶梯我会走得比较慢，可是如果我在扶梯上顺着左侧跑的时候我会很快，就像飘一样，就飘过去了，所以如果你没有急事一定是靠右侧站立，上下都是靠右侧站立，左侧急行，如果是日常的大楼里这种直上直下的箱式电梯，这种电梯要记住，电梯是一个危险的地方，所以通常由级别低的人先过去，先过去干嘛呢?不是先进去站着，先进去操纵那个电梯，让电梯的门开着，等所有重要的人都进去之后他再摁楼层，摁关门，操纵那个电梯，出来的时候大人物先出去，这个操纵电梯的人后出去，但是有的时候遇到这种情况就是大人物恰巧走到靠近电梯门的地方，这个时候怎么办?那就让他先进去，他进去之后级别低的人干嘛?后级别低的人在电梯外面摁住电梯同方向的摁钮，如果电梯是朝上走的，那就摁住朝上的摁钮，这时候电梯的门是不可能关闭的，等所有的人进去之后他再进去，因为他最后进去所以他第一个出来，不能出来后就走了，而是出来之后同样是摁住电梯外侧墙壁上的摁钮，比如，电梯到了一楼，改成向上的箭头了，这时候他就摁住向上的箭头，这个门也不会关闭，等所有人走出来之后他再松手，这么一个细节是完全能够体现员工素质的，员工心里是不是考虑其他的人你一开电梯就知道。

(五)指示的手势

手一伸出去同样也知道，比如做指示的时候我遇见过，卖一万多元一平方房子的销售员，请坐，手这样出去了，像爪子一样，非常难看，你一看，就是没训练过，如果训练过的人他指人不会用一个手指去指的，他也不会像爪子一样伸手出去，他一定是五个指头并拢，打开，伸出去，人民大会堂的服务员要练这个动作的时候都是绑上沙袋练的，右手一出去，上面、中间、下面，这个指示一定是一下就到了，非常漂亮，而做指示的时候，你请，眼睛到，然后再回过头来，这都是顺着的动作，手一伸出去别人就知道你的销售员是不是受过系统的训练，一打出去就知道，这就是品位与级别的区别。

(六)目光凝视的规范

在社交场合、公务性的场合目光凝视看人是有讲究的，通常，公事凝视区，如果你是和其他人做公务性的交往，看人看哪里呢?看眉眼之间这么一个小区域，这是公事凝视区，那如果在社交场合你和你的朋友见面，这时候允许从眼睛看到嘴巴，面部这么一个区域，从这往下，从眼睛一直到胸部这么一个范围是亲密凝视区，只有你和你的男朋友或女朋友才能继续往下看，如果你在商务交往场合，你这么一沉思，目光落到对方女士的胸部停住了，凝视超过2秒以上了，那位女士会觉得她受到了很大的侵犯，尽管你没有碰她，可是你的目光落的地方不对，所以公共场合看人，不看则已，要看就看眉眼之间这么一个小区域就够了，如果是社交场合再往下看一点没关系，再往下就不成了，继续向下发展只有回家可以看。

(七)人际距离

人际之间的距离也是同样，亲密的距离是0.5米之内，大约就是胳膊伸出去一臂远的距离，这么一个距离就是很亲密的距离了，偶尔在公共场合会有这种时候，距离近到这么近以内，通常近到这么近以内的时候顾客的反应会不一样，为什么不一样呢?文化不同、性格不同、性别不同人际之间这种感觉上的距离是不一样的， 阿拉伯人离得就比较近，同性之间离得就比较近，当时，美国在海湾战争的时候给所有的美国士兵都做文化培训，培训什么呢?因为他们要和沙特士兵并肩作战，所以这时候美国人就受不了，为什么?阿拉伯人俩男人一见面马上一搂，抓住你的手就领你走，美国人就受不了，美国人同性别之间俩男的除同性恋之外，你基本上在大街上看不到两个男的勾肩搭背或者是怎么样，我们的一个访问学者出国去，去了这后，那天谈什么事，一高兴拍了男同事的肩膀，结果第二天男同事就告他性骚扰，所以文化不同这个距离是不一样的。同性别之间的距离比较近，异性之间一定要保持一定的距离才不会对对方造成一种困扰的感觉，如果我跟客户交往，你发现你往前一凑的时候他往后一退，这时候你一定就别再往前凑了，因为有些人比较内向，内向的人他的人际距离比较远，但你可能比较外向，外向的人人际距离近，他能够忍受跟别人待得很近的距离，你往前一进，他往一退，你就别往前进了，你要再往前进的话你发现最后你把他逼到墙角了，或者他对你形成了不好的印象，以后再也不跟你打交道了，所以你往前进客户退你就别往前进了，有的时候遇到人际距离近的客户你也稍微忍受一下，因为他比较外向，他离你近不是别的意思，他离谁都近，所以适当地忍受一下。

(八)身势语的运用

这是问候致意，问候致意我们刚才讲了有不同的方法，除了问候致意之外还有碰触的问题，碰触也是不同的，有的文化中碰触比较多，有的文化中人跟人之间基本谁也不碰谁，所以这是不一样的，告别、招唤也是同样，我要做这个手势大家怎么理解?过来，就过去了，意大利人正跟你再见呢。他这样再见，他不这样再见，他这样再见，然后你就过去了，他跟你一再见你就过去了，所以手势是很容易引起别人的误解的，我做这个手势是什么意思?OK，还有别的意思吗?有人会说是WC是这么做的，你在日本的时候你要说给我找零钱，我要硬币，这么一比划也是圆的。

(九)乘坐交通工具的礼仪

再讲一点细节性的问题，乘车的礼仪，乘车的时候,小汽车的座次安排有两种情况，如果是老总亲自开车或者是你的朋友亲自开车，那么他旁边的司机的副座就是一号客人，最重要的客人坐的位置，但假如是司机开车，司机右后方的位置是最重要的客人坐的位置，如果你是长途开车走高速公路，那么司机后方的座位是最安全的座位，所以需要根据不同情况来辨别。在社交场合男士应该去给女士开一下车门，车到了女士坐在那儿不动，男士从前面跑过去把车门打开，有的时候从后面跑过去，你自己是司机从前面跑没问题，如果是别人开车从后面跑安全的点，打开门请女士出来，这是社交场合。在公务场合如果有很重要的领导，你怎么开车门，一手拉着车门，一手扶着车门上面那个棱，这样首长在出车的时候不会磕着头，他最多会磕着你的手，做一个保护性的动作。女士穿职业装上下车的时候，你一定要注意了上下车，不是像你穿裤装一样，跟男同志一样一脚跨上去，而是车门稳稳当当打开身子先转过来，稳稳当当坐进来，然后双腿并拢，把双腿移进去，出来的时候正相反，稳稳当当转过身扶好，两条腿并住先下来，踩好地面之后欠身出来就可以了，这是女生在商务场合上下车的动作要注意。坐火车和飞机的时候，前进方向上的窗边座位为最上席，火车有可能有对面座位，顺着火车方向的最靠窗边的座位是一号位，它对面是二号位，三、四、五、六就这么排，飞机都是向前的，那么靠窗位置是最上席，但你不要就此教条化，你的老总正好他喜欢坐走廊边上的坐位，因为方便，你就别非要把他安排到窗口，一定是问他一下，您喜欢坐窗边还是喜欢坐走廊边，他自己去选择。

(十)商务旅行中的礼仪

旅行中的礼仪，对于旅行来说制定好计划非常重要，你要去哪儿，礼品准备好，形象要保持好，形象一定要强调，因为公务性质的的旅行和你出门旅游是不一样的，公务性的旅行通常你到达目的地之后是需要见客人的，如果你要见人，那一定是穿好职业服装再上路，为什么这样?因为飞机有时候会晚点，你坐飞机过去了，本来预计好我穿得很随便，我要去旅馆换衣服，但是你下了飞机根本没时间去旅馆换衣服，你就必须去见客人了，飞机晚点也是经常会发生的事，所以在这种情况下，为了防止衣冠不整，一定是穿好职业套装再上路，这跟我们旅游是不一样的，要保持形象，另外，重要的物品要随身携带，出国尤其要注意，像护照之类的东西一定不要放在托运的行李里，你放在里面万一丢了你会麻烦很大，所以护照、银行卡、现金之类的东西一定是随身携带。

(十一)宾馆住宿的注意事项

去住宾馆的时候，这些重要物品也一定要保管好，在宾馆里住的时候如何着装?在宾馆里住的时候只要你出了你的房间大门，全部都是公共区域，也就是说不可以穿着自己的睡衣和拖鞋就去宾馆走廊里走路去了，那是不可以的，即便只是上前台去办一个小事，也一定是换好出门的衣服，再出你的房间的门才可以，否则给人家宾馆的形象也造成很大的影响，一定是正装出门，那么在宾馆里如果人忘了关水龙头把人家的地板淹了，那你一定得给人家赔偿，这是国际惯例，没什么说的，所以一定要注意安全，你的房间门、消防通道在哪，不管是四星级宾馆还是五四星级宾馆，全世界都发生过火灾，所以进了房门之后一定是看好出了门我是向左拐还是向右拐，这一点要记牢，再一个这门是向里开的还是向外开的搞清楚，有的人一急，着火了、冒烟了，使劲推门，其实那个门是往里开的，所以他可能就会搞错，在宾馆安全问题很重要，如果我们在宾馆接待访客的时候，同性别之间比较好办，男同志没办法，约到楼下大厅谈，不行，我的确有些资料必须在房间里说，如果男同志在宾馆里单独会见女性访客的时候，你一定要注意，第一条，门最好不要扣上，人家女士一进你房间你一锁，把女士吓一哆嗦，女士会有一点不安全感，所以女士进来，房间门最好不要锁，轻轻掩上就可以了，另外一点，当你在房间里会见异性客人的时候，尤其是单独会见的时候，一定把你的笔记本电脑，或者公司文件之类的东西，或者是书往你的床上放一些，为什么呢?你的文件放在床上、你的电脑放在床上，就会降低床的性意味，所以会给异性访客一定的安全感，这是一些小节性的问题，一个是着装，一个是接待访客的时候注意的细节。

二、商务场合中形象塑造的重要性

下面就来讲一讲着装的问题，在商务场合形象是非常重要的，我下面来做一个小游戏，大家来看一下，集中一下注意力，下面我给大家打出十个词汇，这十个词汇我只演示十秒，看看大家记忆力怎么样，通常新员工的记忆力会比老总记忆力好一点，那看一看在坐的各位记忆力怎么样，我们来看一看，记住休息的人举手，记住了吗?这是第一个词，都没记住，记住睡觉的人举手，很多，比记住休息的人还多，记住睡衣的人举手，比较少，我们再来看看，休息是第一个词，睡衣是最后一个词，这里面有睡觉吗?我让大家记的词有睡觉吗?没有，那为什么大家都会记住睡觉?因为我打出的所有的词都跟睡觉有关，我让大家记词，我没让你联想，大家要注意，想象跟联想是人脑思考的基本功能，想象和联想是在什么情况下发生的?在意识不到的情况下就已经开始进行了，我没打出睡觉这个词，但是因为我展示出来的所有词都跟睡觉有关，所以大家的脑子就在不自觉地搜索记忆库，根据我们的学识、根据我们的经验在搜索，就跟睡觉联系上了，所以当我们仅仅有十秒钟去看一个人的时候就会出现这种情况，我看了他一眼，我没跟他打交道，我也不知道他是谁，但是我看到的东西我脑子里就在运转，这个人看上去好像挺有钱、好像挺有水平、好像性格也还不错，看上去笑眯眯的，所有这些东西大家并没有意识到我在判断他了，大家没这样想，可是你已经在不自觉地判断他了，所以形象非常重要。

三、商务形象塑造中的颜色要素

什么是形象?形象是你的容貌、声音、仪态、态度、性格等等，总合在一起给他人的一人印象，这叫做形象。形象在传达的时候55%是靠视觉因素来传达的，38%靠听觉因素，所谓的听觉因素就是指你说话的语音、语速、语调，只有7%是靠语言因素，也就是你所说的文字的具体的字、具体的词汇，那叫语言因素，同样是说您好，大家见客户，早上好，我看到他特别高兴，语调是上升的、热情的，顾客一看，他很欢迎我，同样你说您好，你不看他，眼睛看着地，然后说您好，这么发出一声的时候，你同样说的是您好这两个字，语言没有错，礼貌用语， 但是用这种方式传达给客户的时候，客户会说，这个家伙，态度太恶劣了，他那么恨我，他会那么理解，所以从形象的角度讲，首先处理眼见为实的问题。

在选择职业服装的时候有几个要素，色彩、款式、面料、做工、是否合身，它是根据不同的场合来选择这几点的。第一要素一定是场合，不同的场合穿不同的衣服，对于同一场合来讲，色彩就是服装的第一要素，你这件衣服不管款式怎么好、面料怎么好、做工怎么好、也绝对合体，但是假如这件衣服的颜色不适合你，这件衣服一定是不好看的，因这它会把你的气色衬得要么是土黄的，面如土色，要么就是绿的，面如菜色。从艺术的角度讲，人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向，因此，造型艺术中，单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。因此，在商务场合所有的正装基本上都是单色的套装，上下一样的面料，上下装一样的面料，而且是一样的颜色，因为只有这种时候对人的视觉冲击感才是最强的。迷彩服是什么颜色?有绿色、有咖啡色，还有黄色、黄色，仔细一想，是花的，照我们的想法，花的应该醒目，但事实恰恰相反，花的东西稍微一离远就变成一个不醒目的东西了，看不见了，所以商场上很少用全花的衣服，非常少，全花的衣服给人的感觉就是活泼的、休闲的、女性化的，所以，一般职场上的颜色一定是单一的颜色，其他的颜色全都是点缀色。

四、关于男士在商务场合的着装

那么对男士来说西服套装怎么穿?咱们来仔细讲一下，首先是衬衫，衬衫的领子在扣好扣子之后，最合适的领围是两个手指头伸进去正好，如果你四个手指头都能伸进去了，那么你的领围就太宽了，太宽的时候不精神，但如果你的扣子扣上你的一个手指头都快塞不进去了，那你的领围就太窄了，你的脖子会很不舒服，所以最合适的是两个手指头伸进去正好，或者两个手指头伸进去稍微有点紧，那也还是可以接受的。衬衫系好、领带也要打好，领带的宽度要注意，如果说你的西服领子比较宽，那么你的领带就要比较宽，基本上宽度是相等的，如果西服的领子窄，那么领带就比较窄，而且领带，只选100%纯真丝的领带，其它的一概不要选，因为领带里只要含有化纤的成分，那么你这个领结打出来，打技术再怎么高超，那个结也是支楞着的，非常不好看，所以一定要选100%纯真丝的领带，领带的颜色首先选红色和蓝色，红色系和蓝色系的领带你必须有一条，因为我们当老板的人在某些重要的场合，比如，大家想一想，在开十六大的时候，胡锦涛同志他们都戴的是什么颜色的领带?都是红色，在重要的商务场合，你作为老板出场的时候一定是戴红色系的领带，才最具有活力和热情，第二条领带应该是蓝色系的，选蓝色是因为它是非常沉稳的一种颜色，所以领带从颜色上讲，红色系和蓝色系都各要具备一条，然后你再去选其他的颜色。穿西装讲究领袖风采，衬衫扣好扣子领带打好之后，西服外套套上去把扣子系好站直了，这时候一定要注意西服的领子一定是紧贴着衬衫领子的，中间不能有缝隙，一有缝隙的时候，这个领子的风采、品味马上就下降了，西服的领子如果不贴着衬衫领子，要么是你的型号选得不合适，要么就说明这件西装在裁剪的时候，版型做得压根儿就不好，所以好的西服一定是穿上之后紧贴着，后面的领子是紧贴着衬衫领子，而且衬衫的领子要高于西服的领子2毫米左右，也就是说你的西服的领子永远不挨着你的皮肤，只有你的衬衫领子挨着皮肤，领子的问题解决之后就是袖子的问题。

衬衫的袖口有两种，一种是这种扣扣子的普通的衬衫袖口，还有一种是用法国式的袖扣来扣，袖扣有点类似于女士的耳环插过去一拧就上去了，插过去一拧扣上，这种法国式的袖扣显得比较优雅，如果你比较讲究那就选择法国式的使用袖口的这种衬衫袖口，因为这种袖口它可选择的余地非常大，它是显示你个人风格的地方，但是在国内的商务场合，普通扣扣子的衬衫就足够用了，衬衫的扣子扣好以后西服穿上我们把手放下去，这时候西服的袖子，当我们的手臂自然下垂的时候，它应该可以盖住衬衫的袖口，它一定要盖住腕骨，西服的袖口一定要盖住腕骨，但是虎口并住之后它不可以超过虎口的底线，也就是说西服的袖子一定要在腕骨的下面虎口底线的上面，这么一个区域内是西服袖子的合适长度，放下去能盖住衬衫只要你一抬手，不管你是这么抬手还是伸出手跟人握手，白衬衫的袖口一定是露出西服袖子之外，如果你一抬手白衬衫的袖子没出来，那么你这个袖子的风采立即被打掉50%，跟人一握手或者一伸手只要一抬手一定是衬衫的袖口露出西服袖子之外大约2厘米左右，这是袖子的风采。

还有腰带和背带的问题，有些同志腹部比较圆，这种人系腰带不是很方便他比较喜欢用背带，那么你的西服的裤子要么用背带、要么用腰带，但是注意只选一样，不要腰带背带都用上跟去要跳伞似的，那不好，西服的口袋通常是不装什么东西的，配西装正服的袜子同样只三种选择，深蓝色、深灰色和黑色，如果你一身咖啡色的西服就配咖啡色的袜子和咖啡色的鞋，必须是一个系统，其它的都是这样，要么是深蓝色、要么是深灰色、要么是黑色的袜子，而配西服套装的袜子一定是袜筒足够长，那么你不光是坐下还是翘起腿来，小腿的皮肤是绝对不会露出的，而且，国外因为生活条件好、工作条件好，他在穿西服外套的时候他就是西服和外套，我们因为条件不好偶尔会套件或者其他衣服，但是，通常你不要这样做，如果见外国人，你要是实在冷，非得穿保暖内衣不可，那一定是穿在里面，穿在里面也要注意，绝对不可以有外套有衬衫，然后上面还露出内衣的领子，那绝对不可以，所有的内衣都不可以外露，袖子也是一样，一伸出来，要有领袖风采，老师说了白衬衫要露出来，可是除了白衬衫露出来，里面还露出一个内衣袖子那就完了，形象全毁了。

再讲鞋，配西服正装的鞋通常是黑色的，咖啡色的鞋只配咖啡色的西服，最正式的鞋是系带的皮鞋，系带的皮鞋比不系带的皮鞋更正式，如果你见外国人，干脆就穿系带的鞋，但是国内的商务交往场合不系带的鞋也就足够用了，如果皮子够软、够厚、鞋底也加厚像那种款式的鞋，通常是半休闲款式的鞋了。

五、关于女士在商务场合的着装

关于女士着装，男士在穿西服套装的场合，女士需要穿西服套裙或者套裤，在国外，套裙要比套裤更正式，所以最正式的场合女士一定是穿裙装，在国际商务场合最正式的场合女士一定是裙装出场，而且裙长也是有讲究的，膝盖是圆的，膝盖的上圆以上3厘米，膝盖的下圆以下5厘米，职业装的长度全都在这个范围内，太长了，干练的程度就降了，女性意味会增强，太短了也会很麻烦，如果太短当你坐下的时候，裙子的长度会显得你比站着的时候更短，所以站着时候裙已经在膝盖以上3厘米了，如果你坐下，放心，大腿一定露得太多，露得太多的时候别人的注意力就会被吸引到别的方面了，而不是商务方面了，那就不太好了，你自己也会经常注意哪个地方别露出来，所以会很不方便，裙长一定要控制好，你说我的腿形不好，腿形不好不是靠服装来掩饰的，是靠仪态来训练的，仪态坐正了之后我们的腿形完全可以被遮掩得看上去非常美妙。

再讲女士配正装的鞋，女士的正装，西服套装在款式上是可以变化的，只要版型是西服套装的版型，你的领口是可以变化的，领子的类型可以变化、袖口的类型可以变化，甚至可以短到九分都没有关系，但是什么地方不能变化呢?基本的肩线不能变化，西服套装，女士的职业套装一旦肩变成圆的了，或者变成蝙蝠袖了，职业感立即就没有了，所以肩线部分一定不能变化，领子的细节、袖口的细节都是可以变化的，但是基本的贴身的版型不可以变化、裙子也是一样，裙子一定是在西服套裙，西服的一步裙的基础上变化的，开衩可以在前面、可以在侧面、可以在后面，你也可以在此细部加一点细微的裁剪的线条变化，但是绝不可以变成喇叭裙，一旦变成喇叭裙，活泼度和女性程度就又升高了，权威感和职业感就又下降了，所以女士的职业套装一定是在西服套裙版型的基础上去变化。

再讲鞋，最配女士套装最传统的鞋就是基本的船形的鞋，船形的口在细节上也可以变化，跟儿的细节也可以变化，但是大家注意，船儿鞋的那个圆口，穿圆口的鞋比穿方口的鞋会显得腿长一点，这是个细节问题，另外，如果款式变化是在中间凹进去那种，那它的性感意味就提升一点，权威程度就下降一点，变成第三种那种蝴蝶状的， 露脚后跟的鞋，它的性感程度又提高了，权威程度下降了，但是这三种鞋都是职场上可以接受的，很多外企都不允许穿第三种鞋，它要求前面不露脚趾，后面不露脚后跟，都会这样规定，但是不管怎么说，穿上面三种，职业化的鞋一定要穿袜子，如果你穿的是一根带的凉鞋，那种一根带的鞋配什么?它是配休闲的裙装以及晚礼服的，休闲裙装和晚礼服体现的就是悠闲和性感，轻松和性感，所以通常是不袜子的，你要穿的是那种一根带的、性感的鞋，那么它本身是不配袜子的，但是我们在职场上穿正装的时候一定是配上面那种传统款式的鞋，而这种传统款式的鞋在配袜子的时候你一定要穿袜子，你如果不穿袜子外国人认为你是为了体现性感才不穿袜子的，但是如果你穿袜子，注意袜口一定不能露出，袜口露出跟你内衣外露是一个感觉，在职场上有好多细节性的东西要注意，女性在职场上夏天穿的内衣的颜色一定是跟你皮肤的颜色最接近的颜色，不是黑的，也不是白的，也不是可爱的粉红色，一定是跟你的皮肤颜色最接近的颜色，这样的内衣穿上之后它不会出现内衣轮廓外露的问题，它不会显出来。

还有其它的细节，像提包、伞、笔都是要注意的细节问题，尤其是伞，夏天，好多女士出去要挡太阳，下了雨要遮雨，伞是必备的，你不能见了客户，咱俩走，咱俩去什么地方，伞一打开，一根伞骨折下来，那使你的整体形像有特别大的损失，所以，这个细节要注意，笔也是一样，好不容易谈下来50万元的合同要签字了，一拿笔，笔没水了，所以，身上的笔一定要用高级的，而且要常备一支备用笔，不能在关键的时候，笔不出水，这都是要注意的细节问题。

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