三月份营销计划汇编3篇

三月份营销计划（通用3篇）

三月份营销计划 篇1

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的`外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xx元∕月全年公务经费xx元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

三月份营销计划 篇2

一、充分发挥x物业企业的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业企业主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

三月份营销计划 篇3

两节第二阶段销售战役即将结束， 二月份各项销售指标基本如期完成，正月十五和学生回潮两次大型促销的销售业绩较去年明显提高，这与近期全店上下严抓商品管理密不可分，首阶段改革调整初见成效，三月份公司将进一步加大调整力度，严抓商品管理，狠抓各项流程、规范的落实，为全年营销工作开个好头。

一、指导思想

以商品管理为核心，加大对库存结构的调整和管理，规范落实“商品补货”、“商品价格”等管理流程，做好“女人节大促”、“商品盘点”、“商品换季”、“分店调整”四项重点工作，三月份为调整管理月。

三月营销主题：真情女人节 实惠半边天

二、销售计划

3月份计划完成销售980万元，与去年同期持平，3月计划平均日销售30.32万元，3月全店计划平均毛利率为12.6%。

三、营销重点

3月份整体营销计划：

本月营销策略:女人节大型促销为中心开展营销活动， 重点组织好三个周末营销，组织好针织、服装的换季销售工作，并完成相关换季商品的排面调整工作。

第一期：女人节大型促销活动

时间：3月4日——3月12日

商品：一层110种商品，二层150种商品;共260种左右，其中低价位商品80种左右。

海报内容：重点围绕妇女用品(清洁、化妆、针织、营养品)、学生用品(文具、体育用品)为主;

生鲜、食品部分商品突出低价，吸引顾客。

印刷板式：对开双面

海报数量：15000份

海报主题：真情女人节 实惠半边天

海报活动：“幸运大转盘 ，赚、赚、赚”

时间：3月4日—3月8日

内容：在店外设立幸运大转盘，设置5种奖品，购物满80元的顾客即可参与一次，转盘转动一周以上有效，指针指向商品即为礼品。

第二期：周末促销(生鲜、食品等主要敏感商品促销)

时间：3月17日——3月19日

印刷版面：小页

商品数量：80种

海报数量：5000份

第三期：周末促销(生鲜、食品等主要敏感商品促销)

时间：3月24日——3月26日

印刷版面：小页

商品数量：80种

海报数量：5000份

三、重点工作：

1、排面调整。

a、粮油区调整(增加一组货架，扩充调料排面)。

b、日杂部门调整(增加层板、挂梁、挂钩等配件，丰满排面)。

c 、针织、服装等做好换季商品调整。

d、端、堆头的规划(主要规划端堆头商品、种类、数量，食品不得超出二种、非食品不得超出三种)。

2、商品调整

a、完成对面包房机内自营转联营的调整，清理零库存和负库存。

b、主要针对周边市场及超市，对敏感商品的价格进一步调查，将我店的部分商品价格进行调整(含促销)。

C、对新源店商品结构、价格体系进行全面分析，制定调整方案。

3、考察工作：

三月中下旬营销部组织各营运主管、区域经理到有参考价值的市场及超市进行考察学习。

学习重点：货架陈列、端堆头规范、服务规范。

4、盘点：(2/27-3/1)

2/27日---盘点培训会议、盘点计划

2/28日---盘点

3/1日---找差异

力求准确以做电脑库存更新，使电脑数据库存与卖场库存接近一致。